Assistente de Programação Pleno

Sobre a vaga Estamos em busca de um Assistente de Programação e Suporte para atuar na análise e resolução de incidentes e solicitações relacionadas a um sistema SaaS e ao nosso sistema interno. Este profissional será responsável por investigar problemas reportados por clientes e equipes internas, desenvolver correções de baixa e média complexidade e apoiar os times de Customer Success (CS) no esclarecimento de dúvidas técnicas. Além disso, será responsável por documentar e repassar demandas de maior complexidade ao time de Desenvolvimento/N3, garantindo clareza nos requisitos, cenários e impactos. Responsabilidades Realizar o atendimento de chamados escalados pelo CS, analisando logs, reproduzindo cenários e identificando a causa raiz dos problemas. Executar correções técnicas, ajustes e melhorias em funcionalidades de baixa e média complexidade. Analisar comportamentos e inconsistências nos sistemas SaaS e interno, propondo soluções viáveis e alinhadas às boas práticas. Auxiliar o time de CS e colaboradores no esclarecimento de dúvidas técnicas sobre o funcionamento do sistema, regras de negócio e integrações. Criar instruções, guias técnicos e documentação para auxiliar equipes internas. Registrar detalhadamente análises e soluções aplicadas nos chamados. Preparar atividades, requisitos e especificações técnicas claras para que o time N3 e Desenvolvimento execute correções mais complexas. Atuar proativamente na identificação de problemas recorrentes, sugerindo melhorias. Apoiar na homologação e validação de correções enviadas pelo N3. Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento. Atividades Principais Investigação detalhada de incidentes (logs, banco de dados, parâmetros, regras de negócio). Reproduzir cenários de erro e validar possíveis hipóteses de causa. Desenvolvimento de correções simples e médias (scripts, ajustes de código, hotfixes controlados, configuração de parâmetros, etc. ). Apoio técnico ao time CS por meio de explicações, reuniões rápidas e orientações. Criação de tickets técnicos bem estruturados contendo: Descrição do problema Passo a passo de reprodução Evidências (prints, logs, payloads, etc. ) Impacto e urgência Comportamento atual x esperado Acompanhamento de correções enviadas pelo N3 e realização de testes de homologação. Documentação de soluções e atualização da base de conhecimento interna. Identificação e sugestão de melhorias recorrentes no sistema ou processos. Conhecimento em sistemas SaaS. Capacidade de leitura e interpretação de logs. Noções de desenvolvimento em PHP. Familiaridade com banco de dados (consultas SQL). Habilidade para traduzir problemas técnicos em linguagem clara para equipes não técnicas. Excelente comunicação e organização. Experiência com suporte técnico ou análise de sistemas. Vivência com ferramentas de monitoramento e gestão de chamados (GLPI). Redução de 30% no tempo de execução de consultas críticas Aumento de 25% na disponibilidade dos serviços de banco de dados Melhoria de 20% na qualidade de código via code reviews e métricas de cobertura Contribuição para a redução de incidentes de produção relacionados a dados Impacto direto na eficiência operacional de processos financeiros Nós somos a Leme Inteligência Forense, especialista em investigação patrimonial e análise de riscos que nasceu para inovar no mercado de crédito e cobrança. Agora, por que o nome Leme Inteligência Forense'? Simples, assim como os lemes de navios e aeronaves direcionam percursos, nós temos soluções para direcionar nossos clientes a tomarem as melhores decisões no âmbito do crédito e cobrança, tendo como diferencial as soluções de investigação forense aplicada à cessão e recuperação de crédito. Nossa missão é guiar pessoas até seus objetivos. Ouvindo atentamente, propondo soluções práticas e inteligentes com controle e direção. Somos éticos, comprometidos, objetivos, especialistas, inovadores e dedicados, acreditamos, apoiamos a diversidade e aqui valorizamos às diferenças dos nossos #lemers e todas as pessoas são bem vindas a participar dos nossos processos seletivos. Com atuação em todo o território nacional e temos nossa base estabelecida em Pinhais, região Metropolitana de Curitiba. Lá nossos mais de 100 colaboradores, quer dizer Lemers , contam com um uma estrutura moderna com mais de 500m com espaços de convivência onde celebramos juntos nossas conquistas. Já pensou em fazer parte de um time de sucesso em uma empresa disruptiva em crescente expansão no mercado? E mais. Ganhar todos esses benefícios abaixo Plano de Saúde, para que você estar sempre com a saúde 'OK ' para vibrar a cada vitória. Plano odontológico, para manter o seu sorriso lindão na hora de celebrar nossas conquistas. Vale refeição, pago no cartão Swile. 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