Pessoa Técnica de Serviços Cloud

4 semanas atrás

São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiro

Garantir um atendimento eficiente, eficaz e padronizado aos clientes da operação Cloud do produto Protheus por meio do suporte à infraestrutura de ambientes de baixa complexidade, assegurando total conformidade com o catálogo de serviços, normas de segurança, arquitetura, governança, processos internos e contratos, contribuindo diretamente para a excelência operacional e a satisfação dos clientes.


O profissional atuará inserido no ecossistema Cloud TOTVS, de forma integrada às áreas de Cloud, Sustentação, Banco de Dados, Redes e Segurança, bem como aos times de Produto, Suporte e Desenvolvimento. Será responsável por analisar, registrar, tratar e, quando necessário, escalar as solicitações dos clientes, garantindo alto nível de rastreabilidade, qualidade técnica e aderência aos processos estabelecidos.


Atuará de forma contínua na preservação dos SLAs e no acompanhamento dos indicadores de qualidade, como produtividade, NPS e satisfação do cliente, contribuindo para a evolução e a excelência do atendimento Cloud.


O QUE VOCÊ VAI FAZER:

  • Realizar o atendimento aos ambientes Cloud TOTVS (Protheus) dos clientes por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade, referente à infraestrutura;
  • Registrar a demanda com todas as evidências de detalhamento necessárias, por meio do sistema de atendimento;
  • Revisar e classificar os tickets (se necessário) com a categoria adequada e de acordo com o processo definido, por meio de canais de abertura de tickets;
  • Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
  • Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, realizando as demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;
  • Atuação orientada aos indicadores operacionais e de qualidade do Cloud TOTVS (SLA, produtividade, NPS e satisfação do cliente);
  • Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos cliente, descrevendo soluções KCS de nível 1, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia.
  • Alertar a coordenação e a liderança sobre possíveis riscos ou situações críticas em clientes, registrando os tickets conforme os procedimentos internos definidos pela área.


O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

  • Graduação completa ou em curso nas áreas de Tecnologia ou relacionadas
  • Vivência de, no mínimo, 06 meses em áreas de tecnologia.
  • Conhecimentos Específicos: Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS; Infraestrutura e Datacenter; Infraestrutura de Nuvens Públicas; Ferramentas de Automação.
  • Familiaridade com processos de atendimento, gestão de incidentes, problemas e requisições, com foco em SLA e rastreabilidade.


CONHECIMENTO DESEJÁVEL:

  • Certificações Desejável: ITIL Foundation (Information Technology Infrastructure Library).
  • Idiomas: Inglês – nível básico.

  • Arquiteto de soluções Cloud

    2 semanas atrás

    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Cloud Target Tempo inteiro

    Venha fazer parte da Nova Era da Cloud Target como um parceiro estratégico! Se você busca um ambiente que vai te desafiar todos os dias e te proporcionar a utilização de ferramentas de ponta no mundo da Tecnologia, então você tem tudo para integrar esse time de sucesso em um modelo de prestação de serviços!Todas as nossas oportunidades são...

  • Pessoa Técnica de Serviços Cloud

    4 semanas atrás

    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Garantir um atendimento eficiente, eficaz e padronizado aos clientes da operação Cloud do produto RM, por meio do suporte à infraestrutura de ambientes de baixa complexidade, assegurando total conformidade com o catálogo de serviços, normas de segurança, arquitetura, governança, processos internos e contratos, contribuindo diretamente para a...

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    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Garantir um atendimento eficiente, eficaz e padronizado aos clientes da operação Cloud do produto RM, por meio do suporte à infraestrutura de ambientes de baixa complexidade, assegurando total conformidade com o catálogo de serviços, normas de segurança, arquitetura, governança, processos internos e contratos, contribuindo diretamente para a...

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    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Garantir um atendimento eficiente, eficaz e padronizado aos clientes da operação Cloud do produto Protheus por meio do suporte à infraestrutura de ambientes de baixa complexidade, assegurando total conformidade com o catálogo de serviços, normas de segurança, arquitetura, governança, processos internos e contratos, contribuindo diretamente para a...

  • Pessoa Engenheira Cloud Prime

    2 semanas atrás

    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Sobre a empresaComo empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente...

  • Analista de Serviços Cloud Júnior

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Garantir a estabilidade operacional e a continuidade dos serviços nos ambientes TSS e TAF dos clientes hospedados no Cloud TOTVS (TCLOUD), atuando como primeiro nível técnico no atendimento a demandas relacionadas à infraestrutura, comunicação e serviços em cenários que envolvem transmissões fiscais e obrigações legais, contribuindo para a...

  • analista i de serviços cloud

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro

    DescriçãoGarantir a estabilidade operacional e a continuidade dos serviços nos ambientes TSS e TAF dos clientes hospedados no Cloud TOTVS (TCLOUD), atuando como primeiro nível técnico no atendimento a demandas relacionadas à infraestrutura, comunicação e serviços em cenários que envolvem transmissões fiscais e obrigações legais, contribuindo...

  • Consultor ABAP Cloud

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Time de Recrutamento Tempo inteiro

    O Consultor ABAP Cloud será responsável pelo desenvolvimento, manutenção e otimização de soluções no ambiente ABAP Cloud, utilizando o modelo RAP (RESTful ABAP Programming Model) e tecnologias associadas à SAP Business Technology Platform (BTP). Atuará em conjunto com equipes funcionais e técnicas para criar extensões e integrações escaláveis,...

  • Analista de Suporte Cloud Pleno

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Solo network Tempo inteiro

    Descrição Regime de Contratação:Cooperado Horário de trabalho:Escala 12x36 Domiciliado preferencialmente em São Paulo ou Curitiba. Atuar na área de Suporte Cloud, prestando atendimento técnico qualificado aos clientes internos e externos, com foco em resolução de incidentes e apoio à continuidade dos serviços. Manter-se atualizado(a) nas...

  • Analista de Suporte Cloud Pleno

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Solo network Tempo inteiro

    Descrição Regime de Contratação:Cooperado Horário de trabalho:segunda a sexta-feira das 08h30 às 18h00 Domiciliado preferencialmente em São Paulo. Atuar na área de Suporte Cloud, prestando atendimento técnico qualificado aos clientes internos e externos, com foco em resolução de incidentes e apoio à continuidade dos serviços. Manter-se...