Analista de Suporte Técnico Pleno

Há 4 dias

Brasil, BR TOTVS Tempo inteiro

Nossa tecnologia dita o ritmo do mercado. Afinal, 25% do PIB brasileiro passa pelos softwares presentes em mais de 40 mil empresas clientes da TOTVS.


Para que isso aconteça precisamos ser ágeis, pois as coisas aqui acontecem em uma velocidade acima da média. No nosso dia-dia, aprendemos muito e muito rápido, em um ambiente leve, divertido e desafiador.


Nosso time de tecnologia tem a ousadia para colocar todo esse aprendizado e conhecimento em prática. Assim, transformando todos os setores da economia por meio da tecnologia. Topa esse desafio?


#ouseetransforme e #sejaTOTVER


O QUE VOCÊ VAI FAZER:

● Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média/ alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;

● Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;

● Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;

● Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;

● Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);

● Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;

● Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;

● Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;

● Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;

● Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes;

● Realização de consultorias de suporte ou técnicas aos clientes.


O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

● Desejável conhecimento em ADVPL e lógica de programação;

● Noções de banco de dados;

● Conhecimento comprovado em regras de negócio de RH (Todos os produtos de RH e NG/MDT);

● Pacote da Microsoft.

● 03 anos em áreas de tecnologia ou na área de Segmento;

● Desejável experiência em atendimento ao cliente;

● Desejável vivência na área de Suporte.


INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.


A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.


E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de cada cliente.


Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.


Dito isso, oferecemos:

● Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;

● Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;

● Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;

● Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria

● Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;

● Plano de saúde e odontológico;

● Vale refeição e / ou alimentação;

● Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;

● Licença maternidade e paternidade estendida;

● Espaço de lactário;

● Bicicletário;

● Vestiário;

● Seguro de vida;

● Auxílio creche;

● Previdência privada;

● Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

● Gympass.


Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.


#Ouseetransforme #sejaTOTVER

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 10 horas

    Brasil, BR SS Service & Softwares Tempo inteiro

    Localização: Cotia/SP (candidatos devem residir a até 10 km de distância)Tipo de Contrato: CLT (Salário R$2.600)Sobre a Empresa:Há 30 anos, prestamos consultorias de TI e desenvolvemos soluções próprias em nossa Fábrica de Softwares para Processos Eletrônicos em Tribunais de Contas (e-TCE); Outsourcing (BPO); Infraestrutura de TI; Gestão e...

  • Analista de suporte técnico

    Há 4 dias

    Brasil, BR Constance Calçados Tempo inteiro

    Presente em 20 estados, com mais de 220 lojas, a CONSTANCE tem uma média de 200 mil clientes atendidos por mês e 3 milhões de calçados/bolsas vendidos por ano, tornando-se a franquia que mais cresce no Brasil.Um dos fatores que contribuem para todo esse sucesso, é o conceito chamado de “Self-Shoes”, pautado em oferecer o verdadeiro closet dos...

  • Analista de Implantação Pleno

    Há 4 dias

    Brasil, BR Mobiis Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma Pessoa Analista de Implantação Pleno para se juntar à nossa equipe.Modelo de trabalho: PresencialLocal de trabalho: Campinas/SPResponsabilidades:Realizar o levantamento de requisitos e análise de processos dos clientes;Desenvolver e implementar soluções personalizadas para atender às necessidades dos clientes;Realizar a...

  • Analista de Produção Pleno

    Há 2 dias

    Brasil, BR FOURSYS Tempo inteiro

    A Foursys nasceu em 2000 com o propósito de revolucionar o mercado de TI e promover soluções inovadoras. Atendemos grandes clientes nacionais e internacionais através de nossos escritórios no Brasil e nos Estados Unidos.• Somos GPTW pelo segundo ano consecutivo• Estamos sempre abertos a novas ideias e promovemos um ambiente de inclusão, diversidade...

  • Analista de suporte júnior

    Há 10 horas

    Brasil, BR Digitrix Tempo inteiro

    Analista de Suporte JúniorContratação: Efetivo CLT - 100% Presencial.Salário compatível com o mercado.Benefícios: Vale Transporte Vale refeição Plano de Saúde e Plano OdontológicoHorário de trabalho: Segunda a sexta-feira das 9:00 às 18:00. (Disponibilidade de horário, inclusive para atividades aos finais de semana e após o horário...

  • Analista Pleno de contas a receber

    Há 4 dias

    Brasil, BR CONSULTORIA, GESTAO E PRESTACAO DE SERVICOS Tempo inteiro

    Vaga para início imediato. - Cargo: Analista Pleno de Contas à receber - Para Incorporadora. - Empresa- Unyon Desenvolvimento Imobiliário. - Atributos do Cargo: Experiência em contas a receber no Mercado Imobiliário. Desejável de 3 a 5 anos.- Formação: Administração, Gestão Financeira e áreas correlatas.- Ter perfil aberto(a) e organizado (a)-...

  • Analista de Treinamento e Desenvolvimento Pleno

    Há 7 dias

    Brasil, BR Lello Condomínios Tempo inteiro

    Analista de Treinamento e Desenvolvimento PlenoEstamos em busca de um Analista de Treinamento e Desenvolvimento Pleno para integrar nosso time! Se você é um profissional dinâmico e criativo, com habilidades em construção de material e condução de treinamentos, esta vaga é para você.Local: Mooca - SPFormato: Híbrido, 3 dias presenciais e 2 dias home...

  • Desenvolvedor Protheus Pleno

    Há 4 dias

    Brasil, BR IT Singular Tempo inteiro

    OPORTUNIDADE:→ Desenvolvedor Protheus Pleno ←// Pleno // Presencial // Guarulhos/SPOlá! Tudo bom? Estamos em busca de uma pessoa Desenvolvedor Protheus em nível Pleno, para atuar de forma presencial em uma empresa sólida e promissora, parceira IT Singular, localizada em Guarulhos/SP.MAIS QUE UMA VAGA → UMA JORNADA DE CRESCIMENTO...

  • Analista Técnico

    Há 4 dias

    Brasil, BR Hoshizaki Macom Tempo inteiro

    Faça parte do nosso time da Macom!Reconhecidos como líder na fabricação de equipamentos e sistemas para cozinhas profissionais na América Latina, desde 1972 temos nossa trajetória marcada pela inovação, permanente evolução técnica, alta qualidade dos produtos e relacionamento próximo e duradouro com clientes, parceiros e colaboradores. Desde 2013...

  • Analista de TI Pleno

    2 semanas atrás

    Brasil, BR MDI Tecnologia Tempo inteiro

    A MDI Tecnologia é uma empresa com 7 anos de mercado que se encontra em pleno crescimento, somos uma empresa de serviços especializada em terceirização de TI para empresas (b2b), prestando suporte e gerenciando servidores locais e em nuvem.Sua missão principal enquanto Analista de TI Pleno (Redes e Servidores) será de gerenciar servidores Windows e...

  • Assistente de Suporte Técnico

    Há 10 horas

    Brasil, BR Newtec Tempo inteiro

    Você é entusiasta de novas tecnologia e deseja trilhar uma carreira na área de atendimento e suporte técnico?Temos a vaga ideal para você: Assistente de Suporte Técnico Junior.Vaga ideal para quem está buscando a primeira oportunidade na área.Procuramos um(a) profissional que tenha: Paixão por tecnologias e disposição para aprender. Capacidade de...

  • Analista de Suporte Técnico Pleno

    Há 2 dias

    Brasil, BR TOTVS Tempo inteiro

    "Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor”.O QUE...

  • Analista de Operações em Trade Marketing Pleno

    2 semanas atrás

    Brasil, BR Cibratrade - Cia. Brasileira Trade Marketing Tempo inteiro

    Somos uma agência de Trade Marketing com excelência no serviço prestado há mais de 12 anos no mercado para grandes clientes nacionais e multinacionais, situada na zona sul de São Paulo.Como parte de nossa estratégia de crescimento, estamos aumentando nossa equipe de suporte e buscando um(a) profissional para integrar nosso time operacional de Trade...

  • Analista Ambiental Pleno

    Há 2 dias

    Brasil, BR Panco Tempo inteiro

    A Panco, referência no mercado de alimentos, busca um Analista Ambiental Pleno para fazer parte da equipe!O que esperamos de você?Procuramos profissionais dedicados e que tem o propósito de trabalhar com muito amor, carinho e dedicação. Se você é uma dessas pessoas, venha fazer parte da nossa família!Se você é um profissional proativo,...

  • Analista Contábil Pleno

    Há 2 dias

    Brasil, BR ManpowerGroup Tempo inteiro

    Em ManpowerGroup estamos selecionando um Analista Contábil Pleno com contrato determinado (9 meses)Buscamos profissionais com formação em Ciencias ContábeisAtividades: Realizará Conciliações Contábeis, principalmente em controles e contabilização de benefícios de folha: Assistência Médica, Vale Refeição, Vale transporte, entre outros....

  • Analista Pleno de Corporate Banking

    Há 10 horas

    Brasil, BR Legend Tempo inteiro

    Por que se juntar a nós?Estamos transformando o cenário financeiro, sendo destaque no mercado de gestão de fortunas e assessoria de investimentos – desde 2020, somos parceiro estratégico do BTG Pactual e atualmente gerimos um portfólio significativo de 12 bilhões de reais.Ao contrário das estruturas tradicionais, na Legend, contamos com sócios...

  • Pessoa Analista de Suporte de TI

    Há 4 dias

    Brasil, BR Spread Tecnologia Tempo inteiro

    Nós acreditamos que boas ideias nascem de bons relacionamentos, boas conversas e troca de experiências.Se você, assim como nós, sente vontade de transformar os negócios, a sociedade e o mundo por meio da tecnologia, em seu DNA está a #PaixãoPorTransformação, portanto, junte-se a nós e venha ser um #Spreader.Aqui você pode atuar como Pessoa...

  • Analista de Crédito e Cobrança Pleno

    Há 2 dias

    Brasil, BR Advanced Informatica Ltda. Tempo inteiro

    Estamos buscando um Analista de Crédito e Cobrança Pleno para integrar nossa equipe financeira. O profissional será responsável por realizar análises de crédito, gerenciar o faturamento, acompanhar contas a receber e a pagar, garantindo a saúde financeira da empresa e minimizando riscos de inadimplência.Responsabilidades:- Realizar análises de...

  • Analista de Facilities Pleno

    Há 4 dias

    Brasil, BR Alares Internet Tempo inteiro

    Você gosta de trabalhar em equipe? É uma pessoa proativa?Venha ser nosso(a) Analista de Facilities Pleno, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com organização e planejamento para um ambiente de trabalho produtivo e descomplicado.O nosso time de Real Estate & Facilities está aguardando você!#vemseralares#vagasalaresRESPONSABILIDADES E...

  • Analista de suporte ao cliente

    Há 10 horas

    Brasil, BR IOPAY Tempo inteiro

    Sobre a IopayA Iopay é uma fintech inovadora no setor de pagamentos, dedicada a simplificar transações financeiras e oferecer soluções de pagamento confiáveis e eficientes para empresas e consumidores. Estamos em busca de um Especialista em Atendimento ao Cliente / Contas para se juntar à nossa equipe dedicada a proporcionar uma experiência...