Analista de Suporte
3 semanas atrás
Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por experiência do cliente e tecnologia, que nos ajude a cuidar dos usuários com empatia, eficiência e curiosidade. Você será responsável por resolver dúvidas e problemas via Intercom (plataforma de comunicação com o cliente), identificar falhas reais ou aparentes, alimentar nosso assistente (FIN), e estruturar tutoriais para empoderar nossos clientes. DESCRIÇÃO DA FUNÇÃO DENTRO DA ÁREA Aqui, o atendimento é o primeiro elo entre nosso produto e a experiência do cliente – e buscamos alguém com visão crítica, capacidade de análise e curiosidade por tecnologia para elevar esse contato a outro nível. COMPETÊNCIAS TÉCNICAS O que você fará no dia a dia:Atender nossos usuários com empatia e clareza, via Intercom, compreendendo suas dúvidas, dificuldades e sugestões. Analisar os chamados recebidos para entender se são falhas de usabilidade, bugs ou dúvidas, e então:Resolver diretamente, Escalar para o time técnico, Ou transformar em melhoria de produto. Alimentar o FIN (nosso assistente de IA no Intercom) com snippets úteis e bem estruturados. Criar e manter artigos na nossa Central de Ajuda com tutoriais práticos sobre uso da plataforma. Colaborar com Produto e Tecnologia com feedbacks recorrentes sobre o uso da plataforma. Quem estamos procurando:Alguém que escreve bem (comunicação escrita clara, objetiva e didática). Perfil analítico:entende o contexto, investiga causas e sabe estruturar informações com lógica. Genuinamente curioso(a) sobre como as ferramentas funcionam, especialmente tecnologias como Intercom, sistemas web, integrações e plataformas de IA. Senso de dono:resolve, propõe, documenta e melhora. Forte foco no cliente e compromisso com a excelência no atendimento. Requisitos:Experiência como suporte N1 em startups. Proatividade e organização. Diferenciais:Já ter usado o Intercom com FIN ou criar snippets e Help Center. Ter atuado em startups, SaaS ou produtos digitais. Experiência com documentação de produto, tutoriais, vídeos ou help desk. O que oferecemos:Ambiente meritocrático e com autonomia real. Contato direto com time de Produto e Tech. Oportunidade de crescer com a empresa e aprender com o que há de mais atual em gamificação, CX e IA..
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Analista de suporte técnico
Empresa:
Rhf talentos
Atividades de consultoria em gestão empresarial, exceto consultoria técnica específica.
Ramo:
Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção
(BG)
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Analista de T.I
3 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil Gamma distribuidora Tempo inteiroDescrição da Vaga Atendimento e suporte técnico aos usuários. Realizar instalações, manutenções corretivas/preventivas, alocações e realocações de equipamentos da empresa. Instalar e desinstalar programas. Configurar e administrar redes de computadores. Administrar e manter a integridade de bancos de dados e servidores. Realizar a manutenção de...
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Analista de Suporte e Infraestrutura
3 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil Visionnaire Tempo inteiroAuxiliar todo o ciclo de vida dos serviços, desde o início e arquitetura, implantação e operação. Prestar consultoria e suporte no design, desenvolvimento de plataformas, planejamento de capacidade. Manutenção dos serviços produtivos, medindo e monitorando a disponibilidade, latência e integridade geral do sistema. Elevar o nível dos sistemas de...
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Analista de Suporte e Infraestrutura
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil Visionnaire Tempo inteiroAuxiliar todo o ciclo de vida dos serviços, desde o início e arquitetura, implantação e operação. Prestar consultoria e suporte no design, desenvolvimento de plataformas, planejamento de capacidade. Manutenção dos serviços produtivos, medindo e monitorando a disponibilidade, latência e integridade geral do sistema. Elevar o nível dos sistemas de...
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Analista de Suporte
Há 5 dias
Curitiba, Paraná, Brasil BJ & L COMERCIO E SERVICOS DE INFORMATICA LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoEstamos em busca de um(a) Analista de Suporte N1 que será responsável por garantir o funcionamento do dia a dia da nossa infraestrutura de TI e dos sistemas corporativos. Você atuará diretamente com os usuários, resolvendo chamados, identificando falhas, e garantindo que tudo funcione de forma fluida e segura.O que você vai fazer por aqui:Atender...
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Analista de Suporte e Infraestrutura
3 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil Visionnaire Tempo inteiroAuxiliar todo o ciclo de vida dos serviços, desde o início e arquitetura, implantação e operação. Prestar consultoria e suporte no design, desenvolvimento de plataformas, planejamento de capacidade. Manutenção dos serviços produtivos, medindo e monitorando a disponibilidade, latência e integridade geral do sistema. Elevar o nível dos sistemas de...
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Analista de Suporte e Infraestrutura
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil Visionnaire Tempo inteiroAuxiliar todo o ciclo de vida dos serviços, desde o início e arquitetura, implantação e operação. Prestar consultoria e suporte no design, desenvolvimento de plataformas, planejamento de capacidade. Manutenção dos serviços produtivos, medindo e monitorando a disponibilidade, latência e integridade geral do sistema. Elevar o nível dos sistemas de...
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Analista de Suporte de Vendas e Orçamentos IV
3 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil Dataprom Tempo inteiroDescrição da Vaga A Dataprom é uma empresa com 37 anos de tradição e excelência em soluções inteligentes para mobilidade. Somos referência no setor, oferecendo inovações que conectam pessoas e transformam cidades. Se você é apaixonado por desafios e quer fazer parte de uma equipe que está moldando o futuro, venha fazer parte do nosso time!...
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Analista de Suporte de Vendas e Orçamentos IV
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil Dataprom Tempo inteiroDescrição da Vaga A Dataprom é uma empresa com 37 anos de tradição e excelência em soluções inteligentes para mobilidade. Somos referência no setor, oferecendo inovações que conectam pessoas e transformam cidades. Se você é apaixonado por desafios e quer fazer parte de uma equipe que está moldando o futuro, venha fazer parte do nosso time!...
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Analista de Suporte Técnico
4 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Laboral Recursos Humanos Tempo inteiro**Descrição**:Consultoria de Recursos Humanos admite Analista de Suporte Técnico em Curitiba (Prado Velho).**Responsabilidades**:Suporte e manutenção de Hardware (Desktops, notebooks, impressoras e smartphones). Suporte remoto via TeamViewer/ Anydesk. Tarefas pertinentes a rotinas de Analista de Suporte Técnico.**Oferta da vaga**:- Salário: 3.500,00-...
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Suporte Técnico
3 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil Rhf talentos Tempo inteiroNosso cliente está contratando um profissional para atuar como Suporte Técnico Especializado no sistema de atendimento omnichannel. Responsabilidades Principais:Suporte Técnico Atendimento direto aos clientes/parceiros Resolução de questões técnicas relacionadas à plataforma Suporte na implementação e configuração de soluções Treinamentos e...
