Monitor de Qualidade e Cobrança

Há 7 dias

Barueri São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

MISSÃO*Contribuir para a excelência no atendimento ou contato por meio de orientação aos atendentes/operadores através do feedback nas monitorias, estimulando-os a obterem os mais altos padrões de desempenho, com base nos objetivos e metas da empresa trabalhando em sintonia com a supervisão e forte compromisso com a percepção do cliente. RESPONSABILIDADES*Monitorar as interações dos processos de acordo com as demandas, on-line ou off-line. Utilizar e manter em bom estado as ferramentas de monitoria disponíveis. Seguir padrão de monitoria definido pelo cliente ou empresa, aplicando os critérios de avaliação descritos em planilha desenvolvida e treinada pelo cliente e supervisão. Identificar falhas e oportunidades descrevendo-as em planilha específica com o foco na melhoria contínua do processo. Transformar falhas em acertos através de preleções e de treinamentos sempre que necessário. Participar de todos os treinamentos de produtos novos e calibragens promovidos. Receber e aceitar os feedbacks de forma positiva com o objetivo de aprimorar a sua capacidade de absorção das métricas de avaliação e monitoria. Gerar insumos. Retroalimentar Treinamento e Processos. Apresentar planos de ação corretivo para melhoria dos processos. Buscar continuamente a melhoria na experiência do cliente. Armazenar todas as evidências do processo de melhoria. Manter sigilo absoluto das informações, garantindo a privacidade e integridade das clientes e informações. #LI-Onsite.


Formação Acadêmica:

Não informado


Salário:

A combinar


Cargo:

Monitor de Qualidade


Empresa:

Abai


Atividades de teleatendimento.


Ramo:

Telemarketing/ CallCenter


(CE)

  • Auxiliar De Cobrança

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto Monitor Tempo inteiro

    Estamos contratando: Auxiliar de Cobrança Sobre nós: Fundado em 1939, o Instituto Monitor é uma das mais tradicionais instituições de ensino a distância do Brasil. Oferecemos cursos profissionalizantes, técnicos e de ensino médio, sempre com o compromisso de transformar vidas por meio de uma educação acessível e de qualidade. Valorizamos a...

  • Monitor de Qualidade e Cobrança

    Há 5 dias

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    MISSÃO*Contribuir para a excelência no atendimento ou contato por meio de orientação aos atendentes/operadores através do feedback nas monitorias, estimulando-os a obterem os mais altos padrões de desempenho, com base nos objetivos e metas da empresa trabalhando em sintonia com a supervisão e forte compromisso com a percepção do cliente....

  • Auxiliar de Cobrança

    2 semanas atrás

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    3 semanas atrás

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    Estamos contratando: Auxiliar de Cobrança Fundado em 1939, o Instituto Monitor é uma das mais tradicionais instituições de ensino a distância do Brasil. Oferecemos cursos profissionalizantes, técnicos e de ensino médio, sempre com o compromisso de transformar vidas por meio de uma educação acessível e de qualidade. Valorizamos a inovação, o...

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    Estamos contratando: Auxiliar de CobrançaFundado em 1939, o Instituto Monitor é uma das mais tradicionais instituições de ensino a distância do Brasil. Oferecemos cursos profissionalizantes, técnicos e de ensino médio, sempre com o compromisso de transformar vidas por meio de uma educação acessível e de qualidade. Valorizamos a inovação, o...

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    3 semanas atrás

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    Estamos contratando: Auxiliar de CobrançaFundado em 1939, o Instituto Monitor é uma das mais tradicionais instituições de ensino a distância do Brasil. Oferecemos cursos profissionalizantes, técnicos e de ensino médio, sempre com o compromisso de transformar vidas por meio de uma educação acessível e de qualidade. Valorizamos a inovação, o...

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    3 semanas atrás

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    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Digital LZ Tempo inteiro

    Requisitos:-Conhecimentos básicos pacote office e Outlook-Boa comunicação escrita e verbal-Experiência mínima de 6 meses na função-Ensino superior completo ou cursando será um diferencial-Experiência com cobrança e/ou vendas.Funções: · Avaliação de Atendimentos;· Feedback e Treinamento de monitoria;· Análise de...