Analista de suporte de software

Há 1 mês

Brazil Tedsys Tempo inteiro

A Tedsys é uma empresa de tecnologia que desenvolve softwares empresariais, com o propósito de ajudar diversos comércios a crescerem e a elevarem o nível de gestão. Possuímos a certificação GPTW (Great Place to Work) pela quarta vez consecutiva. A certificação foi criada para identificar e reconhecer empresas que valorizam seus colaboradores, através de cultura empresarial focada em PESSOAS.

Estamos em busca de um Analista de Suporte de Software, que combine conhecimento técnico com habilidades comportamentais sólidas, alinhadas aos nossos valores de ética, transparência e foco em resultados. Este profissional será responsável por resolver problemas técnicos complexos, apoiar a equipe de suporte em casos mais avançados, e garantir a satisfação do cliente por meio de um atendimento eficaz, empático e orientado por dados.


Responsabilidades:

  • Receber casos complexos: Tratar casos complexos encaminhados pelos técnicos do setor, abordando problemas de configuração, erros técnicos e questões de integração com outros sistemas.
  • Solucionar problemas técnicos: Diagnosticar e resolver problemas técnicos em CRM, PDV, ERP e Banco de Dados, implementando correções e ajustes necessários para garantir a estabilidade e o funcionamento adequado dos sistemas.
  • Elaborar artigos técnicos: Criar e manter atualizados artigos informativos para clientes e equipe de suporte, oferecendo recursos detalhados para a solução de problemas recorrentes.
  • Conduzir implantações: Realizar a implantação completa do sistema, incluindo atualizações, configurações avançadas e integrações com outros sistemas, assegurando uma transição suave para o cliente.
  • Colaborar com a equipe: Apoiar a equipe de suporte e os clientes em atendimentos e chamados, sempre que necessário, assegurando um serviço de alta qualidade e a satisfação dos clientes.


Requisitos Técnicos:

  • Experiência sólida em suporte técnico, preferencialmente com sistemas CRM, PDV, ERP e Banco de Dados.
  • Conhecimento avançado em configuração e ajustes de sistemas de software.
  • Habilidade para resolver problemas técnicos complexos e integrar sistemas de software.
  • Experiência na criação de documentação técnica, como artigos e guias de suporte.
  • Experiência em conduzir implantações de sistemas, com ênfase em atualizações e integrações.


Perfil Comportamental:

  • Ética e transparência: Demonstrar integridade em todas as interações e decisões, agindo com clareza e honestidade.
  • Flexibilidade: Capacidade de adaptar-se a diferentes situações e clientes, buscando sempre a melhor solução para os problemas.
  • Interação assertiva e educada: Comunicar-se de forma clara e respeitosa com clientes, equipe e outros setores da empresa.
  • Paciência e foco em dados: Demonstrar paciência ao lidar com problemas complexos e tomar decisões baseadas em dados concretos.
  • Consciência de mercado: Manter-se atualizado sobre as tendências do setor para realizar análises mais precisas e estratégicas.
  • Disposição para aprender: Demonstrar interesse contínuo em adquirir novos conhecimentos e habilidades.
  • Orientação a metas: Foco em atingir tanto metas pessoais quanto as estabelecidas para o cargo, buscando sempre superar expectativas.


Benefícios:

  • Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, 100% remoto.
  • Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
  • Cartão Flash (vale alimentação/refeição)
  • Plano odontológico;
  • Day Off de aniversário;
  • Gympass;
  • Subsídio de cursos e livros;


Tipo de vaga: efetivo CLT

  • Analista de suporte técnico de software

    4 semanas atrás

    Brazil Véli Soluções Tempo inteiro

    Irá oferecer suporte aos usuários de aplicativos web identificando problemas relacionados a ti e software e testando atualizações e correções de produtos, conduzir sessões de suporte online, interface com equipe interna para identificar e ajudar a resolver problemas.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Superior...

  • Analista de suporte técnico de software

    4 semanas atrás

    Brazil Véli Soluções Tempo inteiro

    Irá oferecer suporte aos usuários de aplicativos web identificando problemas relacionados a ti e software e testando atualizações e correções de produtos, conduzir sessões de suporte online, interface com equipe interna para identificar e ajudar a resolver problemas.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Superior...

  • Analista de suporte técnico de software

    4 semanas atrás

    Brazil Véli Soluções Tempo inteiro

    Irá oferecer suporte aos usuários de aplicativos web identificando problemas relacionados a ti e software e testando atualizações e correções de produtos, conduzir sessões de suporte online, interface com equipe interna para identificar e ajudar a resolver problemas.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Superior...

  • Analista de Suporte

    2 meses atrás

    Brazil Group Software Tempo inteiro

    No dia a dia, os desafios serão: Análise e solução de dúvidas do cliente na utilização do software e/ou reporte de inconsistências a nível superior. Realizar atendimento dos clientes via suporte telefônico e/ou canais digitais (WhatsApp, chat, portal do cliente, e-mail). Registro dos atendimentos e acompanhamento da solução dos tickets visando...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Brazil Group Software Tempo inteiro

    No dia a dia, os desafios serão: Análise e solução de dúvidas do cliente na utilização do software e/ou reporte de inconsistências a nível superior. Realizar atendimento dos clientes via suporte telefônico e/ou canais digitais (WhatsApp, chat, portal do cliente, e-mail). Registro dos atendimentos e acompanhamento da solução dos tickets visando...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    Brazil Ausland Tempo inteiro

    Será responsável por executar a instalação de softwares/hardwares de média complexidade, manutenção preventiva e corretiva dos softwares instalados, instalação, formatação de computadores, rotina de suporte aos usuários.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo.Experiência:Experiência como analista de...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    Brazil Ausland Tempo inteiro

    Será responsável por executar a instalação de softwares/hardwares de média complexidade, manutenção preventiva e corretiva dos softwares instalados, instalação, formatação de computadores, rotina de suporte aos usuários.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo.Experiência:Experiência como analista de...

  • Analista de Suporte

    2 meses atrás

    Brazil Ausland Tempo inteiro

    Será responsável por executar a instalação de softwares/hardwares de média complexidade, manutenção preventiva e corretiva dos softwares instalados, instalação, formatação de computadores, rotina de suporte aos usuários.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo.Experiência:Experiência como analista de...

  • Analista de Suporte Sênior

    4 semanas atrás

    Brazil Optima Mão de Obra Temporária Tempo inteiro

    Analista de Suporte Técnico Sênior, para MAUÁ. Experiência comprovada na função. Instalação e configuração de Servidores em ambiente Windows. Conhecimento em instalação e gerenciamento de Active Directory. Conhecimentos em Instalação e configuração de SQL Server. Conhecimento em rede e cabeamento estruturado. Suporte direto ao usuário....

  • Analista de Suporte Sênior

    4 semanas atrás

    Brazil Optima Mão de Obra Temporária Tempo inteiro

    Analista de Suporte Técnico Sênior, para MAUÁ. Experiência comprovada na função. Instalação e configuração de Servidores em ambiente Windows. Conhecimento em instalação e gerenciamento de Active Directory. Conhecimentos em Instalação e configuração de SQL Server. Conhecimento em rede e cabeamento estruturado. Suporte direto ao usuário....

  • Analista de Suporte Sênior

    2 meses atrás

    Brazil Optima Mão de Obra Temporária Tempo inteiro

    Analista de Suporte Técnico Sênior, para MAUÁ. Experiência comprovada na função. Instalação e configuração de Servidores em ambiente Windows. Conhecimento em instalação e gerenciamento de Active Directory. Conhecimentos em Instalação e configuração de SQL Server. Conhecimento em rede e cabeamento estruturado. Suporte direto ao usuário....

  • Analista de Suporte Sênior

    2 semanas atrás

    Brazil Optima Mão de Obra Temporária Tempo inteiro

    Analista de Suporte Técnico Sênior, para MAUÁ. Experiência comprovada na função. Instalação e configuração de Servidores em ambiente Windows. Conhecimento em instalação e gerenciamento de Active Directory. Conhecimentos em Instalação e configuração de SQL Server. Conhecimento em rede e cabeamento estruturado. Suporte direto ao usuário....

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Brazil Cigam Software Corporativo Tempo inteiro

    Receber e solucionar as solicitações de suporte, com foco na solução e no menor tempo possível; Orientar o cliente, sanando as suas dúvidas e propondo soluções, em produto e serviços, que visem o melhor aproveitamento dos recursos do sistema; Encaminhar os chamados de suporte às pessoas responsáveis, sempre que a solução depender de outro setor...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Brazil Grupo Zelo Tempo inteiro

    Temos orgulho em dizer que compomos um time de mais de 4000 colaboradores atuando em sinergia em mais de 150 cidades, e que somos os protagonistas da construção do Grupo e sua evolução. Para cumprir nossa missão, precisamos de pessoas que tenham prazer em servir, que inspiram e transformam. Por aqui, temos como missão inspirar zelo em todos os...

  • Analista de Suporte Sênior

    2 semanas atrás

    Brazil Optima Mão de Obra Temporária Tempo inteiro

    Analista de Suporte Técnico Sênior, para MAUÁ. Experiência comprovada na função. Instalação e configuração de Servidores em ambiente Windows. Conhecimento em instalação e gerenciamento de Active Directory. Conhecimentos em Instalação e configuração de SQL Server. Conhecimento em rede e cabeamento estruturado. Suporte direto ao usuário....

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Brazil Group Software Tempo inteiro

    No dia a dia, os desafios serão: Análise e solução de dúvidas do cliente na utilização do software e/ou reporte de inconsistências a nível superior. Realizar atendimento dos clientes via suporte telefônico e/ou canais digitais (WhatsApp, chat, portal do cliente, e-mail). Registro dos atendimentos e acompanhamento da solução dos tickets visando...

  • Analista de Suporte de Redes

    4 semanas atrás

    Brazil Advanta Tempo inteiro

    Analista de Suporte de RedesDescrição:Estamos em busca de um Analista de Suporte de Redes, para se juntar à nossa equipe!Responsabilidades:Trabalho na função de monitoramento de ativos de informática (redes e servidores), atuando como N1 identificando alarmes e dando encaminhamento dos casos para clientes, fornecedores e parceiros. Abertura,...

  • Analista de Suporte de Redes

    4 semanas atrás

    Brazil Advanta Tempo inteiro

    Analista de Suporte de RedesDescrição:Estamos em busca de um Analista de Suporte de Redes, para se juntar à nossa equipe!Responsabilidades:Trabalho na função de monitoramento de ativos de informática (redes e servidores), atuando como N1 identificando alarmes e dando encaminhamento dos casos para clientes, fornecedores e parceiros. Abertura,...

  • Analista de Suporte de Redes

    4 semanas atrás

    Brazil Advanta Tempo inteiro

    Analista de Suporte de RedesDescrição:Estamos em busca de um Analista de Suporte de Redes, para se juntar à nossa equipe!Responsabilidades:Trabalho na função de monitoramento de ativos de informática (redes e servidores), atuando como N1 identificando alarmes e dando encaminhamento dos casos para clientes, fornecedores e parceiros. Abertura,...

  • Analista de Suporte de Redes

    2 semanas atrás

    Brazil Advanta Tempo inteiro

    Analista de Suporte de RedesDescrição:Estamos em busca de um Analista de Suporte de Redes, para se juntar à nossa equipe!Responsabilidades:Trabalho na função de monitoramento de ativos de informática (redes e servidores), atuando como N1 identificando alarmes e dando encaminhamento dos casos para clientes, fornecedores e parceiros. Abertura,...