Técnico de Suporte Sênior em Natal/RN

A Doutor Pc é uma empresa especializada em suporte técnico e já acumula 21 anos de experiência. Atendemos empresas de todo o Brasil, somos certificados nos serviços de nuvem da Microsoft e oferecemos suporte técnico de alta qualidade. Nosso foco é proporcionar soluções eficazes e rápidas para nossos clientes, garantindo a melhor experiência possível. Estamos em busca de um Técnico de Suporte Sênior altamente qualificado e motivado para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será um profissional com conhecimento sólido em redes de computadores e com habilidades comprovadas em suporte e atendimento ao usuário final. Benefícios exclusivos para vocêNa DR.PC, investimos no seu crescimento profissional. Oferecemos acesso exclusivo aos treinamentos oficiais da Microsoft e de outros grandes players do setor, alinhados à trilha de carreira escolhida por cada colaborador. Aqui, você desenvolve competências com as melhores ferramentas do mercado, impulsionando sua evolução técnica, profissional e pessoal.Trabalhe em um ambiente dinâmico e colaborativo, onde suas ideias são valorizadas e você tem a oportunidade de aprender e crescer continuamente.Tenha acesso a conhecimento de alto nível das mais diversas áreas de tecnologia.Oferecemos um plano de carreira estruturado, com oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento pessoal.Esperamos os seguintes conhecimentosConhecimento avançado em redes de computadores, incluindo protocolos como TCP/IP, DNS, DHCP e demais serviços de rede.Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.Experiência comprovada como Técnico de Suporte de Tecnologia ou função similar.Domínio em sistemas operacionais Windows, com capacidade de realizar suporte, manutenção e configuração.Habilidade analítica e foco em resolução de problemas, com comunicação clara e eficaz no atendimento ao usuário.Certificações Microsoft e de outros fabricantes são uma vantagem, mas não obrigatório. Capacidade de aprender rapidamente, trabalhar sob pressão e adaptar-se a novas tecnologias.Suas principais responsabilidadesIdentificar e classificar os problemas relatados pelos usuários.Criar e atualizar tickets de suporte com detalhes sobre os problemas e as soluções aplicadas.Responder a chamadas, e-mails e chats de usuários que precisam de assistência.Solucionar questões relacionadas a senhas, configurações de software, problemas de conectividade dentre outros.Fornecer orientações gerais e instruções sobre o uso de sistemas e aplicativosMonitorar o desempenho do sistema e resolver problemas técnicos.Documentar processos e procedimentos técnicos.Horário de trabalho e remuneração O horário de trabalho é de 44 horas semanais de segunda à sexta, das 08:00 às 12:00 e das 14:00 às 18:00 eventualmente nos sábados das 09:00 às 13:00 com flexibilização para trabalho híbrido de acordo com o planejamento do setor. A remuneração é de aproximadamente R$ 2.780,32 composta por R$ 2.230,14 de salário acrescido de R$ 550,18 de vale alimentação referente a 22 dias trabalhados. Oferecemos diversas outras posições que valorizam o conhecimento e as habilidades de nossos colaboradores, com atribuições desafiadoras e uma ampla gama de benefícios adicionais. Venha construir sua carreira conosco e descubra um ambiente que incentiva o crescimento profissional e pessoal. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que valoriza e recompensa o seu talento