Analista TI

4 semanas atrás


Guarulhos, Brasil GRU Airport - Aeroporto Internacional de São Paulo Tempo inteiro

Principais Responsabilidades


Realizar a Gestão da fila de Tickets, controlando, distribuindo, priorizando, categorizando e garantindo atendimento das demandas (incidentes, solicitações, consultas e mudanças) conforme os processos definidos e os níveis de serviços acordados com as áreas internas, clientes e fornecedores;

Responsável pelo acompanhamento dos SLA’s e SLO’s dos Tickets;

Acompanhar, interagir, cobrar e atualizar o escalonamento dos grupos solucionadores, clientes internos e externos;

Gerenciar o ciclo de vida dos chamados, informações e conteúdo da base de conhecimento;

Interagir com os coordenadores para atender os SLA´s;

Realizar o follow-up do início ao fim do atendimento;

Auxiliar no atendimento dos chamados quando os demais grupos solucionadores tiverem ocupados;

Contatar usuários para esclarecimento de solicitações ou complemento de informações;

Verificar as solicitações de clientes que não foram formalizadas pela central de relacionamento e cobrar a abertura do Tickets;

Acompanhar, interagir, cobrar e atualizar os Tickets fora dos prazos (SLA) e reaberturas destes junto grupos solucionadores, clientes internos e externos;

Sugerir opções de categorizações para resolução de Tickets;

Solicitar e orientar o correto preenchimento (registrando de forma clara e compreensiva) e informar as falhas de preenchimento dos Tickets;

Notificar os desvios identificados ou oportunidades de melhoria nos processos;

Sugerir opções para resolução de conflitos para resolução dos Tickets;

Controlar e monitorar Backlog das filas;

Apoiar a elaboração do Dashboard da operação, acompanhando os indicadores de desempenho dos grupos solucionadores;

Apresentar mensalmente relatórios gerenciais e de volumetria;

Escrever instruções operacionais, procedimentos, manuais de apoio a Governança da T.I;

Responsável pela gestão dos comitês de mudança e problemas, no agendamento garantindo que os processos definidos sejam seguidos;

Apoiar na confecção dos books de desempenho e performance da área;



Requisitos Mínimos


Superior Completo em Tecnologia da Informação;

Pacote Office Intermediário e PowerBI;

Conhecimento em ferramentas de ITSM (TopDesk, Jira, OTRS, GLPI, entre outros);

Conhecimento em gestão de tickets, gestão de mudanças e gestão de problemas;

Ter vivência com Framework ITIL;


Pacote de Atrativos


Remuneração compatível com o mercado;

Vale Refeição: R$ 1133,22 mês;

Programa de Participação nos Resultados;

Convênio Médico e Odontológico: Bradesco;

Plano de Previdência Privada: BrasilPrev;

Estacionamento, Ônibus Fretado ou Vale Transporte;

Reembolso Creche: filhos com idade até 06 anos e 11 meses;

Seguro de Vida;

Gympass;

Parcerias com instituições de ensino e curso de idiomas;

Crédito Consignado;


  • Analista de Ti

    Há 4 dias


    Guarulhos, Brasil Timbre RH & FliedMarketing Tempo inteiro

    Prestar suporte em nível Avançado aos sistemas e demais componentes de serviços de TI; Acompanhamento e execução de transição para sistema Protheus; Execução e acompanhamento de Projetos; Análise de Banco de Dados; Atuar no monitoramento, solução e melhoria contínua dos serviços de TI; Instalação e configuração dos Softwares e...

  • Analista de Ti Pleno

    1 semana atrás


    Guarulhos, Brasil Nivia Vicente Consultoria de RH Tempo inteiro

    * Experiência profissional comprovada como Analista de TI - Ensino Superior Completo ou cursando nas áreas de Tecnologia; - Cursos profissionalizantes na área tecnológica (Será um diferencial); - Conhecimento e experiência em soluções de aplicação na área de TI do dia a dia. *Experiência em controle de todo parque de máquinas, monitoramento de...


  • Guarulhos, Brasil ALUMAX EXTRUSAO DE METAIS LTDA Tempo inteiro

    O Analista de Suporte Júnior é responsável por prestar suporte técnico aos usuários da empresa, garantindo a disponibilidade e o funcionamento dos sistemas e equipamentos de TI.

  • Analista de Ti

    Há 1 mês


    Guarulhos, Brasil TIMBRE recursos humanos ltda Tempo inteiro

    Atribuições do cargo: Prestar suporte em nível Avançado aos sistemas e demais componentes de serviços de TI; Acompanhamento e execução de transição para sistema Protheus; Execução e acompanhamento de Projetos; Análise de Banco de Dados; Atuar no monitoramento, solução e melhoria contínua dos serviços de TI; Instalação e configuração dos...

  • Analista de Ti Jr

    2 meses atrás


    Guarulhos, Brasil CWR Tempo inteiro

    Empresa de Soluções em TI, em Guarulhos. Vaga: Técnico de Informática / Analista de Suporte Técnico Junior Campo Salário base: R$ 2.591,22 Benefícios: VT, VR de R$ 527,34, Plano de Saúde, Seguro de vida em grupo Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08:00 as 17:00 **Requisitos**: - Experiência mínima de 1 ano na área -...

  • Analista de Ti Pl

    1 semana atrás


    Guarulhos, Brasil New Partner Tempo inteiro

    Guarulhos - SP 1 Vaga Especificação da Vaga Projetar, implementar, administrar e prestar suporte aos Serviços de TI (infraestrutura, help desk, sistemas) conforme SLA's; Identificar e corrigir falhas nos serviços; instalar e configurar softwares e hardwares; montar, testar e implantar protótipos; treinar os usuários e monitorar o desempenho dos...

  • Assistente de TI

    2 meses atrás


    Guarulhos, Brasil VemserAssaí Tempo inteiro

    Faça parte do crescimento do Assaí! Com lojas espalhadas por todo Brasil com um time diverso de + 80 mil colaboradores, vivemos com paixão para atender os(as) nossos(as) clientes. Somos reconhecidos como um excelente lugar para se trabalhar, proporcionando um ambiente acolhedor, diversificado e propício ao crescimento.  Topa fazer parte desse time?...

  • Analista de Ti

    2 meses atrás


    Guarulhos, Brasil VRS RECURSOS HUMANOS LTDA Tempo inteiro

    Realizar e administrar atendimento via service desk, prestado suporte técnico e auxiliando cliente. resoluções de incidentes e problemas, elaborar documentação técnica e processos. Analista de TI1Vale transporte, refeição no local **Requisitos: Escolaridade mínima**: Médio - Concluído - Obrigatório Graduação - Concluído -...


  • Guarulhos, Brasil BELTIS TECNOLOGIA Tempo inteiro

    Buscamos um profissional para ser parte integrante do time de suporte. Nesta posição você será responsável pelo atendimento remoto e presencial aos usuários. Buscamos um profissional dinâmico capaz de lidar com diversos perfis de usuários e diferentes situações. **Responsabilidades**: - Suporte técnico (Hardware/Software) a usuários e...

  • Analista de Suporte

    2 meses atrás


    Guarulhos, Brasil MAIORH Tempo inteiro

    Multi nacional localizada em Guarulhos contrata para vaga temporária:Cargo: Analista de field serviceSalário: 2.300Benefícios: vale transporte + refeição no localHorário de trabalho: de segunda a quinta das 08h00 as 18h00 e sexta das 08h00 as 17h00Descrição das atividades:Desejável maior conhecimento em redes.Será responsável por toda demanda de...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás


    Guarulhos, Brasil MAIORH Tempo inteiro

    Multi nacional localizada em Guarulhos contrata para vaga temporária:Cargo: Analista de field serviceSalário: 2.300Benefícios: vale transporte + refeição no localHorário de trabalho: de segunda a quinta das 08h00 as 18h00 e sexta das 08h00 as 17h00Descrição das atividades:Desejável maior conhecimento em redes.Será responsável por toda demanda de...

  • Analista de Suporte

    1 semana atrás


    Guarulhos, Brasil MAIORH Tempo inteiro

    Multi nacional localizada em Guarulhos contrata para vaga temporária:Cargo: Analista de field serviceSalário: 2.300Benefícios: vale transporte + refeição no localHorário de trabalho: de segunda a quinta das 08h00 as 18h00 e sexta das 08h00 as 17h00Descrição das atividades:Desejável maior conhecimento em redes.Será responsável por toda demanda de...


  • Guarulhos, Brasil SUPERMERCADOS NAGUMO Tempo inteiro

    VAGA PARA REGIÃO DE GUARULHOS - SPIrá trabalhar com suporte avançado para problemas relacionados às tecnologias e ambientes Cloud, On Premises com foco em Windows, Linux, Data Center e segurança;Irá garantir, junto com as áreas de Operações e Serviços, a disponibilidade, desempenho e qualidade da Infraestrutura que suporta o negócio;Atuará com...


  • Guarulhos, Brasil SUPERMERCADOS NAGUMO Tempo inteiro

    VAGA PARA REGIÃO DE GUARULHOS - SPIrá trabalhar com suporte avançado para problemas relacionados às tecnologias e ambientes Cloud, On Premises com foco em Windows, Linux, Data Center e segurança;Irá garantir, junto com as áreas de Operações e Serviços, a disponibilidade, desempenho e qualidade da Infraestrutura que suporta o negócio;Atuará com...


  • Guarulhos, Brasil KARINA INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE PLÁSTICOS LTDA Tempo inteiro

    Detectar ameaças e vulnerabilidade em serviços de TI que comprometam a informação corporativa; - Identificar e definir objetivos de proteção à informação; - Garantir a implementação de medidas que protejam a informação, minimizando riscos; Administrar ferramentas de segurança da informação Firewall, AntiSpam, antivírus entre...

  • Analista de SDR

    2 meses atrás


    Guarulhos, Brasil LIFE RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    Gestão de Leads; Planos de ação para recebimento de leads; Elaboração de Indicadores da área; Gestão de equipe (2 colaboradores).Ter ensino Superior Completo em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração ou áreas correlatas; Ter conhecimento intermediário em Excel;Local de trabalho: Guarulhos, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo –...

  • Analista de SDR

    1 semana atrás


    Guarulhos, Brasil LIFE RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    Gestão de Leads; Planos de ação para recebimento de leads; Elaboração de Indicadores da área; Gestão de equipe (2 colaboradores).Ter ensino Superior Completo em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração ou áreas correlatas; Ter conhecimento intermediário em Excel;Local de trabalho: Guarulhos, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo –...


  • Guarulhos, Brasil Treinaviva - Consultoria de RH Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional para assumir a posição de **Analista de Requisitos.** Atuação presencial em Guarulhos. **Responsabilidades**: - Analisar e especificar as funcionalidades, características e regras de negócio que o software deve apresentar; - Alinhar expectativas e possibilidades com o cliente e com a equipe de desenvolvimento; -...

  • Analista de Ti Pleno

    1 dia atrás


    Guarulhos, Brasil NEUPLAST IND. COM. DE PLÁSTICOS LTDA Tempo inteiro

    Prestar suporte técnico a usuários internos em questões de TI, incluindo hardware, software e redes. - Diagnosticar e resolver problemas técnicos, tanto presencialmente quanto remotamente, garantindo o funcionamento contínuo dos sistemas. - Projetar, desenvolver e manter sistemas (Power BI) BI para atender às necessidades da empresa em termos de...


  • Guarulhos, Brasil LeMarketing Consultoria Empresarial Ltda Tempo inteiro

    **Descrição**: **Dados** - F_az a administração dos servidores, acompanhamento de desempenho, programação de rotina, além de garantir a segurança de acesso_. Este colaborador também cuidará de alguns dos KPIs estabelecidos pela empresa, identificar e solucionar determinados problemas._ **Custos** Coordenar políticas e procedimentos para...