Diretor Adjunto

O Ferreira e Chagas Advogados está em busca de um(a) Diretor(a) de Recuperação de Crédito para se juntar à nossa equipe. Se você é um profissional com experiência e conhecimento no segmento call center e está pronto para liderar estrategicamente nossos talentos, esta é uma oportunidade imperdível para você.

Responsabilidades e atribuições do cargo:

• Responsável pela Gestão de sua área de Operação;
• Gerenciar, planejar, acompanhar e controlar atividades de produção com a entrega das metas estabelecidas pelos clientes e pela empresa;
• Assegurar o alcance das metas operacionais e SLA contratuais por meio das linhas de operação;
• Gestão dos coordenadores de operação, avaliando e orientando através de contatos diários e reuniões periódicas e por meio do desdobramento das metas e tomadas de decisões;

Requisitos mínimos:

• Pós Graduação em Gestão de Pessoas / Negócios;
• Graduação Completa Direito, Administração, Economia, Processos Gerenciais, Estatística, Projetos e Processos ou áreas afins;
• Experiência em condução de equipe e relacionamento com cliente neste segmento de mais de 10 anos;
• Conhecimento em Gestão de call center - CRM, Discador, BSC, PAs físicas e canais digitais;
• Conhecimento nos principais indicadores, TME, TMA, ABS, treinamento, monitoria.

Requisitos desejáveis:

• Cursos e aperfeiçoamentos nas áreas de tecnologia, projetos ou telecomunicações;
• Excel Avançado.

Informações adicionais:

Modo de contratação: PJ

Atuação presencial em Belo Horizonte

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