Head of Support

2 semanas atrás

Brazil Noping Tunnel Tempo inteiro

A NoPing está buscando uma pessoa para liderar a área de Customer Success com foco total em retenção, expansão e experiência do cliente. Se você curte o universo gamer, é movido(a) por dados e gosta de construir processos e times do zero (ou elevar para o próximo nível), essa vaga é pra você.Sobre a NoPingSomos uma plataforma de otimização de rota e redução de latência para gamers, ajudando jogadores a terem uma experiência mais estável e competitiva em diversos jogos. Nosso desafio é escalar CS com excelência, mantendo proximidade com o cliente e impactando diretamente o crescimento do negócio.ResponsabilidadesLiderar a estratégia e operação de Customer Success (Onboarding, Adoção, Retenção, Expansão e Offboarding).Construir e gerenciar time (CSMs, suporte/experiência, processos e rotinas de performance).Definir e acompanhar métricas e KPIs: churn, retenção, NPS/CSAT, expansão, tempo de primeira resposta, health score, etc.Estruturar jornadas e playbooks (onboarding, prevenção de churn, reativação, upsell/cross-sell).Criar processos escaláveis, automações e cadências de contato baseadas em comportamento e dados.Trabalhar em parceria com Produto, Marketing, Suporte, Engenharia e Financeiro para resolver dores e elevar a experiência.Atuar como “voz do cliente” dentro da empresa, influenciando roadmap e priorização.Desenvolver uma cultura de excelência e empatia no relacionamento com o cliente.RequisitosExperiência sólida em Customer Success, com vivência em liderança (coordenação/gerência/head).Histórico comprovado de redução de churn e crescimento via expansão (upsell/cross-sell).Forte capacidade analítica e de tomada de decisão baseada em dados.Experiência com criação de processos, playbooks, health score e operação escalável.Boa comunicação, capacidade de negociação e perfil hands-on.Experiência com SaaS/assinatura e atendimento em alto volume é um diferencial.Diferenciais (bem-vindos)Ser gamer e conhecer o ecossistema (PC gaming, FPS/MOBA/MMO).Experiência com comunidades (Discord, fóruns, social listening).Experiência com automações e ferramentas de CS (CRM, helpdesk, NPS/CSAT, etc.).Inglês e/ou Espanhol.O que esperamos dessa liderançaMentalidade de dono(a), foco em execução e melhoria contínua.Capacidade de formar time forte e criar um padrão de atendimento “referência”.Visão estratégica sem perder o detalhe do dia a dia.

  • Head of Customer Experience

    2 semanas atrás

    Brazil VoxFi Tempo inteiro

    Company DescriptionVoxFi is a Financial platform focused in event contracts, widely know as "prediction markets". It will unlock a multibillion-dollar forecasting economy in Brazil and build the category leader for an entire continent.Role DescriptionThis is a contract and remote role for the Head of Customer Experience. The role involves leading the...

  • Head of Management

    5 minutos atrás

    São Paulo, State of São Paulo, Brazil Keller Executive Search Tempo inteiro

    This is a position within Keller Executive Search and not with one of its clients. As the Head of Management in São Paulo, Brazil, this senior role is accountable for shaping management strategy and delivering measurable outcomes across the business. The position partners closely with cross‑functional leaders, drives operational excellence, and scales...

  • Head of Support

    Há 5 dias

    Brazil, BR Noping Tunnel Tempo inteiro

    A NoPing está buscando uma pessoa para liderar a área de Customer Success com foco total em retenção, expansão e experiência do cliente. Se você curte o universo gamer, é movido(a) por dados e gosta de construir processos e times do zero (ou elevar para o próximo nível), essa vaga é pra você.Sobre a NoPingSomos uma plataforma de otimização de...

  • Head of AML

    11 minutos atrás

    CEA Corporate Alameda Araguaia, , São Paulo, Barueri, Brazil bet365 Tempo inteiro

    Company Description At bet365, we're one of the world's leading online gambling companies, revolutionising the industry since 2000. Founded by Denise Coates CBE, we now employ over 9,000 people and serve over 100 million customers in 27 languages. Our focus on In-Play betting has solidified our market-leading position, offering an unmatched experience across...

  • Head of Sales for LATAM

    11 minutos atrás

    São Paulo, State of São Paulo, Brazil Azeus Systems Limited Tempo inteiro

    Azeus Systems Limited is looking for a Head of Sales for LATAM to be part of our growing sales force for our product, Convene. Convene is a meeting and collaboration solution for Boards and Senior Leadership Teams. Convene has already been recognized by reputable institutions across the globe. Our client base has grown exponentially, and we have extended...

  • Head of Secondary Maths

    Há 3 dias

    The British College of Brazil Collège Champittet, Switzerland Tempo inteiro

    The British College of Brazil (BCB) is one of the leading international schools in Sao Paulo, the biggest and one of the most important cities in Brazil, offering contemporary British international education to students from Pre-Nursery through to Secondary, teaching ages 2 to 17 bilingually in English and Portuguese. Founded in 2011 BCB is a private IB day...

  • Head of Finance

    Há 2 dias

    Cotia - Caucaia do Alto, Cotia - State of São Paulo, Brazil medmix Tempo inteiro

    Company Description GEKA GmbH, fundada em 1925, é um dos principais fabricantes, fornecedores e atacadistas mundiais de soluções de aplicação de beleza de alta precisão, incluindo rímel, brilho labial, corretivo, micro pincéis e ferramentas de beleza. Além disso, a GEKA oferece serviço Totalmente Acabado. Trabalhamos com os nomes mais icônicos da...

  • Support Coordinator

    2 semanas atrás

    Brazil Tutor Doctor Tempo inteiro

    Job Description Pay: USD $1,400 / month Hours: Monday-Friday 9 am to 5 pm EST Contract: Full‑time Remote Non-negotiable Requirement: Advanced English Ready to Apply? We value thoughtful applications over quick submissions. Please send a short introduction video to Include any relevant experience or examples of your work that demonstrate your...

  • Support Coordinator

    2 semanas atrás

    Brazil Tutor Doctor Tempo inteiro

    Job Description Pay: USD $1,400 / monthHours: Monday-Friday 9 am to 5 pm ESTContract: Full‑time RemoteNon-negotiable Requirement: Advanced EnglishReady to Apply? We value thoughtful applications over quick submissions. Please send a short introduction video to gdias@tutordoctor.org. Include any relevant experience or examples of your work that...

  • JIRA Support

    Há 6 dias

    Brazil The Idea Compiler Tempo inteiro

    We are a US startup company headquartered in New York City (www.ideacompiler.com).We deliver innovative applications and data solutions to consumers and enterprises. Our projects typically include healthcare, social, financial, gaming, and shopping elements.We provide an exciting environment with others who share a passion for excellence. Come meet us and...