agente de viagens

Descrição da vagaResumo do CargoA Zap Viagens, agência que transforma sonhos em histórias memoráveis, está em busca de um(a) Consultor(a) de Viagens para integrar nosso time. No papel, você será responsável por entender as necessidades dos clientes, criar roteiros personalizados e viabilizar todas as etapas da viagem, desde a emissão de passagens até o pós-venda. Ter sucesso nessa posição significa gerar encantamento e confiança nos clientes, ao mesmo tempo em que se atinge metas de vendas e mantém relacionamentos sólidos com parceiros nacionais e internacionais.Como Ter Sucesso no CargoEntendimento Profundo do Cliente: Saber ouvir, fazer as perguntas certas e mapear desejos para desenhar experiências de viagem que gerem encantamento e fidelização.Proatividade e Organização: Manter atualizado o conhecimento sobre destinos, tarifas e parceiros. Acompanhar prazos, documentos de viagem e acompanhamento das reservas no CRM.Foco em Resultados e Qualidade: Bater metas de vendas mensais e de receita, sem perder de vista a excelência no atendimento e a satisfação dos viajantes.Relacionamento com Fornecedores: Estabelecer e fortalecer parcerias (companhias aéreas, hotéis, receptivos locais) buscando as melhores condições de atendimento e preço.Colaboração Interna: Trabalhar em sinergia com as áreas de marketing, conteúdo e operações para garantir que campanhas, ações promocionais e fluxos internos estejam alinhados e fluam sem gargalos.Como Este Cargo se Encaixa na OrganizaçãoO(a) Consultor(a) de Viagens faz parte do time comercial-operacional, reportando-se diretamente ao Gerente de Operações. Atua como elo entre a área de Marketing (que gera leads e campanhas online), a equipe de Produção de Conteúdo (que alimenta redes sociais e blog) e o backoffce de emissão e documentação. Junto ao time, você ajudará a construir a reputação da Impulso Viagens como agência de referência em experiências personalizadas, contribuindo para o crescimento sustentável do faturamento e a consolidação da marca no mercado.ResponsabilidadesAtendimento e Diagnose de NecessidadesRealizar reuniões, ligações ou conversas por WhatsApp/Instagram para compreender perfil, expectativas e orçamento dos clientes, adotando linguagem clara e acolhedora sem pressupor gênero.Mapear restrições (datas, preferências alimentares, acessibilidade, orçamento) para criar soluções sob medida.Elaboração de Roteiros PersonalizadosPesquisar e propor destinos, hospedagens, passeios e transportes alinhados ao perfil do(a) viajante, levando em conta segurança, conforto e custo-benefício.Montar cronograma detalhado com tempo de deslocamentos, valores estimados e logística diária.Indicar imagens, vídeos ou materiais adicionais (p. ex.: stories do Instagram da Impulso Viagens) que ilustrem a experiência.Negociação e EmissãoNegociar tarifas, pacotes e condições especiais com fornecedores (companhias aéreas, hotéis, receptivos e outros parceiros).Emitir passagens aéreas, reservas de hotéis e vouchers de passeios, garantindo que estejam de acordo com as necessidades e orçamento do(a) cliente.Controlar prazos de pagamento e confirmação de reservas, evitando cancelamentos involuntários.Gestão de Documentação e RegulamentaçõesOrientar sobre vistos, vacinas, requisitos de entrada/saída e documentos de viagem (passaporte, autorizações de menor etc.), garantindo conformidade com legislações nacionais e internacionais.Acompanhar alterações de regras (por exemplo, exigências de PCR, formulários de saúde) e comunicar imediatamente ao(à) viajante.Pós-venda e Suporte em ViagemRealizar follow-up pré-embarque para confirmar horários, contatos e fornecer dicas extras (p. ex.: câmbio, aplicativos úteis, sugestões de restaurantes).Oferecer suporte remoto (telefone ou WhatsApp) durante a viagem, auxiliando em imprevistos—como cancelamentos, remarcações, extravios de bagagem ou emergências de saúde.Coletar feedback pós-viagem para aprimorar processos internos e estimular depoimentos (testemunhais) que alimentem nossas redes sociais e site.Alinhamento com Equipe Interna e RelatóriosAtualizar o sistema CRM com cada interação, estágio de negociação e fechamento de vendas.Participar de reuniões semanais com marketing e operações para alinhar campanhas, fluxos de atendimento e metas.Gerar relatórios mensais de desempenho (número de orçamentos enviados, fechamentos, ticket médio, índice de satisfação) e propor ações de melhoria contínua.QualificaçõesFormação Acadêmica:Cursos complementares sobre sistemas de reservas (Amadeus, Sabre ou Galileo) e/ou ferramentas de CRM são um diferencial.Experiência Profissional:Não é obrigatória experiência prévia em agência de viagens. Aceitamos candidatos em início de carreira ou que venham de áreas correlatas de atendimento ao cliente e vendas, desde que demonstrem perfil proativo e paixão por turismo.Desejável, mas não essencial: vivência em viagens corporativas ou lazer (com emissões, atendimento e montagem de roteiros).Competências Técnicas e Comportamentais:Excelentes competências de comunicação oral e escrita; saber explicar roteiros complexos em linguagem simples.Postura proativa, organizada e orientada a detalhes, garantindo que nenhuma etapa da viagem seja negligenciada.Habilidade de negociação e construção de relacionamento com fornecedores nacionais e internacionais.Capacidade de gestão de tempo, priorização de tarefas e trabalho sob pressão, especialmente em temporada alta (feriados, férias escolares).Disponibilidade para viagens a trabalho, a fim de aprender sobre destinos, processos e fornecedores em campo, fortalecendo ainda mais sua expertise.Conhecimentos de Ferramentas:Domínio de Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint).Outras Qualificações e Perfil Pessoal:Paixão por viagens e cultura, interesse em aprender continuamente sobre tendências e novidades do mercado de turismo.Mentalidade colaborativa, com foco em trabalho em equipe e troca de conhecimento entre colegas.Proatividade para propor melhorias nos processos internos e nas formas de entrega de valor ao cliente.