
Gerente de Suporte Técnico
Há 4 dias
Somos especialistas em infraestrutura para TIC, com forte presença na fabricação, comercialização, gerenciamento, suporte e consultoria em Data Center, Redes e Comunicação sobre IP.Lideramos a produção e fornecimento de soluções inteligentes para os setores governamental e privado, além de impulsionarmos negócios e pessoas por meio da inovação tecnológica.Junte-se a nós e ajude a conectar ainda mais pessoas ao futuroSerão suas atribuições:• Liderar, capacitar e desenvolver as equipes de suporte técnico de primeiro, segundo e terceiro níveis, promovendo uma cultura de alta performance, colaboração e desenvolvimento contínuo.• Gerenciar as operações diárias de suporte, desenvolver e monitorar os principais indicadores de desempenho (KPIs) para garantir a qualidade, eficiência e agilidade do atendimento.• Assegurar o cumprimento rigoroso dos contratos de suporte e dos níveis de serviço acordados (SLA's), agindo proativamente para evitar desvios.• Liderar a implantação e otimização de processos, fluxos e ferramentas (como sistemas de ITSM e ERP) para automatizar tarefas e garantir uma gestão eficiente dos chamados.• Supervisionar a resolução de incidentes críticos e escalonamentos, atuando como ponto focal técnico e garantindo a comunicação transparente com os stakeholders.• Colaborar ativamente com as áreas de Vendas e Produto na definição de estratégias de atendimento, pós-venda e melhoria da experiência do cliente.• Coordenar o relacionamento técnico com clientes corporativos, fornecedores e parceiros estratégicos, garantindo alinhamento e satisfação.• Elaborar relatórios gerenciais detalhados, analisando dados operacionais para identificar tendências, propor planos de melhoria e atuar na prevenção de falhas e na criação de planos de contingência.Requisitos Indispensáveis:• Conhecimentos em redes, virtualização, sistemas operacionais, backup e ferramentas de monitoramento para garantir a continuidade dos serviços.• Domínio de frameworks como ITIL (gestão de incidentes, problemas e mudanças) e experiência prática com plataformas de Help Desk/Service Desk.• Conhecimento em Segurança da Informação, incluindo práticas de cibersegurança e familiaridade com regulamentações como LGPD.• Experiência comprovada na gestão de equipes técnicas (presenciais e remotas), fornecedores e na definição e acompanhamento de KPIs e SLA's para garantir a satisfação do cliente.Requisitos Desejáveis• Metodologias de gestão de projetos (Scrum, PMI, Lean, e outros);• Inglês avançado.Regime de ContrataçãoPJBenefícios• NF extraordinária em dezembro, proporcional aos meses trabalhados;• Período de 30 dias de descanso remunerado;• Plano de saúde;• Plano odontológico;• Wellhub (Gympass);• Subsídio mensal para terapia com Zenklub;• Programa de Participação nos Resultados;• Day Off de aniversário (uma folga de presente no seu mês de aniversário);• Desconto de 10% em produtos ZOOM Store;• Programa Sua Indicação Vale Prêmio.Local do TrabalhoRua da Praça, 241 - Cidade Universitária Pedra Branca, Palhoça - SC, 88137-086
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Especialista Em Suporte Técnico
Há 2 dias
Palhoça, Brasil Bebeesuporte Tempo inteiroGerente de Suporte TécnicoBuscamos um profissional capacitado para liderar nossas operações de suporte técnico.Descrição da Vaga Somos uma equipe especializada em infraestrutura para tecnologia da informação, com forte presença no setor de fabricação e comercialização.Nossa missão é oferecer soluções inteligentes e inovadoras para...
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Gerente de Suporte Técnico
Há 4 dias
Palhoça, Brasil Zoomtech Tempo inteiroSomos especialistas em infraestrutura para TIC, com forte presença na fabricação, comercialização, gerenciamento, suporte e consultoria em Data Center, Redes e Comunicação sobre IP.Lideramos a produção e fornecimento de soluções inteligentes para os setores governamental e privado, além de impulsionarmos negócios e pessoas por meio da inovação...
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Gerente De Suporte Técnico
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Gerente de Suporte Técnico
Há 4 horas
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