Especialista em suporte de TI

4 meses atrás


Goiânia, Brasil Zoe Tempo inteiro

Responsabilidades

As responsabilidades de um profissional de suporte de TI geralmente incluem:

  1. Atendimento ao Cliente: Responder a chamadas, e-mails e tickets de suporte, oferecendo assistência técnica a usuários.
  2. Diagnóstico de Problemas: Identificar e resolver problemas técnicos relacionados a hardware, software e redes.
  3. Instalação e Configuração: Configurar e instalar equipamentos de TI, como computadores, impressoras e software.
  4. Manutenção de Sistemas: Monitorar e manter a infraestrutura de TI, garantindo que todos os sistemas funcionem corretamente.
  5. Documentação: Registrar todas as interações com os usuários, soluções fornecidas e atualizações de sistemas em um sistema de ticketing.
  6. Treinamento de Usuários: Oferecer treinamento e orientação aos usuários sobre como utilizar softwares e sistemas.
  7. Atualizações e Patches: Gerenciar a instalação de atualizações de software e patches de segurança.
  8. Suporte Remoto: Utilizar ferramentas de suporte remoto para solucionar problemas de forma eficiente.
  9. Colaboração: Trabalhar em conjunto com outras equipes de TI para resolver problemas mais complexos e implementar melhorias.
  10. Relatórios: Analisar dados de suporte para identificar tendências e áreas de melhoria.


Qualificações

- Conhecimento de Streaming: Entendimento dos princípios de transmissão de áudio e vídeo, codecs, e protocolos de streaming (como HLS e DASH).

- Sistemas Operacionais: Familiaridade com sistemas operacionais utilizados em dispositivos de streaming (Windows, macOS, iOS, Android).

- Hardware e Dispositivos: Conhecimento sobre TVs inteligentes, consoles de jogos, set-top boxes e dispositivos móveis.

- Redes: Compreensão de redes domésticas, roteadores, largura de banda, e resolução de problemas de conectividade.

   • Conhecimento intermediário no Pacote Office (Excel, Word).

- Experiência com instalação e manutenção de desktops e impressoras.

- Capacidade de instalar e configurar softwares.

- Diagnóstico e Resolução de Problemas: Habilidade para identificar e solucionar problemas técnicos específicos de streaming, como buffering, qualidade de imagem e falhas de login.

- Experiência com Ferramentas de Suporte: Familiaridade com sistemas de ticketing e ferramentas de monitoramento de performance.

- Comunicação: Capacidade de interagir claramente com os usuários e explicar soluções de forma acessível.

- Atendimento ao Cliente: Foco na satisfação do usuário e habilidade em lidar com situações de estresse.

- Atualização Contínua: Interesse em novas tecnologias de streaming e tendências do mercado.

- Trabalho em Equipe: Colaboração com equipes de desenvolvimento e produto para melhorar a experiência do usuário.

Beneficios

Salário inicial: R$ 2.200,00

Alimentação

Trabalho de segunda à sexta

Horário: Das 08:00 às 18:00 horas


Interessados enviar currículo até o dia 25/09/2024 para o e-mail: administrativo@grupozoe.com.br



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