Líder de Atendimento

A Randstad Soluções em Recursos Humanos, seleciona Supervisor para área de atendimento ao cliente/lojas para atuar multinacional localizada em Caçapava, São Paulo.

Requisitos

Ensino Superior completo ou andamento nas áreas de comunicação social, história , administração, turismo, letras, hotelaria ou áreas correlatas;

Experiência com atendimento ao público, receptivo e/ou treinamento;

Experiência com atendimento receptivo/Relacionamento com Cliente; Experiência com Gestão de pessoas;

Experiência com o Reclame aqui e google profile

Domínio do pacote office ;

Boa comunicação falada e escrita;

Desejável nível de inglês ou espanhol básico

Ter trabalhado com receptivo em museus, feiras e/ou eventos será um diferencial;

Saber trabalhar com autonomia, desenvoltura , capacidade de solucionar conflitos , auto gestão, ser resiliente e ter proatividade;

Atividades

Supervisionar/ Realizar visitas, garantindo a boa experiência do visitante na empresa cliente;

Zelar pela qualidade do receptivo dos visitantes, garantindo segurança durante a visita, repassando as regras no início e durante o circuito sempre que necessário, realizando o trânsito de visitantes apenas em rotas definidas e aprovadas, bem como o uso de EPI's;

Supervisionar os processos de Controle brindes , inventário,indicadores e demais processos administrativos da operação de atendimento

Checar os espaços por onde a visita passa, realizando vistoria dos locais, apresentando Checklist para Gerência operacional do programa

Participar de reunião periódica da equipe, treinamentos, eventos, e apresentação de visitas corporativas, quando necessário;

Realizar visitas especiais junto à gerência operacional, quando necessário;

Atualizar e garantir cumprimento de processos e oportunidades de redução de custo, com a supervisão da gestão do Programa;

Cobrir férias do assistente de bilheteria se necessário;

Atualizar conteúdo/briefing de visitas, propondo novas ideias e ajustes sempre que necessário

Desenvolver, implantar, coordenar e supervisionar os processos de atendimento aos clientes

Gerenciar o time de monitores e atendentes, realizar feedbacks e engajar, controle de folgas, ausência e férias

Realizar atendimento consultivo para garantir excelência no atendimento e monitorar os indicadores de qualidade e administrar as plataformas de atendimento

Dar suporte a gerência operacional da empresa

Gerir indicadores de performance da área e desenvolver relatórios e apresentar a gerência operacional.

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