Team Leader de Customer Experience

2 semanas atrás

Guarulhos, São Paulo, Brasil Randstad Brasil Tempo inteiro
A Randstad em parceria com a maior empresa de e-commerce da América Látina busca profissionais apaixonados para compor seu time
Venha fazer parte deste time de Sucesso

Atividades:

Liderar as equipes de Representantes de Experiência do Cliente (CX), gerando um excelente ambiente de trabalho e garantindo uma experiência diferenciada para quem utiliza nossos serviços (Local e remotamente - sinergias).

Dar feedback contínuo e coaching à equipe para contribuir com seu desenvolvimento. Engajar a equipe de Operação Logística do Fulfillment para resolução de casos e implementação de melhorias identificadas.

Atender/superar as principais metas de qualidade: Excelência Operacional (EO) SLA de CX, TMR (Tempo Médio de Resposta), Contact Rate, Recontato, NPS etc.

Identificar oportunidades de melhoria, atuando em conjunto com as áreas de Operações e parceiros.

Propor, direcionar e participar de projetos de alto impacto em novas iniciativas de desenvolvimento, melhoria contínua de processos e KPIs e controle de métricas.

Desenhar/discutir os planos de ação junto aos times envolvidos para posterior implementação.

Requisitos:
Possuir uma graduação completa ou estar estudando (últimos semestres).

Conhecimento intermediário/avançado em Excel;

Ter conhecimento em planilhas para criação de controles, KPIs e ferramentas para o dia a dia.

Ter disponibilidade de atuar presencialmente em Guarulhos/SP, das 08h às 18h, Seg à Sex.

Yellow/Green/Black belt é um diferencial.

Informações da empresa:

Somos a maior empresa de tecnologia de comércio eletrônico líder na América Latina, que possui um propósito que vai além dos números: democratizar o comércio e o dinheiro para impactar o desenvolvimento e a vida da população.

Oferecemos soluções para que todos possam comprar, vender, anunciar, enviar e pagar bens e serviços pela internet, sendo empresas ou pessoas.

Nascemos em 1999, e atualmente estamos em 18 países com uma equipe de mais de colaboradores espalhados pelo mundo inteiro, que diariamente inovam em soluções e nos ajudam a transformar nosso propósito em compromisso.

  • Team Leader

    2 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Randstad Brasil Tempo inteiro

    Venha fazer parte da equipe que está liderando a logística da América Latina, oferecendo soluções customizadas de classe mundial e integrando carriers locais e regionais, através de um comércio que não reconhece fronteirasTemos um desafio para as pessoas que:Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas...

  • Team Leader

    2 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Randstad Brasil Tempo inteiro

    No Mercado Livre, estamos democratizando o comércio, dinheiro e pagamentos na América Latina.No Mercado Envios, gerenciamos o estoque de nossos vendedores e entregamos os produtos a nossos compradores, melhorando sua experiência em nossa plataforma. Em um mundo em constante evolução, nossa capacidade de entregar rapidamente produtos adquiridos através...

  • Team Leader

    4 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Randstad Brasil Tempo inteiro

    Temos um desafio para as pessoas que:Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.A excelência e a execução são primordiais na sua forma...

  • Team Leader

    4 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Randstad Brasil Tempo inteiro

    Venha fazer parte da equipe que está liderando a logística da América Latina, oferecendo soluções customizadas de classe mundial e integrando carriers locais e regionais, através de um comércio que não reconhece fronteirasTemos um desafio para as pessoas que:Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas...

  • Team Leader

    4 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Randstad Brasil Tempo inteiro

    No Mercado Livre, estamos democratizando o comércio, dinheiro e pagamentos na América Latina.No Mercado Envios, gerenciamos o estoque de nossos vendedores e entregamos os produtos a nossos compradores, melhorando sua experiência em nossa plataforma. Em um mundo em constante evolução, nossa capacidade de entregar rapidamente produtos adquiridos através...

  • Team Leader

    4 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Randstad Brasil Tempo inteiro

    Temos um desafio para quem:A energia empreendedora vibra: eles se movem por curiosidade, nunca desistem e se concentram em superar seus próprios limites.Eles dão o máximo porque gostam de trabalhar com comprometimento e dedicação.Eles vivem as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.Excelência e execução são fundamentais na maneira...

  • Team Leader

    4 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Randstad Brasil Tempo inteiro

    Temos um desafio para as pessoas que:Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.A excelência e a execução são primordiais na sua forma...

  • Team Leader

    2 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Randstad Brasil Tempo inteiro

    Temos um desafio para quem:A energia empreendedora vibra: eles se movem por curiosidade, nunca desistem e se concentram em superar seus próprios limites.Eles dão o máximo porque gostam de trabalhar com comprometimento e dedicação.Eles vivem as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.Excelência e execução são fundamentais na maneira...

  • Team Leader

    2 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Randstad Brasil Tempo inteiro

    Temos um desafio para as pessoas que:Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.A excelência e a execução são primordiais na sua forma...

  • Team Leader

    2 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Randstad Brasil Tempo inteiro

    Temos um desafio para as pessoas que:Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.A excelência e a execução são primordiais na sua forma...

  • Manager, Operations HAT

    3 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil CAE Tempo inteiro

    Role and Responsibilities Who we are Backed by 75 years of experience, CAE is the training partner of choice of aviation professionals, airlines, business aviation operators, and aircraft manufacturers the world over. With 50+ training locations and 250+ full-flight simulators, CAE has the largest civil aviation training network in the world. Every year, CAE...

  • Team Leader de Transporte

    2 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Randstad Brasil Tempo inteiro

    No Mercado Livre, estamos democratizando o comércio, dinheiro e pagamentos na América Latina.No Mercado Envios, gerenciamos o estoque de nossos vendedores e entregamos os produtos a nossos compradores, melhorando sua experiência em nossa plataforma. Em um mundo em constante evolução, nossa capacidade de entregar rapidamente produtos adquiridos através...

  • Team Leader de Transporte

    4 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Randstad Brasil Tempo inteiro

    No Mercado Livre, estamos democratizando o comércio, dinheiro e pagamentos na América Latina.No Mercado Envios, gerenciamos o estoque de nossos vendedores e entregamos os produtos a nossos compradores, melhorando sua experiência em nossa plataforma. Em um mundo em constante evolução, nossa capacidade de entregar rapidamente produtos adquiridos através...

  • Team Leader Inbound Sr

    4 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Randstad Brasil Tempo inteiro

    Temos um desafio para as pessoas que:Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.A excelência e a execução são primordiais na sua forma...

  • Team Leader Inbound Sr

    2 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Randstad Brasil Tempo inteiro

    Temos um desafio para as pessoas que:Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.A excelência e a execução são primordiais na sua forma...

  • Mercado Envios – Team Leader Qualidade

    4 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Randstad Brasil Tempo inteiro

    Temos um desafio para quem:A energia empreendedora vibra: eles se movem por curiosidade, nunca desistem e se concentram em superar seus próprios limites.Eles dão o máximo porque gostam de trabalhar com comprometimento e dedicação.Eles vivem as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.Excelência e execução são fundamentais na maneira...

  • Mercado Envios – Team Leader Qualidade

    2 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Randstad Brasil Tempo inteiro

    Temos um desafio para quem:A energia empreendedora vibra: eles se movem por curiosidade, nunca desistem e se concentram em superar seus próprios limites.Eles dão o máximo porque gostam de trabalhar com comprometimento e dedicação.Eles vivem as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.Excelência e execução são fundamentais na maneira...

  • Líder de Time de Operações

    1 dia atrás

    Guarulhos, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Shein Tempo inteiro

    Job Description:1. Constantly checking the use of PPE and safety conditions; 2. Leading the team; Distributing tasks to the team and assessing productivity; Ensuring performance and behavioral feedback; Guiding staff on special customer standards; 3. Coordinating loading and unloading; Providing support during loading, assessing vehicle conditions, assembly...

  • Compliance Officer, Brazil

    2 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Continental Tempo inteiro

    You will play a pivotal role in ensuring the compliance regulatory framework for Continental employees, evaluates business compliance concerns and gives practical advice on compliance related matters.You will be the key contact person for all issues relating to Corporate Compliance polices & standards, internal procedures and guidance on business topics...

  • Compliance Officer, Brazil

    2 meses atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Continental Tempo inteiro

    You will play a pivotal role in ensuring the compliance regulatory framework for Continental employees, evaluates business compliance concerns and gives practical advice on compliance related matters.You will be the key contact person for all issues relating to Corporate Compliance polices & standards, internal procedures and guidance on business topics...