supervisor de operação

2 meses atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil AeC - Centro de Contatos Tempo inteiro

Área e especialização profissional:
Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo

Nível hierárquico:
Supervisor

Lugar de trabalho:
São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral

Busca oportunidade para trabalhar em uma empresa com certificação GPTW (Melhoras Empresas para se Trabalhar no Brasil 2021), referência em seu segmento e com muitas chances de desenvolvimento, você está no lugar certo A AeC é uma empresa de tecnologia que atua na área de relacionamento com clientes e outsourcing de processos de negócio (BPO).

Com 31 anos de mercado e diversas unidades no país, ajudamos organizações de diversos setores e portes a criarem a melhor experiência para os seus clientes Quais as tarefas da função?

  • Realizar gestão dos indicadores qualitativos e produtividade da operação voltada para streaming;
  • Realizar gestão de colaboradores.
  • Apresentação de resultados.
  • Desenvolvimento de operadores.

O que esperamos de você:

  • 18 anos ou mais.
  • Superior Cursando.
  • Habilidade com Gestão.
  • Conhecimento avançado com indicadores de operação;
  • Alta capacidade de gerenciar conflitos.
  • Relacionamento Interpessoal.

Excelentes habilidades de comunicação:
Você deve ser capaz de se comunicar claramente e de forma eficaz tanto oralmente quanto por escrito.

Ser capaz de fornecer feedback construtivo aos operadores de atendimento ao cliente é fundamental para ajudá-los a melhorar seu desempenho.


  • Conhecimento metodologia PDCA;
  • Experiência em controles, acompanhamentos e análises de produtividade de tratamentos de backoffice de segundo e terceiro nível de criticidade;
  • Capacidade de atuação em ambiente de pressão para entrega SLAs
  • Necessário experiência na função de supervisão de backoffice; Sobre o trabalho:
  • Contrato efetivo CLT.
  • Atuação 100% presencial.
Escala: 6X1 (seg á sab);
Horário: 14h - 22h20;

Salário: 2524,88

Local de trabalho:

Tatuapé Além disso, temos convênio com diversas empresas e instituições de ensino, que fornecem descontos exclusivos para nossos colaboradores.



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