Supervisor Operacional

2 meses atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Redebrasil Gestão de Ativos Tempo inteiro

Área e especialização profissional:
Telemarketing - Cobrança

Nível hierárquico:
Supervisor

Lugar de trabalho:
São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral

Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades? Então, seu lugar é conosco Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente.

Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil.

Faça parte você também da nossa Rede #vemprarede Responsabilidades e atribuições:

  • Supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e a infraestrutura da área atendam as metas de entrega planejadas;
  • Monitorar e controlar a presença e a pontualidade dos funcionários, alterações de horários, relatórios de produtividade, visando garantir as condições operacionais adequadas;
  • Monitorar e controlar os operadores logados, a disponibilidade dos mesmos, e a escala, visando garantir a estrutura operacional de atendimento;
  • Interagir com a área da Qualidade na execução da monitoria, de acordo com os critérios pré-estabelecidos, e participar da calibração dos conceitos acordados com os clientes para a avaliação de desempenho;
  • Controlar e executar ações de feedback aos seus Operadores e os respectivos registros, garantindo a melhoria e a eficácia desse processo;
  • Acompanhar e avaliar os resultados operacionais, analisar o relatório de desempenho diário e de controle de produtividade, identificando desvios, e propondo ações corretivas de acordo com a sua autonomia.
  • Acompanhar e avaliar os resultados de premiações mensais e de controle de produtividade em Campanhas Operacionais;
  • Analisar com o Gerente os indicadores de resultados e a performance da operação;
  • Participar dos processos de seleção de pessoal da área, através de entrevistas, dinâmicas de grupo, aplicação de testes, visando garantir que o profissional contratado ou promovido tenha o perfil estabelecido para o cargo;
  • Conferir os relatórios de frequência de ponto mensal;
  • Realizar monitoria da qualidade da equipe sob sua responsabilidade.

Requisitos e qualificações:

  • Ensino superior em andamento ou concluído;
  • Experiência com cobrança e gestão de equipes;
  • Horário: Segunda a sexta das 8h às 17h48min Benefícios: . Assistência médica e odontológica . VR e VA . Premiação por atingimento de resultados . Refeitório e Lanchonete no local . VT

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