Analista de Suporte JRTrabalho RemotoEfetivo

Há 1 mês

Belém, Pará, Brasil Mercafacil Tempo inteiro
Descrição da vaga

Sobre nós

A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo.

Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista.

Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional.

Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história. Vem fazer história com a gente

Importante

O nosso processo seletivo começa na inscrição Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo.

Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio para nossos e-mails não irem parar no spam.

Responsabilidades e atribuições

Missão Do Cargo

Realizar o atendimento ao cliente interno e externo, entendendo suas necessidades e buscando soluções que atendam às expectativas dentro dos prazos definidos.

Compreender o funcionamento dos produtos oferecidos e os processos envolvidos para que o tratamento dos tickets e chamados seja feito da melhor maneira possível, minimizando o impacto ao cliente.

Ser responsável pelo atendimento de tickets, levantando evidências e realizando o acompanhamento e follow-up dos mesmos.

Seu Dia a Dia Será

  • Atendimento de chamados de primeiro nível via Chat (Zendesk), WhatsApp, Telefone e e-mail;
  • Comunicação instantânea - objetivo é oferecer um diálogo em tempo real com os clientes via chat e demais envolvidos com eficiência;
  • Realizar acesso remoto em momentos de necessidade com o cliente;
  • Realizar análises de tickets e dar a tratativa necessária até que o mesmo seja concluído;
  • Acompanhamento do cumprimento de SLA;
  • Participar de reuniões internas e agendas com clientes se necessário com o objetivo de entender as demandas da melhor forma;
  • Esclarecer dúvidas sobre os produtos e ferramentas utilizadas pela companhia;

Você Se Destaca Se Tiver

  • Cursos de atendimento ao cliente;
  • Curso de Oratória;
  • Conhecimento básico de banco de dados;
  • Inglês básico;
  • Experiência em atendimento ao cliente em tecnologia/software

Requisitos e qualificações

Nosso Match Será Perfeito Se

  • Ensino Médio Completo;
  • Cursando áreas de Tecnologia;
  • Experiência em atendimento ao cliente ;
  • Conhecimento em software de atendimento (Zendesk, Movidesk, Freshworks, etc);

O Que Buscamos

  • Habilidade em resolução de problemas;
  • Resiliência;
  • Habilidade em comunicação, tanto escrita como verbal;
  • Capacidade de gestão do tempo, com atuação multitask;
  • Inteligência emocional;

Informações adicionais

O Que Vamos Te Oferecer

Saúde em primeiro lugar
  • Assistência médica Bradesco para você e seus dependentes 100% custeados pela gente;
  • Assistência odontológica Bradesco para você e seus dependentes 100% custeado pela gente;
  • Seguro de vida.
  • Gympass
  • Licença maternidade e paternidade estendida

Acreditamos que cada pessoa é única
  • Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VA
  • Birthday-off para você comemorar seu niver.
  • Day-off para mudança de casa
  • Licença gala estendida para aproveitar a Lua de Mel com calma

Respeitamos seu jeito de trabalhar
  • No Dress Code.

Queremos que sua carreira voe
  • Performance Review;
  • Universidade Corporativa;
  • Cultura de Feedback e 1:1 frequentes.

#VemserMerca

Etapas do processo
  • Etapa 1: Cadastro1Cadastro
  • Etapa 2: Entrevista com Gestor2Entrevista com Gestor
  • Etapa 3: Entrevista com People3Entrevista com People
  • Etapa 4: Contratação4Contratação

A Mercafacil

A Mercafacil é uma solução 360° que automatiza a geração de dados, analisa e influencia o comportamento de consumo do shopper.

A tecnologia tem impactado diretamente os resultados do varejo, mas é preciso inteligência nesse processo. Por meio de inteligência artificial e analítica da nossa plataforma, a Mercafacil mapeia comportamentos de consumo, gerando dados e insights para que nossos clientes vendam mais e melhor, tanto no físico quanto no digital.

A transformação que levamos para o nosso cliente e o impacto que geramos só acontece por conta das pessoas.

Somos muito criteriosos na formação do time porque são essas pessoas que nos levam ao próximo nível. Nosso time é diverso e joga junto, é incansável e está pronto para vencer qualquer jogo.

  • Analista de NegóciosTrabalho RemotoEfetivo

    2 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil MJV Technology & Innovation Tempo inteiro

    Analista de Negócios Somos a MJV, uma consultoria de tecnologia e inovação que busca pessoas apaixonadas por transformar negócios e moldar futuros. Descrição da Vaga Nossa equipe está procurando por um(a) Analista de Negócios altamente motivado(a) e experiente para se juntar a nós. Ensino superior completo; Conhecimento de...

  • Analista de Sistemas de Suporte

    2 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil EMPRESAS REVEMAR Tempo inteiro

    Sobre a EMPRESAS REVEMARA EMPRESAS REVEMAR, uma destacada organização no segmento automotivo, está em busca de um Analista de Suporte Computacional para integrar sua equipe.Nosso CompromissoA EMPRESAS REVEMAR é reconhecida por sua dedicação à excelência nos produtos e serviços, além de promover uma cultura empresarial pautada na ética,...

  • Analista de Suporte Computacional

    1 semana atrás

    Belém, Pará, Brasil EMPRESAS REVEMAR Tempo inteiro

    Descrição da VagaA EMPRESAS REVEMAR, uma empresa líder no setor automotivo, está procurando um Analista de Suporte Computacional para integrar sua equipe.Quem SomosA EMPRESAS REVEMAR é uma empresa que valoriza a qualidade e a inovação. Nossa missão é oferecer produtos e serviços de alta qualidade para nossos clientes.RequisitosEnsino superior em...

  • Analista de Suporte Computacional

    Há 24 horas

    Belém, Pará, Brasil EMPRESAS REVEMAR Tempo inteiro

    A EMPRESAS REVEMAR: Uma Empresa de Referência no Setor AutomotivoA EMPRESAS REVEMAR é uma empresa líder no setor automotivo, conhecida por sua qualidade e compromisso com a excelência. Nossa empresa busca um profissional qualificado para ocupar o cargo de Analista de Suporte Computacional.Requisitos e ResponsabilidadesEnsino superior em ciência da...

  • Analista de Suporte Computacional: Desenvolvedor de Soluções de TI

    Há 5 dias

    Belém, Pará, Brasil Empresas Revemar Tempo inteiro

    Analista de Suporte Computacional: Uma Oportunidade para Profissionais de TecnologiaA Empresas Revemar, uma empresa líder no setor automotivo, está procurando um Analista de Suporte Computacional para integrar sua equipe de tecnologia.A Empresas Revemar é conhecida por sua dedicação à qualidade dos produtos e serviços oferecidos, além de possuir uma...

  • Analista UX: Liderança em Pesquisas de Usuários

    1 semana atrás

    Belém, Pará, Brasil Empresa de Suporte e Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Descrição do Cargo**Empresa de Suporte e Serviços de Tecnologia da Informação** está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Analista UX em Belém.ResponsabilidadesLiderar pesquisas de usuários com uma mistura de entrevistas, pesquisas, testes de usabilidade e estudos etnográficos.Descobrir percepções acionáveis ​​analisando...

  • Analista UX

    Há 5 dias

    Belém, Pará, Brasil Empresa de Suporte e Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Descrição do Cargo**Empresa de Suporte e Serviços de Tecnologia da Informação** está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Analista UX em Belém.ResponsabilidadesLiderar pesquisas de usuários com uma mistura de entrevistas, pesquisas, testes de usabilidade e estudos etnográficos.Descobrir percepções acionáveis ​​analisando...

  • Analista de Suporte Técnico Especializado

    Há 3 dias

    Belém, Pará, Brasil Connectcom Teleinformática Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O Analista de Suporte Técnico Especializado da Connectcom Teleinformática é responsável por diagnosticar e solucionar problemas técnicos complexos em sistemas operacionais, aplicativos e infraestrutura. Além disso, é necessário realizar o primeiro nível de troubleshooting, administrar e monitorar sistemas e servidores, escalonar...

  • Analista de Suporte à Gestão Hospitalar

    Há 7 dias

    Belém, Pará, Brasil Unimed Belém Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Suporte à Gestão Hospitalar da Unimed Belém é responsável por fornecer suporte estratégico à gestão hospitalar, garantindo a excelência na assistência médica e hospitalar. O cargo é fundamental para a implementação de planos de ação e melhorias contínuas nos processos de gestão.ResponsabilidadesDesenvolver...

  • Analista de Suporte Administrativo

    1 semana atrás

    Belém, Pará, Brasil Rede de Postos JP Tempo inteiro

    Descrição da Vaga: Estamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Analista Administrativo na Rede de Postos JP. Nesta posição, você terá a oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e contribuir para o sucesso da empresa.Responsabilidades:Atuar em atividades administrativas e financeiras, garantindo a eficiência e a...

  • Analista de Suporte à Gestão

    Há 6 dias

    Belém, Pará, Brasil Unimed Belém Tempo inteiro

    **Descrição do Cargo**O Analista de Suporte à Gestão é responsável por fornecer suporte operacional à gestão hospitalar e demais lideranças, garantindo a execução eficaz das atividades e projetos do departamento. Além disso, é responsável por analisar indicadores de desempenho, atualizar dados nos sistemas utilizados e projetar ações...

  • Analista de Suporte Administrativo

    Há 6 dias

    Belém, Pará, Brasil Rede de Postos JP Tempo inteiro

    Descrição da Vaga: Estamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Analista Administrativo na Rede de Postos JP. Nesta posição, você terá a oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e contribuir para o sucesso da empresa.Responsabilidades:Atuar em atividades administrativas e financeiras, garantindo a eficiência e a...

  • Analista de Suporte à Gestão Hospitalar

    Há 7 dias

    Belém, Pará, Brasil Unimed Belém Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Suporte à Gestão Hospitalar da Unimed Belém é responsável por fornecer suporte estratégico à gestão hospitalar, garantindo a excelência na assistência médica e hospitalar. O cargo é fundamental para a implementação de planos de ação e a melhoria contínua dos processos.ResponsabilidadesDesenvolver e...

  • Analista de Experiência do Usuário

    1 semana atrás

    Belém, Pará, Brasil Empresa de Suporte e Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Descrição da Vaga:Empresa de Suporte e Serviços de Tecnologia da Informação está procurando por um profissional experiente para atuar como Analista de Experiência do Usuário em nossa equipe de desenvolvimento de produtos.Responsabilidades:Liderar Pesquisas de Usuário: Coletar e analisar dados sobre as necessidades e comportamentos dos usuários para...

  • Analista de Experiência do Usuário

    1 semana atrás

    Belém, Pará, Brasil Empresa de Suporte e Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Descrição da Vaga:Estamos procurando por um profissional experiente para atuar como Analista de Experiência do Usuário em nossa equipe de Suporte e Serviços de Tecnologia da Informação em Santa Maria.Responsabilidades:Liderar Pesquisas de Usuários: Coletar dados valiosos através de entrevistas, pesquisas, testes de usabilidade e estudos...

  • Consultor de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil EMPRESAS REVEMAR Tempo inteiro

    Sobre a EMPRESAS REVEMARA EMPRESAS REVEMAR, uma destacada organização no setor automotivo, está em busca de um Analista de Suporte Computacional para integrar nossa equipe.Quem somosReconhecida pela excelência em produtos e serviços, a EMPRESAS REVEMAR cultiva uma cultura empresarial pautada na ética, profissionalismo e dinamismo. Se você é uma...

  • Técnico de Suporte e Infraestrutura

    Há 22 horas

    Belém, Pará, Brasil MALKA RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Técnico de Suporte e Infraestrutura em nossa equipe de tecnologia. O candidato ideal terá habilidades avançadas em suporte técnico, infraestrutura de rede e configuração de dispositivos.ResponsabilidadesRealizar suporte técnico aos usuários em questões de migração de laptops e...

  • Analista de Suporte Técnico PL

    Há 6 dias

    Belém, Pará, Brasil RANDSTAD BRASIL RECURSOS HUMANOS LTDA. Tempo inteiro

    Missão do CargoO Analista de Suporte Técnico PL é responsável pelo controle de estoque de insumos, índices financeiros, registros de produção e garantia da autenticidade das informações referentes à produção, visando fornecer dados confiáveis à Gerência/Coordenação para a tomada de decisões.Principais AtribuiçõesAcompanhamento diário de...

  • Analista de Suporte de Engenharia

    1 semana atrás

    Belém, Pará, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Suporte de Engenharia é responsável por garantir o bom andamento e execução dos projetos da área de Engenharia. A seguir, estão as principais responsabilidades do cargo:ResponsabilidadesRealizar controle e inspeção de Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) e ferramentas da equipe operacional.Monitorar e avaliar...

  • Analista de Treinamentos e Educação CorporativaTrabalho RemotoEfetivo

    2 meses atrás

    Belém, Pará, Brasil Vialaser Depilação Tempo inteiro

    Descrição da vagaConstruirá e ministrará conteúdos de treinamentos.Será responsável pelas escolas e trilhas de conteúdos para apoio na gestão das carreiras.Realizará pesquisa de clima realizando o atendimento de demandas e análise de desempenho.Atuar com o desenvolvimento de programa de treinamento para todo o nível, incluindo formação de...