Analista de suporte junior

Há 7 dias

Florianópolis, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Descrição da Vaga


O Analista irá apoiar o setor de Suporte nas rotinas de atendimento, através da análise nos chamados, resolução de problemas (no time ou escalando) e dúvidas reportadas pelos clientes.


O que esperamos de você

Analisar atenciosamente as demandas de atendimento a fim de compreender como apoiar o cliente da melhor forma;
Identificar prioridade das demandas de atendimento e sinaliza-la sempre;
Prestar suporte aos clientes através de atendimento via telefone, e-mail e chat;
Atender o cliente de forma próxima, proporcionando uma experiência agradável, eficiente e ágil usando ferramentas que proporcionem isso, como acesso remoto, ligação telefônica, meet e afins;
Sanar dúvidas quanto a funcionalidade e configuração dos serviços;
Resolução de problemas técnicos e/ou escalonar devidamente os bugs;
Acompanhar os acordos de níveis de serviços (SLAs) dos tickets para garantir o atendimento dentro do prazo;
Registrar e categorizar os atendimentos na ferramenta de help desk;
Realizar procedimentos técnicos para demandas costumeiramente operacionais;
Documentar cases, contribuindo para o nivelamento e maturidade da equipe;
Criação e revisão de FAQs na base de conhecimento;
Conhecimento em SQL, Postman, Retool e leitura de logs;
Ser suporte interno sempre que houver necessidade.


Requisitos Básicos

Curso superior completo ou fases intermediárias/finais em Sistemas de Informação, Ciências da Computação ou áreas relacionadas;
Conhecimentos intermediários em lógica de programação e banco de dados;
Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente (não eliminatório);
Experiência em lidar com as áreas de Desenvolvimento e Produto;
Gostar/ter facilidade em apoiar o Cliente ;
Trabalhar em equipe;
Boa comunicação interpessoal oral e escrita;
Foco na resolução de problemas;
Gestão de backlog/tickets para garantir o cumprimento de SLA
Habilidade para interagir com vários Clientes e assuntos continuamente;

Soft Skills que valorizamos

Resiliência;
Empatia;
Proatividade;
Responsabilidade;
Comprometimento;
Organização;
Autodesenvolvimento: gostar de aprender e estudar constantemente.


Você irá se destacar se tiver


Familiaridade com suporte em sistemas operacionais Windows, Linux e MacOS;
Experiência com atendimento ao cliente;
Conhecimento em ferramentas de help desk (ou Movidesk preferencialmente);
Conhecimento em certificados digitais;
Conhecimento em API;
Inglês.

 

  • Analista De Suporte Junior

    Há 6 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Ibrowse Tempo inteiro

    Vagas Analista de Suporte Junior (N1)Presencial – Florianópolis,SC RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Você será responsável pelo suporte técnico em microinformática, realizar atendimento aos usuários, atuar com banco de dados relacionais para construção de consultas a bancos de dados em linguagem SQL. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Formação...

  • Analista de Testes Junior

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Empresa de desenvolvimento de software Tempo inteiro

    Empresa de desenvolvimento de software admite Analista de Testes Junior em Florianópolis para atuar em Tempo integral, A combinar.. Tarefas pertinentes a rotinas de Analista de Testes Juníor.. É oferecido contrato Efetivo, Vale Alimentação| Assistência Médica| Assistência Odontológica| Seguro de Vida

  • Analista de Testes Junior

    Há 6 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Empresa de desenvolvimento de software Tempo inteiro

    Empresa de desenvolvimento de software admite Analista de Testes Junior em Florianópolis. Principais Responsabilidades:Tarefas pertinentes a rotinas de Analista de Testes Juníor.Benefícios oferecidos:Vale AlimentaçãoAssistência MédicaAssistência OdontológicaSeguro de VidaRecompensas:Convênio com Escola de Tl e Inglês.Vale Alimentação ou...

  • Analista Júnior

    Há 6 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Genyus Fidc Tempo inteiro

    ATENÇÃO : SOMENTE CANDIDATOS RESIDENTES EM FLORIANÓPOLIS-SC Vaga: Analista Júnior de Fundo de Investimento FIDCs Localização: Florianópolis, SC

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Empresa de tecnologia especializada Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia especializada admite Analista de Suporte em Florianópolis para atuar em Tempo integral, A combinar.. Tarefas pertinentes a rotinas de Analista de Suporte.. É oferecido contrato Efetivo, Vale Refeição| Assistência Odontológica| Seguro de Vida

  • Analista Júnior

    1 semana atrás

    Florianópolis, Brasil Genyus Fidc Tempo inteiro

    ATENÇÃO : SOMENTE CANDIDATOS RESIDENTES EM FLORIANÓPOLIS-SC🔍 Vaga: Analista Júnior de Fundo de Investimento FIDCs📍 Localização: Florianópolis, SC🏢

  • Analista de Suporte

    Há 6 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Empresa de tecnologia especializada Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia especializada admite Analista de Suporte em Florianópolis. Principais Responsabilidades: Tarefas pertinentes a rotinas de Analista de Suporte. Benefícios oferecidos: Vale Refeição Assistência Odontológica Seguro de Vida Recompensas: Parceria com curso de inglês. Salário: A combinar. Observações: Regime de contratação:...

  • Analista de Suporte Júnior

    Há 6 dias

    Florianópolis, Brasil BRY Tempo inteiro

    Descrição da Vaga O Analista irá apoiar o setor de Suporte nas rotinas de atendimento, através da análise nos chamados, resolução de problemas (no time ou escalando) e dúvidas reportadas pelos clientes. O que esperamos de você Analisar atenciosamente as demandas de atendimento a fim de compreender como apoiar o cliente da melhor forma. Identificar...

  • Analista de Suporte Júnior

    Há 6 dias

    Florianópolis, Brasil BRY Tempo inteiro

    Descrição da Vaga O Analista irá apoiar o setor de Suporte nas rotinas de atendimento, através da análise nos chamados, resolução de problemas (no time ou escalando) e dúvidas reportadas pelos clientes. O que esperamos de você Analisar atenciosamente as demandas de atendimento a fim de compreender como apoiar o cliente da melhor forma. Identificar...

  • Analista De Compras E Suprimentos

    Há 14 horas

    Florianópolis, Brasil FBV - Construtora e Incorporadora Tempo inteiro

    Analista de Compras Júnior📍 Localização: Florianópolis, SC🏢 Modalidade: PresencialVocê é uma pessoa organizada, proativa e possui experiência no setor

  • Analista de Suporte Junior

    Há 7 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Base Consultoria Tempo inteiro

    Atuar em holding de food service que é referência pela sua estratégia no mercado e inovação no segmento.O que esperamos de você:Conhecimento em infraestrutura de redes, manutenção de hardwares, manutenção e monitoramento dos sistemas de PDV e demais periféricos de TI.O que oferecemos:Ambiente dinâmico e desafiador de novos...

  • Analista de Assuntos Regulatórios Junior

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil DUAL Assessoria de RH Tempo inteiro

    Nosso cliente, laboratório farmacêutico, localizado no bairro Estreito em Florianópolis, contrata: Cargo: Analista de Assuntos Regulatórios Júnior Atividades: - Montar processos para agências reguladoras, acompanhar protocolos nas agências reguladoras, pesquisar nos Diários Oficiais, Revistas do INPI, sites do setor industrial, legislações, marcas...

  • Analista de Assuntos Regulatórios Junior

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil DUAL Assessoria de RH Tempo inteiro

    Nosso cliente, laboratório farmacêutico, localizado no bairro Estreito em Florianópolis, contrata: Cargo: Analista de Assuntos Regulatórios Júnior Atividades: - Montar processos para agências reguladoras, acompanhar protocolos nas agências reguladoras, pesquisar nos Diários Oficiais, Revistas do INPI, sites do setor industrial, legislações, marcas...

  • Analista de Assuntos Regulatórios Junior

    1 semana atrás

    Florianópolis, Brasil DUAL Assessoria de RH Tempo inteiro

    Nosso cliente, laboratório farmacêutico, localizado no bairro Estreito em Florianópolis, contrata: Cargo: Analista de Assuntos Regulatórios Júnior Atividades: - Montar processos para agências reguladoras, acompanhar protocolos nas agências reguladoras, pesquisar nos Diários Oficiais, Revistas do INPI, sites do setor industrial, legislações, marcas...

  • Analista de Assuntos Regulatórios Junior

    Há 7 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil DUAL Assessoria de RH Tempo inteiro

    Nosso cliente, laboratório farmacêutico, localizado no bairro Estreito em Florianópolis, contrata: Cargo: Analista de Assuntos Regulatórios Júnior Atividades: - Montar processos para agências reguladoras, acompanhar protocolos nas agências reguladoras, pesquisar nos Diários Oficiais, Revistas do INPI, sites do setor industrial, legislações, marcas...

  • Analista de Assuntos Regulatórios Junior

    Há 6 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil DUAL Assessoria de RH Tempo inteiro

    Nosso cliente, laboratório farmacêutico, localizado no bairro Estreito em Florianópolis, contrata: Cargo: Analista de Assuntos Regulatórios Júnior Atividades: - Montar processos para agências reguladoras, acompanhar protocolos nas agências reguladoras, pesquisar nos Diários Oficiais, Revistas do INPI, sites do setor industrial, legislações, marcas...

  • Analista de Assuntos Regulatórios Junior

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil DUAL Assessoria de RH Tempo inteiro

    Nosso cliente, laboratório farmacêutico, localizado no bairro Estreito em Florianópolis, contrata:Cargo: Analista de Assuntos Regulatórios JúniorAtividades:- Montar processos para agências reguladoras, acompanhar protocolos nas agências reguladoras, pesquisar nos Diários Oficiais, Revistas do INPI, sites do setor industrial, legislações, marcas e...

  • Analista de Suporte

    1 semana atrás

    Florianópolis, Brasil MAIORH Tempo inteiro

    MULTI NACIONAL LOCALIZADA EM FLORIANÓPOLIS CONTRATA PARA VAGA: Vaga temporária Cargo: Analista de field service - SUPORTE Salário: 2.300 Benefícios: vale transporte + vale refeição 20,76 ao dia. Horário de trabalho: de segunda a quinta das 08h00 as 18h00 e sexta das 08h00 as 17h00 Descrição das atividades: Será responsável por toda demanda de TI...

  • Analista de Suporte

    Há 3 dias

    Florianópolis, Brasil MAIORH Tempo inteiro

    MULTI NACIONAL LOCALIZADA EM FLORIANÓPOLIS CONTRATA PARA VAGA: Vaga temporária Cargo: Analista de field service - SUPORTE Salário: 2.300 Benefícios: vale transporte + vale refeição 20,76 ao dia. Horário de trabalho: de segunda a quinta das 08h00 as 18h00 e sexta das 08h00 as 17h00 Descrição das atividades: Será responsável por toda demanda de TI...

  • Analista de Suporte Junior | PDV

    2 meses atrás

    Florianópolis, Brasil Base Consultoria Tempo inteiro

    Atuar em holding de food service que é referência pela sua estratégia no mercado e inovação no segmento.O que esperamos de você:Conhecimento em infraestrutura de redes, manutenção de hardwares, manutenção e monitoramento dos sistemas de PDV e demais periféricos de TI.O que oferecemos:Ambiente dinâmico e desafiador de novos...