
Gerente de Atendimento
3 semanas atrás
Estamos em busca de um(a) Gerente de Atendimento com sólida experiência no segmento de Call Center, para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente com foco em excelência operacional, melhoria contínua e resultados. O(a) profissional será responsável pela gestão estratégica e operacional do call center, garantindo a qualidade do atendimento, cumprimento de metas e conformidade com as normas regulatórias do setor financeiro.
Gerenciar equipes de atendimento;
Monitorar KPIs (nível de serviço, TMA, NPS, FCR, etc.) e implementar planos de ação para melhoria de desempenho;
Atuar na capacitação e desenvolvimento das equipes junto ao RH e/ou treinamento;
Garantir a aderência às políticas internas e às normas do Cliente e demais órgãos reguladores;
Desenvolver estratégias para otimizar a jornada do cliente e promover a satisfação;
Coordenar rotinas de escalas, feedbacks e avaliações de desempenho;
Analisar relatórios e indicadores para tomada de decisão baseada em dados.
Experiência comprovada na gestão de call center;
Conhecimento de avaliação de desempenho e métricas de atendimento ao cliente;
Sólida compreensão dos procedimentos de relatórios e orçamentos;
Experiência em análise financeira básica (custo-efetividade, custo-benefício etc.);
Conhecimento em MS Office e programas de software/equipamentos de call center;
Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais;
Excelentes habilidades organizacionais e de liderança com capacidade de resolução de problemas;
Superior em ADM, Gestão, Finanças, Qualidade Economia, Estatísticas, MKT, ou áreas afins;
Certificados em Gestão/Processo/Projetos/Finanças/Produção/Qualidade, como ISO9001, Lean, CPA 20, CCCM, Six Sigma(Diferencial)
Conhecimento em soluções de IA e automação aplicadas a operações de call center. ( Diferencial)
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Gerente de Atendimento
2 semanas atrás
Campina Grande, Paraíba, Brasil Necxt Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) Gerente de Atendimento com sólida experiência no segmento de Call Center, para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente com foco em excelência operacional, melhoria contínua e resultados. O(a) profissional será responsável pela gestão estratégica e operacional do call center, garantindo a qualidade do atendimento,...
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Gerente de Cafeteria
4 semanas atrás
Campina Grande, Paraíba, Brasil SONDARH Tempo inteiroEmpresa em Campina Grande-PB contrata 01 Gerente de Cafeteria. Entre as principais atribuições do(a) Gerente de Cafeteria estão: Gestão operacional e administrativa da loja, gestão do estoque, atendimento a clientes, fluxo de caixa, layout da loja e exposição de produtos; gestão de pessoas ( escala de folgas, treinamentos, reuniões diárias...),...
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Gerente de Vendas Senior
2 semanas atrás
Campina Grande, Paraíba, Brasil beBeeVendas Tempo inteiro R$6.000 - R$9.000Desenvolva sua carreira em uma equipe dinâmica e desafiadora como Gerente de Vendas Senior.Descrição do CargoAqui, você será responsável por supervisionar, orientar e desenvolver uma equipe de vendas experiente. Será seu papel garantir o cumprimento das metas comerciais, monitorando indicadores de desempenho e aplicando treinamentos para melhorar a...
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Gerente Comercial Sênior
1 semana atrás
Campina Grande, Paraíba, Brasil beBeelideranca Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000Descrição do CargoO gerente comercial sênior é responsável por liderar equipes de vendas e atendimento ao cliente, planejando e organizando estratégias para alcançar metas de negócios.Estratégias de VendasExecutar estratégias de vendas diárias, distribuindo metas e criando ações para o giro de estoque;Desenvolver planos de marketing e promoção...
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Gerente de loja
4 semanas atrás
Campina Grande, Paraíba, Brasil Netvagas Tempo inteiroVocê é uma pessoa com perfil de liderança, visão estratégica e paixão por gestão? Venha fazer parte de uma empresa com mais de 60 anos de tradição e qualidade no mercado de produtos naturais A Laury Temperos está em expansão e busca um Gerente de Loja com perfil dominante, executivo e focado em resultados, para atuar em uma de nossas unidades em...
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Gerente Geral
Há 2 dias
Campina Grande, Paraíba, Brasil Loja Chico Queiroz Tempo inteiro R$35.000 - R$42.000 por anoBuscamos um(a) Gerente Geral para liderar a operação da empresa, garantindo a excelência tanto no setor comercial quanto na área de serviços. O(a) profissional será responsável por alinhar estratégias, otimizar processos e impulsionar resultados, sempre com foco em qualidade no atendimento e alcance de metas.Principais atribuiçõesGerenciar a...
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Gerente de Loja Laury Temperos
1 semana atrás
Campina Grande, Paraíba, Brasil BRAVIO CONSULTORIA LTDA Tempo inteiroVocê é uma pessoa com perfil de liderança, visão estratégica e paixão por gestão? Venha fazer parte de uma empresa com mais de 60 anos de tradição e qualidade no mercado de produtos naturaisA Laury Temperos está em expansão e busca um Gerente de Loja com perfil dominante, executivo e focado em resultados, para atuar em uma de nossas unidades em...
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Estagiário de Atendimento
2 semanas atrás
Campina Grande, Paraíba, Brasil Sicredi Tempo inteiroAtender os associados com atenção e agilidade, prestando suporte à área de negócios da agência.**Responsabilidades e atribuições**- Recepcionar e acolher os associados e não-associados para direcioná-los para o canal que gere a melhor experiência de atendimento, seja ele físico ou digital;- Auxiliar os associados com a sua "inclusão digital"....
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Líder de Qualidade
2 semanas atrás
Campina Grande, Paraíba, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$58.256 - R$81.984Gerente de Atendimento: Líder de Qualidade Em busca de um(a) profissional experiente para liderar nosso time de atendimento ao cliente. O/a Gerente de Atendimento será responsável por garantir a excelência do atendimento e cumprir metas. Responsabilidades: Garantir a qualidade do atendimento; Cumprir metas estabelecidas; Desenvolver estratégias para...
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Gerente de Recursos Humanos
2 semanas atrás
Campina Grande, Paraíba, Brasil Grupo Digna Tempo inteiroTem domínio na área de Gestão de Pessoas, foco no resultado, orientação analítica e deseja impactar positivamente a vida das pessoas? Buscamos um(a) Gerente de Recursos Humanos que nos ajude a manter o Digna como uma das melhores empresas para trabalhar na Paraíba.Você será responsável por planejar e controlar as ações de atração, retenção,...