Técnico serviço suporte 2n

Formação:

Ensino Médio Completo;

Experiência Profissional:

Experiência comprovada em atividades de suporte técnico em informática;

Conhecimento de suporte aos sistemas operacionais MS Windows;

Conhecimentos de suporte à Softwares básicos da plataforma Microsoft Open (MS Office, BrOffice, etc.);

Conhecimento de procedimentos para resolução de problemas relacionado à antivírus e configuração de acesso à internet/intranet;

Prática de resolução de incidentes através de atendimento telefônico e/ou ferramentas de acesso remoto.

Cursos/Certificações:

· Curso de 12 horas de qualificação em algum dos itens abaixo relacionados:

a) ITIL Foundation V3 ou superior, podendo ser apresentada certificação em ITIL Foundation V3 ou superior.

b) COBIT 4.1 ou superior, podendo ser apresentada certificação em COBIT 4.1 ou superior.

c) ISO 20000, podendo ser apresentada certificação.

· Curso de 20 horas de Windows10 ou superior, podendo ser apresentada certificação MCTS ou MTA.

· Curso de 20 horas de Linux.

· Curso de 20 horas de Redes de Computadores.

· Fornecer suporte de 2º nível de atendimento (através de contato telefônico, acesso remoto ou visita presencial) a softwares básicos homologados pela Secretaria de Informática, tais como, BRoffice, Software de Antivírus, softwares de gerenciamento, entre outros;

· Fornecer suporte de 2º nível de atendimento (através de contato telefônico, acesso remoto ou visita presencial) a aplicativos de automação restrito a execução de scripts e aos prazos de atendimento do 2º nível de Atendimento, fornecidos pela equipe de Incidentes da área de Sistemas;

· Fornecer suporte presencial a estações de trabalho e seus respectivos periféricos abrangendo: microcomputadores, monitores, impressoras, scanners, multifuncionais, mouses, teclados, webcams entre outros periféricos que venham a ser utilizados nas atividades Da Contratante;

· Realizar esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de sistemas corporativos ou de softwares básicos de uso comum da Contratante;

· Escalar e encaminhar para a equipe de suporte à infraestrutura de terceiro nível os incidentes não passíveis de solução;

· Manter os clientes informados sobre o andamento de suas requisições;

· Registrar todas as atividades executadas no sistema de controle de Incidentes e retornar a ocorrência para o 1º nível de atendimento para encerramento após solução implantada.