Analista helpdesk pleno

3 semanas atrás


São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Estamos procurando um Analista HelpDesk Pl altamente motivado e experiente para se juntar à nossa empresa de tecnologia em crescimento. O candidato ideal deve ser capaz de trabalhar em equipe, ter habilidades sólidas em suporte ao usuário e estar familiarizado com Office365.

 

- Suporte ao Usuário: Resolução de problemas e fornecimento de assistência em questões relacionadas a hardware, software, Office365, impressoras e outros dispositivos periféricos;
- Gestão de Chamados: Registro, triagem, acompanhamento e resolução de chamados em tempo hábil;
- Controle de Ativos Físicos e Lógicos: Monitoramento e manutenção do inventário de ativos, garantindo a documentação adequada;
- Gerenciamento de Firewall Fortigate: Configuração e manutenção do firewall para garantir a segurança da rede;
- Manutenção e Configuração da Infraestrutura: Suporte e manutenção da infraestrutura de TI, incluindo servidores, redes e outros dispositivos;
- Documentação e Relatórios: Manutenção de registros detalhados e criação de relatórios sobre incidentes, soluções e inventário.



Requisitos:

- Conhecimento em Suporte ao Usuário: Experiência em fornecer suporte técnico e resolução de problemas para usuários finais;
- Habilidades em Office365: Proficiência na configuração e suporte do Microsoft Office365;
- Experiência com Impressoras: Habilidade para configurar, solucionar problemas e manter impressoras e outros dispositivos periféricos;
- Gestão de Chamados: Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados e práticas de suporte;
- Controle de Ativos: Conhecimento em controle de ativos físicos e lógicos;
- Habilidades em Firewall Fortigate: Experiência na configuração e manutenção de firewalls Fortigate ou similares;
- Certificações Relevantes: Certificações como CompTIA A+, ITIL, Microsoft Certified Professional podem ser vantajosas.

Competencias:

- Habilidades de Comunicação: Capacidade de comunicar-se clara e efetivamente com usuários de diferentes níveis de habilidade técnica;
- Atendimento ao Cliente: Foco em fornecer um atendimento excepcional e empático aos usuários;
- Resolução de Problemas: Habilidade para analisar e resolver problemas técnicos complexos;
- Organização: Capacidade de gerenciar várias tarefas e priorizar de acordo com a urgência;
- Trabalho em Equipe: Aptidão para trabalhar bem em um ambiente colaborativo e ágil;
- Adaptabilidade: Flexibilidade para se adaptar a mudanças rápidas na tecnologia e nas necessidades dos usuários;
- Ética Profissional: Comprometimento com a confidencialidade e integridade no manuseio de informações sensíveis.

Desejavel

Atuação no mercado de seguros ou Health Tech.



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