Atendente de hospedagem

No mercado desde 1988, a Atrio Hotel Management é especializada no desenvolvimento, implantação e gerenciamento de hotéis de negócios e lazer.

Possui um modelo único de negócios que associa marcas hoteleiras internacionais a um sistema de gestão focado no retorno para o investidor e a manutenção do seu patrimônio.

Atualmente a Atrio conta com mais de 75 hotéis em operação, sendo a maior franqueada da Accor no Brasil, trabalhando com as marcas Ibis Budget, Ibis, Ibis Styles, Mercure, Grand Mercure e Novotel. E também, administrando marcas independentes.

Venha fazer parte do time de FERAS

Estamos em busca de um(a) Atendente de Hospedagem para atuar na região de Criciúma/SC

Responsabilidades e atribuições:

• Efetuar reservas solicitadas, consultando o sistema quanto à disponibilidade.
• Informar ao cliente todos os dados, tais como: valor da diária, tipo de apartamento, horários etc;
• Ser responsável pelo e-mail de reservas do hotel, respondendo às dúvidas de clientes e confirmando as reservas solicitadas por esse meio;
• Recepcionar os clientes conforme o estilo da marca de atuação.
• Ser um facilitador de serviços, prestando informações quanto ao funcionamento básico do hotel;
• Verificar a reserva, solicitar o preenchimento dos dados pessoais na FNRH (quando for necessário) e conferir documentos requeridos.
• Garantir o cumprimento da lei de hospedagem de menor e efetuar a entrega da chave do apartamento;
• Ser o principal interlocutor entre o cliente e outras áreas do hotel, recebendo suas solicitações, sugestões, reclamações, etc. Buscar a resolução, repassando essas informações ao departamento responsável, quando necessário;
• Manter-se atualizado sobre todas as informações da cidade relativas a entretenimento, eventos locais etc; 
• Atender o telefone conforme o estilo da marca de atuação;
• Realizar o despertar dos hóspedes quando solicitado;
• Garantir o cumprimento das práticas da Recepção;
• Atender os clientes no restaurante/bar do hotel;
• Controlar a disponibilidade dos apartamentos da unidade junto ao sistema de distribuição, considerando a realidade do hotel. Evitar discrepâncias entre as reservas e os apartamentos ocupados;
• Encerrar a conta, conferindo com o cliente o correto lançamento das despesas. Apresentar nota fiscal, esclarecer eventuais dúvidas e providenciar correções, quando necessário;
• Verificar e organizar os documentos após check out, para envio da fatura com a nota fiscal ao cliente;
• Ser responsável e zelar pela guarda de todo o recebimento (dinheiro e cartões de crédito);
• Fazer o controle do fluxo de caixa e garantir que não ocorram discrepâncias;
• Executar correções, caso necessário, e guardar todo o recebimento em cofre. Conferir as notas fiscais, verificando nome do cliente e da empresa, valor e forma de pagamento. Verificar se não falta nenhuma nota fiscal e deixá-las em ordem decrescente;
• Verificar saldos em aberto e contas pendentes;
• Imprimir e justificar estornos que sejam realizados durante seu turno de trabalho. Analisar discrepâncias entre reservas e apartamentos ocupados e vagos;
• Conferir relatórios referentes ao valor da diária e segmentação, a fim de verificar se os valores e códigos estão corretos;
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área e orientações da chefia