Recepcionista

Missão

Prestar assistência inicial ao hóspede que chegar na pousada, administrar a recepção e realizar tarefas administrativas e hoteleiras.

Atividades exercidas

· Check-in e check-out de hóspedes: Recepcionar os hóspedes no momento do check-in, fornecer todas as informações necessárias sobre o hotel, processar o registro e atribuir quartos. No check-out, auxiliar os hóspedes no fechamento da estadia, realizar o acerto de contas e garantir uma experiência satisfatória.

· Reservas e informações sobre quartos: Receber e gerenciar reservas de quartos, fornecer informações precisas sobre a disponibilidade, tarifas, comodidades e políticas do hotel.

· Atendimento telefônico: Receber chamadas, fazer reservas, fornecer informações sobre serviços do hotel e transferir as chamadas para os departamentos apropriados.

· Serviço de concierge: Fornecer informações e atendimento aos hóspedes, como sugestões de restaurantes, informações turísticas, reservas em atrações locais, transporte e outras opções especiais.

· Controle de entrada e saída: Registrar a entrada e saída de hóspedes no sistema do hotel, emitir cartões-chave para os quartos e garantir a segurança das chaves e informações pessoais dos hóspedes.

· Assistência com bagagem: Auxiliar os hóspedes com suas bagagens, incluindo o passageiro, seguro de acomodação e solicitação de serviço de transporte.

· Solução de problemas e reclamações: Lidar com solicitação, preocupações e reclamações dos hóspedes de maneira cortês e eficiente, buscando soluções para garantir sua satisfação.

· Faturamento e controle de caixa: gerenciar pagamentos de clientes, processar faturas, controlar a caixa, realizar fechamento de contas e manter registros precisos.

· Manutenção de registros: Manter registros precisos de informações dos hóspedes, reservas, reclamações e outros dados relevantes no sistema do hotel.

· Coordenação de serviços adicionais: Facilitar a solicitação de serviços adicionais, como serviço de quarto, lavanderia, táxi, aluguel de carros e reservas em restaurantes, bem como garantir a entrega desses serviços aos hóspedes.

· Manutenção de registros e informações: Manter registros precisos dos hóspedes, incluindo informações pessoais, dados de chegada e partida, personalizados e informações de pagamento. Garanta a confidencialidade e segurança dos dados dos hóspedes.

Formação acadêmica

Não há uma formação acadêmica específica necessária para se tornar um recepcionista.