Coordenador operacional de contratos de infraestrutura e ti
3 semanas atrás
Formação Acadêmica:
Graduação em Informática, Engenharia de Sistemas, Administração com ênfase em TI ou áreas afins.
Experiência Profissional:
Experiência comprovada em gerenciamento de contratos de TI, abrangendo infraestrutura e microinformática;
Experiência com processos de inovação e transformação digital é um diferencial.
Profundo conhecimento das práticas ITIL.
Certificações:
Certificação ITIL 4
Desejável certificação PMP ou equivalente em gerenciamento de projetos.
· Coordenar o trabalho da equipe responsável pela execução dos serviços de Gerenciamento da Infraestrutura de TIC e de todos os demais serviços contratados, prestados pela CONTRATADA, avaliando a situação dos indicadores de desempenho e se as metas estão sendo cumpridas.
· Acompanhar a execução dos serviços visando o cumprimento dos níveis de serviço acordados.
· Dimensionar e alocar os recursos da CONTRATADA com base na demanda de atendimento, no perfil dos técnicos e na disponibilidade da infraestrutura.
· Orientar a atuação da equipe técnica em situações críticas de trabalho, bem como interagir com os usuários quando for necessário.
· Participar de reuniões mensais com representantes do CONTRATANTE para a medição de serviços e avaliação de desempenho dos níveis de serviços contratados.
· Participar de reuniões cuja presença tenha sido solicitada pelo CONTRATANTE.
· Planejar, monitorar e controlar os indicadores de qualidade e os de desempenho no atendimento, bem como acompanhar o grau de satisfação dos usuários em relação aos serviços prestados no 3º nível.
· Elaborar e apresentar relatórios gerenciais com informações sobre os indicadores de nível de serviço e grau de satisfação dos usuários em relação aos serviços prestados.
· Gerenciar o desempenho e capacitação dos técnicos de 3º nível nas suas respectivas áreas de atuação, acompanhando as funções e atividades desenvolvidas para a prestação dos serviços.
· Aprimorar as práticas existentes dos procedimentos operacionais da CONTRATADA relacionadas ao 3º nível de atendimento com base nas melhores práticas adotadas pelo mercado quanto ao gerenciamento de serviços de TIC.
· Prover sugestões e auxiliar na construção e manutenção contínua, com o apoio e aprovação do CONTRATANTE, de scripts e da base de conhecimento, contemplando todas as soluções de problemas resolvidos com respostas padronizadas.
· Participar da elaboração de planos e projetos de mudanças que afetem ou possam afetar configurações, qualidade, desempenho e disponibilidade dos componentes de serviços entregues/disponibilizados aos usuários, tais como sistemas, equipamentos, documentação técnica/normativa, instalações etc.
· Coordenar os processos de implantação e atualização dos produtos e serviços entregues de acordo com o nível estabelecido de controle e de detalhamento de dados.
· Criar e manter atualizada, juntamente com o prestador de serviço de supervisão de suporte técnico, a base de dados de Gerenciamento de Configuração da Infraestrutura do CONTRATANTE.
· Relacionar-se com fornecedores externos de suporte e assistência técnica para o CONTRATANTE, quando necessário (por exemplo, nos casos de acionamento de serviço de assistência técnica e/ou garantia de produtos de informática).
· Controlar o prazo de atendimento dos chamados de assistência técnica e suporte técnico de fornecedores externos no que diz respeito à infraestrutura.
· Sugerir novas tecnologias para modernizar a infraestrutura de TIC, buscando subsidiar a equipe do CONTRATANTE no planejamento de crescimento e manutenção da área.
· Consolidar as necessidades de infraestrutura, buscando informação em cada uma das áreas sob sua responsabilidade de supervisão.
· Supervisionar tecnicamente as tarefas de implantação, substituição e atualização de soluções destinadas à infraestrutura de hardware e software; prevendo prazos, custos, recursos, qualidade conforme as boas práticas de Gerenciamento de Projetos.
· Subsidiar o cliente quanto ao dimensionamento da capacidade de hardware e configuração dos servidores de rede para garantir a disponibilidade das aplicações.
· Apoiar tecnicamente a elaboração e a implantação de projetos de redes de computadores, tradicionais e wireless, locais e remotas.
· Solicitar e supervisionar a implementação de alarmes de monitoramento.
· Executar outras atividades relacionadas à supervisão dos serviços de Gerenciamento da Infraestrutura de TIC a serem definidas pelo CONTRATANTE, bem como as definidas no Catálogo de Serviços de TIC do CONTRATANTE referentes à competência deste serviço.
· Definir plano para execução dos serviços de Central de Serviços de TIC e Gerenciamento de Infraestrutura de TIC.
· Dimensionar e organizar a alocação dos profissionais da CONTRATADA de forma adequada para a prestação dos serviços contratados.
· Garantir que normas internas do CONTRATANTE sejam respeitadas pela equipe da CONTRATADA.
· Garantir a contingência de profissionais, capacitando-os constantemente para atuarem nas funções objeto desta proposta.
· Orientar os profissionais da CONTRATADA na prestação de serviços em conformidade com os procedimentos definidos pelo CONTRATANTE.
· Controlar os indicadores de qualidade e os de desempenho, bem como acompanhar o grau de satisfação dos usuários em relação a todos os serviços prestados contratados.
· Apresentar relatórios gerenciais consolidados com informações sobre os indicadores de nível de serviço e grau de satisfação dos usuários em relação aos serviços prestados contratados.
· Administrar a documentação dos serviços de Central de Serviços de TIC e Gerenciamento da Infraestrutura de TIC, submetendo-a ao CONTRATANTE para aprovação e controle.
· Elaborar outros documentos relativos à natureza dos serviços prestados para apoio ao CONTRATANTE, quando demandado.
· Garantir a boa utilização e conservação dos recursos de infraestrutura tecnológica e do ambiente físico disponível aos profissionais da CONTRATADA sobre sua supervisão.
· Prover o CONTRATANTE com os relatórios técnicos e gerenciais necessários e suficientes para a comprovação dos serviços realizados.
· Relacionar-se com fornecedores externos de suporte e assistência técnica para o CONTRATANTE, se necessário.
· Comunicar aos fiscais e gestores do contrato o não cumprimento de prazos de atendimento dos chamados de assistência técnica e/ou suporte técnico abertos junto a outros fornecedores externos do CONTRATANTE.
· Acompanhar a elaboração e implantação de projetos sob responsabilidade de outras empresas terceirizadas.
· Definir projetos de melhoria da prestação de serviços, bem como conduzi-los;
· Apoiar tecnicamente o CONTRATANTE nos processos de aquisição, quando demandado.
· Gerenciar os processos de implantação e atualização dos produtos e serviços entregues de acordo com o nível estabelecido de controle e de detalhamento de dados.
· Realizar proativamente a avaliação de resultados, análise de tendências e prospecção de oportunidades e recursos; bem como elaborar e apresentar planos de melhoria contínua dos serviços com base nas informações extraídas de relatórios e do acompanhamento diário dos serviços.
· Realizar revisões e auditorias periódicas para verificar a existência física dos componentes de serviços disponibilizados aos usuários e seu correto registro na base de dados de gerência de configuração.
· Obter do CONTRATANTE informações e documentação sobre o escopo, objetivos, políticas, procedimentos, localização física, responsáveis técnicos/administrativos, características e atributos de cada componente de serviços disponibilizado aos usuários.
· Assegurar que todos os componentes de serviços disponibilizados aos usuários e as respectivas situações estejam cadastrados na base de dados de gerência de configuração.
· Fornecer informações gerenciais e operacionais às áreas de interesse do CONTRATANTE.
· Executar outras atividades relacionadas à supervisão geral do suporte técnico e da sustentação da infraestrutura a serem definidas pelo CONTRATANTE, bem como as definidas no Catálogo de Serviços de TIC do CONTRATANTE referentes à competência deste serviço.
· Apoio na gestão geral do contrato.
-
Coordenador de Infraestrutura de TI
2 semanas atrás
Belo Horizonte, Brasil Radartec Tempo inteiroCargo: Coordenador de Administração de Redes Nível exigido: Sênior Empresa com atuação em projetos arquitetônicos e líder no mercado madeireiro no estado de Minas Gerais, contrata COORDENADOR DE TI, com foco em Infraestrutura. Principais responsabilidades • Garantir a operação da empresa em relação aos recursos de infraestrutura (hardware,...
-
Coordenador de Infraestrutura de TI
2 semanas atrás
Belo Horizonte, Brasil Huork.com Tempo inteiroCoordenador de Infraestrutura de TI Local: Belo Horizonte Empresa com atuação em projetos arquitetônicos e líder no mercado madeireiro no estado de Minas Gerais, contrata COORDENADOR DE TI, com foco em Infraestrutura. Principais responsabilidades Garantir a operação da empresa em relação aos recursos de infraestrutura (hardware, software, rede,...
-
Coordenador Operacional de Contratos de Infraestrutura eTI
3 semanas atrás
Belo Horizonte, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiroQue bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor? O Grupo Lanlink vem há 34 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos...
-
Analista de Infraestrutura de Ti
4 semanas atrás
Belo Horizonte, Brasil Grupo Patrimar Tempo inteiroO profissional será responsável por participar e executar atividades de projetos de infraestrutura de TI e dos demais times de TI; Instalar e configurar infraestrutura de aplicações baseadas em serviços Windows e Linux; Monitorar e controlar o volume de incidentes e solicitações de ativos e serviços de TI; Garantir que os incidentes e as...
-
Analista de Infraestrutura de Ti
4 semanas atrás
Belo Horizonte, Brasil Vinte Soluções em Gestão Tempo inteiroPrincipais responsabilidades: - Gerenciar, monitorar e manter as infraestruturas de TI em ambientes híbridos de infraestrutura de TI (Cloud e On-Premises); - Experiência em gestão e implementação em múltiplas plataformas de nuvem (Cloud Computing (Azure), AWS e Google Cloud) - Implementar e otimizar soluções em nuvem, como, para suportar os...
-
Analista de Infraestrutura de Ti
Há 2 dias
Belo Horizonte, Brasil S A Informática Tempo inteiro**Analista de Infraestrutura TI** A SA Informática é uma software house com mais de 20 anos de experiência, especializada em desenvolver soluções tecnológicas inovadoras. Atuamos em diversos setores críticos, oferecendo produtos customizados para o ambiente educacional, serviços jurídicos, instituições financeiras e empresas de mineração. Nossa...
-
Coordenador Operacional
1 dia atrás
Belo Horizonte, Brasil PERIODICAL TIME SERVICOS TECNICOS E PROFISSIONAIS Tempo inteiroEstamos em busca de um Coordenador Administrativo para integrar nosso Time.Este profissional será responsável por gerir o resultado operacional, dando suporte aos gestores dos contratos, acompanhando em visitas técnicas e/ou contratuais.Acompanhará solicitações dos clientes, analisando custos do contrato a fim de apresentar soluções viáveis tanto...
-
Analista de Infraestrutura de Ti
Há 1 mês
Belo Horizonte, Brasil Cofer Ferro e Aço Tempo inteiroA **COFER Ferro e Aço**, fundada em 04/09/1974, é especializada no ramo de beneficiamento do aço, produzindo um vasto mix de produtos: telhas, chapas, perfis, vigas, laminados, dentre vários produtos que possam ser transformados através do aço. Segue investindo em tecnologia e aprimorando seus processos rumo ao desenvolvimento sendo uma empresa cada...
-
Analista de Infraestrutura de Ti
4 semanas atrás
Belo Horizonte, Brasil Cofer Ferro e Aço Tempo inteiroA **COFER Ferro e Aço**, fundada em 04/09/1974, é especializada no ramo de beneficiamento do aço, produzindo um vasto mix de produtos: telhas, chapas, perfis, vigas, laminados, dentre vários produtos que possam ser transformados através do aço. Segue investindo em tecnologia e aprimorando seus processos rumo ao desenvolvimento sendo uma empresa cada...
-
Analista de ti
3 semanas atrás
Belo Horizonte, Brasil Netvagas Tempo inteiroEstamos contratando analista de TI infraestrutura Como será seu dia a dia por aqui: Instalações, configurações de hardware e software Manutenção equipamentos Configuração e administração dos usuários (Microsoft 365) Infraestrutura de rede Switch, Roteadores Wi-fi entre outros. Telefonia IP Asterix, Servidores Virtualização VMware, Aruze Cloud....
-
1 Vaga de Técnico de Ti em Divinópolis
4 semanas atrás
Belo Horizonte, Brasil Porttal Soluções em TI Tempo inteiroComo será o seu dia a dia? - interagir com profissionais internos e/ou terceirizados, acompanhando atividades envolvidas nos atendimentos e projetos de tecnologia da informação, esclarecendo dúvidas e validando os serviços executados; - propor melhorias estruturais e contínuas nos ambientes. Atender demandas da coordenação de Infraestrutura de t.i. -...
-
Estagiário de TI
Há 4 dias
Belo Horizonte, Brasil Server Safe | Outsorcing e Consultoria em TI Tempo inteiroOlá! É ótimo ter você aqui conosco. Você é um estudante de Tecnologia da Informação que anseia por conhecimento e deseja unir teoria acadêmica com prática? Se identifica com a área de infraestrutura de equipamentos, como servidores, hardwares, softwares e telecomunicações? Se você é apaixonado por Tecnologia, temos uma grande oportunidade para...
-
Estagiário de TI
Há 4 dias
Belo Horizonte, MG, Brasil Server Safe | Outsorcing e Consultoria em TI Tempo inteiroOlá! É ótimo ter você aqui conosco. Você é um estudante de Tecnologia da Informação que anseia por conhecimento e deseja unir teoria acadêmica com prática? Se identifica com a área de infraestrutura de equipamentos, como servidores, hardwares, softwares e telecomunicações? Se você é apaixonado por Tecnologia, temos uma grande oportunidade...
-
Estagiário de TI
Há 4 dias
Belo Horizonte, MG, Brasil Server Safe | Outsorcing e Consultoria em TI Tempo inteiroOlá! É ótimo ter você aqui conosco. Você é um estudante de Tecnologia da Informação que anseia por conhecimento e deseja unir teoria acadêmica com prática? Se identifica com a área de infraestrutura de equipamentos, como servidores, hardwares, softwares e telecomunicações? Se você é apaixonado por Tecnologia, temos uma grande oportunidade...
-
Analista de Infraestrutura
4 semanas atrás
Belo Horizonte, Brasil PROATIVA INTELIGÊNCIA EM TI Tempo inteiro**Descrição das atividades**: - Apoiar na implementação de projetos relacionados à Infraestrutura; - Apoiar na elaboração de documentações; - Apoiar na proposta de melhorias contínuas de performance, segurança e custo; - Atuar no suporte de Nível 2 relacionado à: - Servidores - Storage - Library - Raid - Vmware - Organização e movimentação...
-
Especialista de Infraestrutura
4 semanas atrás
Belo Horizonte, Brasil TROPICAL INDUSTRIA DE ALIMENTOS SA Tempo inteiroA Tial é uma empresa mineira, que nasceu em 1986 e foi a primeira indústria brasileira a produzir bebidas à base de frutas, prontas para consumo com 100% dos ingredientes naturais e sem aditivos químicos. Com mais de 60 produtos, em nosso portifólio, nossa empresa não para de crescer. Investimos constantemente em novas tecnologias, nos especializamos...
-
Estagiário de TI
Há 3 dias
Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Server Safe | Outsorcing e Consultoria em TI Tempo inteiroOlá! É ótimo ter você aqui conosco. Você é um estudante de Tecnologia da Informação que anseia por conhecimento e deseja unir teoria acadêmica com prática? Se identifica com a área de infraestrutura de equipamentos, como servidores, hardwares, softwares e telecomunicações? Se você é apaixonado por Tecnologia, temos uma grande oportunidade para...
-
Auxiliar de Ti
4 semanas atrás
Belo Horizonte, Brasil ASSESCONT Tempo inteiro**Descrição**: Estamos em busca de um profissional comprometido para integrar nossa equipe de TI. O Auxiliar Técnico será responsável por fornecer suporte operacional em infraestrutura de TI e auxiliar na gestão de redes. Desempenhando um papel crucial na manutenção eficiente dos sistemas e na garantia da conectividade da rede. Sendo responsável...
-
Estagiário em Infraestrutura de Ti
4 semanas atrás
Belo Horizonte, Brasil RIVA Investimentos Tempo inteiroA RIVA Investimentos é hoje um dos principais escritórios credenciados à XP Investimentos, a nível Brasil. A empresa tem atualmente sob custódia mais de 5Bi de custódia, possui 8 unidades nos estados de Minas Gerais e São Paulo. Além disso, a RIVA possui todos os Selos de Excelência em serviços prestados ao clientes, conferidos pela XP: NPS, Renda...
-
Analista de Infraestrutura
Há 5 dias
Belo Horizonte, Brasil KETRA SOLUCOES INTELIGENTES Tempo inteiroA Ketra é uma empresa de consultoria em sistemas de gestão especialista em oferecer as melhores soluções para auxiliar organizações a terem uma administração eficaz e de qualidade. Há 10 anos no mercado, contamos com três sedes, uma Vila Velha (ES), em Belo Horizonte (MG) e São Paulo (SP), e atuamos em todo o território brasileiro e nos...