Analista ServiceNow

Oportunidade: Consultor AWS Conheça a Mouts:
Modalidade: Híbrida em São Paulo (3x na semana)

Quer fazer parte de um time que valoriza tecnologia, colaboração e melhoria contínua?
Estamos em busca de um Analista ServiceNow para atuar de forma híbrida , com foco em garantir a eficiência e evolução dos nossos processos e serviços.

O que você vai fazer:
Ser o ponto de escalonamento para chamados complexos não resolvidos pelo N1;
Investigar e solucionar incidentes técnicos, assegurando qualidade e agilidade nas entregas;
Realizar análise de causa raiz e propor melhorias contínuas;
Interagir com equipes de desenvolvimento e infraestrutura para solucionar problemas sistêmicos;
Documentar soluções, criar artigos de conhecimento e apoiar a evolução dos processos;
Participar de reuniões técnicas e projetos voltados à melhoria da plataforma ServiceNow.

O que esperamos de você:
Experiência prática com ServiceNow , especialmente no módulo ITIL ;
Conhecimento em ITIL v4 ou v3 ;
Vivência com integrações via API REST/SOAP ;
Domínio em JavaScript, Workflows, Business Rules, UI Policies e Client Scripts ;
Experiência na criação de dashboards, relatórios e formulários personalizados ;
Noções de administração de usuários, grupos e permissões ;

Será um diferencial se você tiver:
Certificação ITIL ;
Experiência com projetos de melhoria contínua em ServiceNow;
Conhecimento em metodologias ágeis .