Supervisor de suporte externo i

Quem somos:

A TEN INTERNET não conecta apenas pessoas; construímos histórias. Nossa jornada começou em 2000, e ao longo dos anos, transformamos a maneira como as pessoas se conectam. Hoje, com mais de 20 anos de mercado e cobertura em mais de 25 cidades, a TEN INTERNET continua sua trajetória com conceito jovem, inovador e um compromisso inabalável com a satisfação do cliente.

E para dar continuidade a essa história, estamos à procura de um Supervisor de Suporte Externo I que compartilhem da nossa paixão por conectar pessoas e desejem crescer conosco. Se você tem uma mentalidade colaborativa e busca constantemente evoluir, queremos você no nosso time Valorizamos a diversidade de ideias e perspectivas, acreditando que cada membro é essencial para o sucesso da TEN INTERNET.

 Suas principais atividades serão:

• Acompanhar e direcionar a produtividade do time;
• Atuar na gestão de pessoas (treinamentos, feedback e motivação);
• Realizar a gestão dos processos e indicadores de desempenho, estabelecendo planos de ação para atingimento dos resultados do setor;
• Garantir o domínio da equipe sobre os procedimentos técnicos e equipamentos;
• Responsável por propor melhorias nas rotinas de trabalho e fluxos;
• Responsável por realizar a entrega e apresentação dos resultados à direção;
• Responsável por fazer o PDCA dos seus processos, instruções de trabalho, scripts e treinamento;
• Controlar horários, escalas de trabalho, folgas, horas extras;
• Garantir ferramentas e ambiente de trabalho em boas condições;
• Co-responsável pelo recrutamento, seleção e demissão da área;
• Co-rresponsável pelo processo de integração de novos funcionários (apresentar a área, treinar os processos e sub processos bem como fazer o acompanhamento);
• Responsável pela definição das escalas de trabalho e organização/alocação das equipes dentro dos processos da área;
• Promover o diálogo construtivo em um ambiente de trabalho agradável e produtivo;
• Responsável por acompanhar e monitoramento dos materiais dos técnicos
• Garantir o cumprimento das boas práticas de segurança do trabalho;
• Garantir o cumprimento e execução de instalação da rede conforme os padrões da empresa;

Quem estamos buscando:

• Um profisisonal que trabalhe bem em equipe e tenha relacionamento interpessoal;
• Tenha ensino superior completo (Redes de computadores, Ciências da computação, Sistemas da Informação ou outro curso de TI);
• Tenha conhecimento em gestão de pessoas;
• Experiência na área técnica;
• Conhecimento sobre boas práticas de atendimento ao cliente;
• Conhecimento de gestão de processos;
• Domínio de pacote office, ferramentas google, email;
• Conhecimento e vivência prática na área de Telecomunicações;
• Possuir CNH AB e Habilidade de condução de veículo;
• Disponibilidade de horários e para viagens;

Junte-se a nós na TEN INTERNET, aonde a conectividade vai além dos cabos e se transforma em oportunidades para crescer, aprender e fazer a diferença