Gerente de atendimento a grandes contas

Para ser um(a) candidato(a) aderente à essa vaga, você deve:

• Escolaridade: Graduação completa em Engenharia da Computação ou correlatas + cursos de especialização e/ou pós-graduação. 
• Experiência em liderança e/ou gestão da equipe: acima de 04 anos. 
• Soft skills: liderança e gestão de equipe, tomada de decisão e resolução de problemas, técnicas de gestão de tempo e priorização, comunicação eficaz e negociação. 
•  Confidencialidade de informações referente a estratégias da empresa. 
• Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais; 
• Disponibilidade para acompanhar clientes in loco (no campo), sendo estes muitas vezes em áreas remotas rurais, marítimas e com altas temperaturas. 

Na Globalsat o(a) Gerente de Atendimento a Contas Estratégicas é responsável por:

• Gerenciar o relacionamento com grandes contas, assegurando um atendimento estratégico, proativo e orientado à satisfação e fidelização dos clientes. 
• Liderar e gerenciar a implantação de projetos contratados, garantindo a execução dentro dos prazos, escopo e custos acordados, alinhados aos objetivos estratégicos da empresa e às necessidades dos clientes. 
• Coordenar a entrega de suporte técnico e infraestrutura de TI de alta qualidade, promovendo a disponibilidade, confiabilidade e eficiência operacional dos serviços prestados. 
• Elaborar e revisar propostas técnicas e comerciais para grandes clientes, liderando a participação em processos de RFPs e RFIs, além de contribuir estrategicamente em negociações complexas. 
• Gerir a comunicação com stakeholders internos e externos, promovendo alinhamento entre as expectativas dos clientes e a capacidade de entrega da empresa. 
• Implementar e monitorar indicadores de desempenho (KPIs) para medir a eficiência e eficácia das operações do departamento, promovendo ajustes contínuos para otimizar resultados. 
• Estabelecer processos de melhoria contínua, identificando oportunidades de inovação nos serviços prestados, garantindo a adaptação às mudanças de mercado e necessidades dos grandes clientes. 
• Fomentar a colaboração com fornecedores e parceiros estratégicos, assegurando a integração de soluções técnicas robustas e competitivas para atender às demandas específicas das grandes contas. 
• Desenvolver e capacitar a equipe, promovendo treinamentos técnicos e comportamentais para assegurar alta performance e alinhamento às expectativas dos clientes e da empresa. 
• Garantir a conformidade com normas regulatórias e políticas internas, assegurando a observância de legislações aplicáveis, padrões de qualidade e compromissos contratuais. 
• Monitorar e gerenciar a utilização de ferramentas e sistemas de suporte, garantindo o tratamento eficiente de incidentes e solicitações em conformidade com os SLAs estabelecidos. 
• Liderar a equipe comercial em estratégias de expansão e retenção de grandes contas, identificando oportunidades de negócios e agregando valor às soluções oferecidas. 
• Contribuir para o alinhamento estratégico da área, reportando resultados e recomendações à alta gestão, alinhando as operações do departamento às prioridades corporativas. 
• Gerenciar o orçamento da área, garantindo controle de custos, previsibilidade financeira e alocação eficiente de recursos para atender as prioridades estratégicas. 
• Disseminar e fortalecer a missão, visão e valores da empresa, acompanhando o desempenho da equipe, oferecendo feedbacks regulares e fomentando o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores.