Especialista de planejamento call center- sede

3 semanas atrás

Maceió, Brasil Netvagas Tempo inteiro

O que você precisa ter:


  • Ensino superior em andamento em Administração, Tecnologia, Exatas, Estatística e áreas afins;
  • Atuação em operações de atendimento ao cliente;
  • Conhecimento dos indicadores de Call Center;
  • Conhecimento em ferramentas de análise de dados, como SQL, Excel, Power BI, Tableau, entre outras;
  • Habilidades analíticas;
  • Orientação para resultados e foco na experiência do cliente.


Diferencial:

  • Experiência em planejamento de Call center.


Carga horária: 44 horas semanais (Segunda à Sexta).

Desafios:


  • Coletar, analisar e interpretar dados de desempenho do Call center para identificar tendências, padrões e áreas de melhoria;
  • Utilizar métodos estatísticos e modelos de previsão para estimar a demanda de chamadas e outros canais de comunicação, garantindo adequação de pessoal e recursos;
  • Elaborar escalas de trabalho, horários de equipe e distribuição de recursos para atender às necessidades operacionais, considerando a demanda prevista e as metas de serviço;
  • Desenvolver e implementar estratégias para otimizar a eficiência operacional, reduzir o tempo de espera dos clientes e maximizar a utilização dos recursos disponíveis;
  • Acompanhar o desempenho em tempo real e ajustar os recursos conforme necessário para manter os níveis de serviço e a qualidade do atendimento dentro das metas estabelecidas;
  • Avaliar e recomendar ferramentas e tecnologias que possam melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente no Call center;
  • Gerar relatórios periódicos sobre o desempenho do Call center, incluindo métricas chave de desempenho (KPIs), tendências operacionais e recomendações para melhorias.

  • Aprendiz

    4 semanas atrás

    Maceió, Alagoas, Brasil Pscom - Pajuçara Sistema De Comunicação Tempo inteiro

    Informações: Atuação como aprendiz nas atividades administrativas do Pajuçara Sistema de Comunicação. Se trata de 01 vaga, para atuação no horário de 14h às 18h, na sede do Pajuçara Sistema de Comunicação.

  • Engenheiro de Software Especialista em DevOps/Full Stack com Foco em Inovação e IA

    2 semanas atrás

    Maceió, AL, Brasil OFM Systems Tempo inteiro

    Título da Vaga: Engenheiro de Software Especialista em DevOps/Full Stack com Foco em Inovação e IA Localização: OFM Systems  Tipo de Contrato: CLT Integral  Setor: Squad de Desenvolvimento Sobre a Empresa: Na OFM Systems, estamos na vanguarda da inovação tecnológica, buscando constantemente expandir os limites do que é possível. Como parte de...

  • Técnico Segurança do Trabalho

    Há 1 mês

    Maceió, Brasil Almaviva Tempo inteiro

    A Almaviva do Brasil é uma multinacional italiana líder no segmento de Call Center, Tecnologia e BPO, contamos com 37.000 colaboradores em território nacional!Estamos em busca de Técnicos de Segurança do Trabalho para atuar na nossa unidade de Guarulhos, na região do Bonsucesso. Se você possui vivência na área, formação e registro ativo no...

  • Estagiário(a) de Administração

    1 semana atrás

    Maceió, Brasil Talent Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Conectando Talentos e Empresas. Somos uma consultoria em Gestão de Pessoas e temos como foco maximizar a sua experiência positiva enquanto candidato e empresa. Atuamos com foco em Recrutamento & Seleção . Somos especialistas em buscar talentos para as organizações. Ao combinar a nossa paixão pelas pessoas com o poder da inteligência artificial e...

  • Estagiário(a) de Administração

    1 semana atrás

    Maceió, Brasil Talent Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Conectando Talentos e Empresas. Somos uma consultoria em Gestão de Pessoas e temos como foco maximizar a sua experiência positiva enquanto candidato e empresa. Atuamos com foco em Recrutamento & Seleção . Somos especialistas em buscar talentos para as organizações. Ao combinar a nossa paixão pelas pessoas com o poder da inteligência artificial e...

  • Águas do Sertão

    3 semanas atrás

    Maceió, Brasil Águas do Sertão: nosso compromisso é transformar ofuturo! Tempo inteiro

    Nascemos com o objetivo de transformar o futuro de aproximadamente 600 mil alagoanos que vivem nas regiões Agreste e Sertão, por meio da universalização dos serviços de água e esgoto. Controlada pela Conasa Infraestrutura, a Águas do Sertão, que iniciou suas atividades no dia 1º de setembro de 2022 , mantém em ritmo acelerado um cronograma de...

  • Coordenador de Incorporação

    4 semanas atrás

    Maceió, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Sobre a oportunidade: Estamos buscando um profissional dinâmico e experiente para coordenar a operação de incorporação de imóveis de uma construtora com sede em Maceió, atuação atual no estado de Alagoas e em evidente expansão para outros estados do Nordeste. O Coordenador de Incorporação será responsável pela área de legalizações desde a...

  • Assistente Administrativo

    Há 7 dias

    Maceió, Brasil Sicredi Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION Apoiar no planejamento financeiro da Cooperativa, aplicar as políticas de segurança, controles internos, riscos, tecnologia da informação e questões referentes a padronização de processos operacionais nas agências e sede, em consonância com normas internas do Sistema, bem como ser referência técnica para os processos...

  • Gerente de rádio e TV

    Há 5 dias

    Maceió, Brasil PSCOM - Pajuçara Sistema de Comunicação Tempo inteiro

    Informações: Trabalho presencialCarga horária: 44 horas semanaisPlano de saúde e dentário disponível para colaborador e dependentesSeguro de vidaRemuneração: a negociar ResponsabilidadesA área de programação de Rádio e Tv trabalha para garantir que a programação seja diversificada, atenda aos interesses do público alagoano e esteja de acordo...

  • Gerente de rádio e TV

    Há 6 dias

    Maceió, Brasil PSCOM - Pajuçara Sistema de Comunicação Tempo inteiro

    Informações: Trabalho presencialCarga horária: 44 horas semanaisPlano de saúde e dentário disponível para colaborador e dependentesSeguro de vidaRemuneração: a negociar ResponsabilidadesA área de programação de Rádio e Tv trabalha para garantir que a programação seja diversificada, atenda aos interesses do público alagoano e esteja de acordo...

  • Supervisor(a) de Produção I

    Há 1 mês

    Maceió, Brasil Banco de Talentos Solar Coca-Cola Tempo inteiro

    Um dia, sonhamos com uma companhia que tivesse nossas crenças e valores espalhados pelos corredores, fábricas, rótulos, contratos, caminhões e nos rostos dos(as) nossos(as) colaboradores(as)... Uma empresa feita de pessoas solares! Deste sonho, nasceu a Solar, resultante da combinação de negócios das empresas Norsa, Renosa, Guararapes e, mais...

  • Brand Ambassador Premium

    Há 1 mês

    Maceió, Brasil RANDSTAD BRASIL RECURSOS HUMANOS LTDA. Tempo inteiro

    Missão do cargo Responsável por construção de marcas de cervejas Premium e Craft no canal de consumo imediato (OnPremise) através de ações de visibilidade, promoção e treinamento com o intuito de gerar valor de marca através de experiências ótimas de consumo que visam encantar, recrutar e fidelizar clientes e consumidores nos principais bares,...

  • Brand Ambassador Premium

    Há 1 mês

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  • [BANCO DE TALENTOS] Auxiliar de SMS

    Há 1 mês

    Maceió, Brasil Perbras Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION A Perbras abre banco de oportunidade para candidatos que possuam iniciativa, comprometimento e dedicação em buscar conosco soluções inovadoras e sustentáveis para indústria do petróleo. O trabalho será realizado em regime administrativo nas instalações da Transpetro da Gerência Geral de Dutos e Terminais do Nordeste...

  • [BANCO DE TALENTOS] Inspetor de Pintura Industrial

    Há 1 mês

    Maceió, Brasil Perbras Tempo inteiro

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    Há 1 mês

    Maceió, Brasil Perbras Tempo inteiro

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    Há 1 mês

    Maceió, Brasil Perbras Tempo inteiro

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  • Comercial | Gerente de Negócios I

    Há 1 mês

    Maceió, Brasil Cielo Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades. Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar caminhos possíveis e...

  • Comercial | Gerente de Negócios I

    Há 1 mês

    Maceió, Brasil Cielo Tempo inteiro

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