Analista de Suporte de TI N2

O Grupo Smart Fit é muito mais do que a maior rede de academias da América Latina e o maior empregador de profissionais de educação física do mundo. Somos um verdadeiro ecossistema focado em bem-estar e saúde, impactando a vida de milhares de pessoas todos os dias.
Estamos em mais de 16 países, com mais de 2.000 unidades, e temos o prazer de atender mais de 5,2 milhões de alunos. Nossa equipe de 15 mil colaboradores está sempre a mil, trazendo novas ideias e inovações. Desde que abrimos nossa capital em 2021, aceleramos nossa missão de transformar vidas com soluções de fitness e saúde.

Temos várias marcas no nosso portfólio, como Bio Ritmo, Smart Fit, Race Bootcamp, Vidya Studio, Tonus Gym, Aera Pilates, Velocity, Kore, TotalPass e Nation CT. Além disso, oferecemos produtos digitais como Queima Diária, Smart Fit Nutri e Smart Fit Coach. Estamos sempre procurando novas formas de integrar tecnologia e inovação para ajudar você a ter um estilo de vida mais ativo e saudável. E aí, topa o desafio junto com a gente?

O que nos move todos os dias?
Somos parte da mudança, transformando o cenário e trazendo mais qualidade para a vida de quem tá junto com a gente. Cada gotinha de suor é uma prova do nosso compromisso em inspirar e motivar todo mundo que quer uma vida mais ativa e saudável. A cada dia, começamos nossa jornada com aquecimento total, prontos para alcançar novos objetivos e viver o máximo.

O Analista de Suporte de TI N2 será responsável por:
Atuar no atendimento de chamados N2, garantindo análise técnica, diagnóstico e resolução eficiente.
Executar alterações massivas via console, seguindo padrões de segurança, controle e rastreabilidade.
Desenvolver, manter e otimizar scripts em Ruby para automação de processos e solução de problemas recorrentes.
Aplicar lógica de programação na análise e resolução de incidentes e requisições.
Atuar como intermediário técnico entre N1 e N3, garantindo comunicação clara e fluida em demandas mais complexas.
Realizar análise de chamados, identificar tendências, causas recorrentes e oportunidades de melhoria.
Contribuir com relatórios operacionais e análises para apoio à gestão.
Atuar na mentoria e suporte técnico a analistas júnior, incentivando boas práticas e aprendizado contínuo.
Propor melhorias em processos, fluxos e scripts, visando redução de volume de chamados e aumento da eficiência operacional.
Garantir o correto registro das informações, mantendo histórico completo e padronizado dos atendimentos.

Itens essenciais que não podem faltar no seu kit:
Formação superior completa em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Curso ou formação comprovada em Lógica de Programação.
Conhecimento prático em linguagem Ruby.
Experiência prévia em suporte N2 ou funções similares.
Conhecimento em ITIL e atuação baseada em processos e gestão de chamados.
Vivência com atendimento via ferramentas de chamados (ITSM).
Experiência com execução de atividades técnicas via console.
Capacidade de desenvolver e otimizar scripts, aplicando automação como solução estratégica.
Boa visão analítica, com habilidade para identificar padrões e causas raiz.
Autonomia técnica para resolver problemas de média complexidade.
Postura colaborativa e orientada a melhoria contínua.
Capacidade de orientar e apoiar profissionais em desenvolvimento.
Atenção a detalhes: Registro preciso das informações e cuidado com impacto das alterações realizadas.
Proatividade para aprender: Interesse contínuo em novos conhecimentos, ferramentas e boas práticas.
Organização: Capacidade de gerenciar múltiplos chamados, priorizar demandas e acompanhar prazos.
Comunicação clara e eficiente: Facilidade em traduzir informações técnicas para N1 e alinhar tecnicamente com N3.
Foco em resolução de problemas: Atuação orientada à solução, respeitando procedimentos e padrões definidos.
Responsabilidade e compromisso: Comprometimento com qualidade, segurança e conformidade dos processos.
Orientação para dados e resultados: Interesse em analisar dados dos chamados e contribuir para redução de recorrência.

Diferenciais
Experiência com automações em ambientes produtivos.
Vivência em ambientes de alta demanda operacional.
Participação ativa em iniciativas de melhoria de processos e redução de incidentes.