Gerente de pós

Venha fazer parte de um dos maiores grupos de concessionários premium do Brasil. Presentes nas cidades de São Paulo, São José dos Campos e Santos, representamos as marcas BMW, BMW Motorrad, Jeep, RAM, Land Rover, Triumph e agora BYD. Além das marcas, atuamos no setor locação de veículos e motos com a Osten GO, no setor de seguros com a Osten Seguros, e também, pensando no futuro, com nossa aceleradora de startups, a Osten Moove.   Responsabilidades e atribuições:   Gerenciar na unidade de negócio a área de Pós-Venda, respondendo pela Oficina, Serviços, Garantia, Pré-Delivery Inspection, Acessórios e Peças, garantindo o fornecimento de um serviço eficaz e lucrativo, visando a satisfação e retenção dos clientes e maximização das vendas de peças e acessórios, bem como assegurar as margens de lucro pré-definidas.   Contribuir com a formulação da estratégia e política de Pós-vendas. Gerenciar as operações das áreas de serviços, peças e acessórios para garantir o cumprimento das metas. Facilitar os trabalhos dentro do programa de manutenção acordado, garantindo que não haja atraso nos trabalhos devido à falta de equipamentos. Manter os registros da produtividade da oficina para monitorar o uso efetivo da mão-de-obra. Garantir que a equipe de Pós-Venda trabalhe em conjunto com a equipe comercial e o BackOffice para oferecer um excelente atendimento ao cliente. Maximizar as oportunidades de serviços para atender às metas de vendas e lucros. Apoiar a Diretoria no desenvolvimento, em parceria com a área de marketing, de planos de propaganda e promocionais. Analisar os procedimentos atuais e identificar riscos e oportunidades de melhorias. Administrar a política de garantia segundo o melhor interesse do cliente, da concessionária e da Montadora. Monitorar atividades do cliente e alterar descontos quando necessário. Monitorar a entrega do produto para o cliente. Acompanhar as vendas dos acessórios e apoiar o vendedor. Supervisionar as atividades dos instaladores visando assegurar a qualidade do produto. Manter os níveis de estoques, comprando dentro do orçamento acordados. Assegurar que a equipe de estoques siga os procedimentos e registre todas as transações, colaborando com as outras áreas. Liderar as equipes, demonstrar e incentivar a todos sobre a importância do Cliente para o negócio. Desenvolver as competências técnicas e os integrantes da equipe para melhorar continuamente a qualidade dos atendimentos e a satisfação dos clientes. Garantir a efetiva aplicação do manual de padrões operacionais preconizado pela montadora. Manter-se informado sobre ações da concorrência, observar os movimentos e antecipar as informações visando obter um diferencial competitivo, melhorar os resultados e ampliar o market share. Manter-se atualizado com as tendências e soluções de mercado, garantindo a evolução constante da Osten. Disseminar constantemente a missão, visão e valores da empresa, acompanhar e analisar o desempenho da equipe, dar feedbacks, promover o desenvolvimento das competências técnicas e comportamentais conforme objetivos e necessidades do departamento / area. Requisitos e qualificações: Domínio do Negócio; Análise de Mercado; Gerenciar e lider pessoas e equipes; Serviços automobilísticos; Processos de Pós-vendas e negociações; Gestão de indicadores financeiros; Planejamento Estratégico; Gestão Orçamentária; Conhecimento dos padrões operacionais da montadora; Melhoria de processos. Benefícios: Vale transporte (desconto de 5% mês); Vale Refeição de R$20,00 (desconto 10% mês); Vale Alimentação R$90,00 por mês; Assistência Médica (conforme política de benefícios e coparticipação); Assistência Odontológica (desconto a partir de R$ 15,41); Seguro de vida (desconto de R$ 10,18); Kit Bem-Nascer; Presente de Natal; Day Off (Folga aniversário); Café da Manhã; Convênio Farmácia; Desconto em Lifestyle; Parceria com faculdades; Gympass; Conexa Saúde; Psicologia Viva.