Atendente de hospedagem

No mercado desde 1988, a Atrio Hotel Management é especializada no desenvolvimento, implantação e gerenciamento de hotéis de negócios e lazer.

Possui um modelo único de negócios que associa marcas hoteleiras internacionais a um sistema de gestão focado no retorno para o investidor e a manutenção do seu patrimônio.

Atualmente a Atrio conta com mais de 75 hotéis em operação, sendo a maior franqueada da Accor no Brasil, trabalhando com as marcas Ibis Budget, Ibis, Ibis Styles, Mercure, Grand Mercure e Novotel. E também, administrando marcas independentes.

Venha fazer parte do time de FERAS

Estamos em busca de um(a) Atendente de Hospedagem para atuar na região de Vitória/ES

Responsabilidades e atribuições:

• Atender hóspedes / clientes, prestando informações diversas e cumprindo os procedimentos de reservas e check-in, atendendo aos padrões de excelência no atendimento.
• Recepcionar os hóspedes, verificando, via sistema, a reserva, entregando a FNRH para preenchimento dos dados pessoais e efetuando a cobrança e a entrega da chave do apartamento.
• Prestar informações ao hóspede quanto ao funcionamento básico do hotel.
• Colaborar com o serviço de café da manhã em momentos de grande demanda devido taxa elevada de ocupação.
• Atender o hóspede, orientando-o quanto a retransmitir fax, informar sobre a cidade, sobre o próprio hotel, etc.
• Atender ao telefone de forma rápida e cortês.
• Fornecer formulários de pesquisas, quando necessário.
• Efetuar o controle e o fechamento do caixa.
• Analisar discrepâncias entre reservas e apartamentos ocupados e vagos.
• Conferir as notas fiscais quanto ao nome, valor, nome da empresa, forma de pagamento (dinheiro, cartão de crédito, faturamento...).
• Efetuar as reservas solicitadas, consultando o sistema e informando ao cliente todos os dados, tais como: valor da diária, tipo de apartamento, horários, etc.
• Guardar, em cofre, todo o recebimento (dinheiro, cheques e cartões de crédito).
• Verificar e organizar os documentos para emissão de faturamento, após check-out para envio da Fatura com a Nota Fiscal ao cliente.
• Inserir os dados constantes nas FNRH?s no sistema, mantendo assim o cadastro do hóspede atualizado.
• Manter sempre atualizada a emissão do Livro Policial e Boletim de Ocupação Hoteleira.
• Conferir relatórios referentes ao valor da diária e segmentação, a fim de verificar se os valores e códigos estão corretos.
• Controlar guarda e entrega de bagagem com a cobrança antecipada.
• Responder, em seu turno de trabalho, pela solução de qualquer problema na recepção.