Coordenador(a) de Operações

3 semanas atrás

São Paulo, Brasil Omie Tempo inteiro

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país

#VempraOmie


Estamos em busca de um Coordenador de Customer Success Operations (CS Ops) experiente, altamente motivado e orientado a resultados para liderar nosso time de Dados e Analytics que suporta as operações da nossa área de Sucesso do Cliente. Este profissional será responsável por orientar, capacitar, direcionar e supervisionar uma equipe de analistas e especialistas, buscando suportar as operações de CS através da manipulação de dados que gerem insights para tomada de decisões, identificação de gargalos e oportunidades de ganho de performance, contribuindo para a promoção de uma abordagem proativa em nossa estratégia de Customer Success.


Responsabilidades e atribuições

  • Liderar e otimizar os processos e rotinas da equipe de CS Ops, assegurando uma experiência excepcional para os stakeholders (áreas de Customer Success, Customer Experience, Diretorias Comerciais e C-Level).
  • Analisar dados de clientes para identificar tendências, oportunidades de melhoria e insights que ajudem na retenção e satisfação.
  • Colaborar com equipes internas (Produtos, Suporte, Financeiro, Comercial e Jurídico) para propor melhorias nos processos de vendas e pós-vendas, produtos e serviços com base no feedback dos clientes.
  • Desenvolver, monitorar e produzir relatórios detalhados sobre métricas de desempenho e KPIs de retenção e satisfação, incluindo LTV (Lifetime Value), churn, downsell, upsell, cross-sell e precificação.
  • Criar apresentações claras e impactantes para a alta gestão, destacando dados de desempenho, fechamento, projeção de resultados, tendências de mercado e recomendações estratégicas.
  • Treinar e apoiar a equipe de Customer Success, promovendo melhores práticas operacionais.
  • Compreender e analisar o funil de vendas SaaS, trabalhando em conjunto com a equipe de vendas para identificar oportunidades e otimizar a jornada do cliente.
  • Conduzir reuniões regulares com os stakeholders para entender suas necessidades e garantir a constante evolução das entregas de CS em conformidade e alinhamento com as prioridades e necessidades dos clientes internos.


Requisitos e qualificações

  • Formação superior em Administração, Marketing, Engenharias, Ciências de Dados ou áreas relacionadas com especialização aplicada a Análise de Dados.
  • Experiência prévia em Customer Success, operações ou áreas afins em empresas SaaS B2B (mínimo de 5 anos).
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com forte capacidade de liderança.
  • Habilidade em manipulação e análise de dados, com sólidos conhecimentos em SQL e Python.
  • Experiência com consulta a banco de dados, análises estatísticas e ferramentas de análise e visualização de dados.
  • Domínio de métricas e KPIs relevantes para retenção, onboarding e satisfação do cliente.
  • Mentalidade analítica e orientada a resultados, com capacidade de gerar recomendações de tomada de decisões baseadas em dados.
  • Alto nível de comprometimento e conforto para lidar com prazos desafiadores em um ambiente de constantes mudanças.
  • Conhecimento em Machine Learning é um diferencial.


Informações adicionais

Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil.

Auxílio-escritório e Auxílio Home office para você melhorar o seu ambiente de trabalho remoto e torná-lo ainda mais confortável.

Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

Plano de saúde Bradesco.

Plano odontológico Amil Dental.

Auxílio Farmácia.

Auxílio-creche.

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️‍♀️ Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

Parceria com o SESC - Credencial Plena

Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.

Parceria com cursos de English in Company.

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Empréstimo consignado via Ali Crédito.

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Parceria com a Dell: cupons de até R$ 2.000,00.

PPRL.

✈️ Global Pass: benefício de viagens.

Seguro de vida.

  • Coordenador de Operações

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Coordenador de Operações em São Paulo (Consolação). Mapeamento e otimização de processos operacionais. Realizar processos de onboarding e gestão de operações em fintech. Planejamento, desenvolvimento e monitoramento de produtos financeiros.

  • Coordenador de Operações

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa admite Coordenador de Operações em São Paulo Consolação para atuar em Tempo integral, Horário Comercial.. Mapeamento e otimização de processos operacionais. Realizar processos de onboarding e gestão de operações em fintech. Planejamento, desenvolvimento e monitoramento de produtos financeiros.. É oferecido contrato Efetivo, A combinar.

  • Coordenador de Operações

    Há 2 dias

    são paulo (consolação), Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Coordenador de Operações em São Paulo (Consolação). Mapeamento e otimização de processos operacionais. Realizar processos de onboarding e gestão de operações em fintech. Planejamento, desenvolvimento e monitoramento de produtos financeiros.

  • Coordenador de Operações

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Sercom Tempo inteiro

    A empresa SERCOM, referência no mercado de serviços de comunicação, está em busca de um profissional altamente qualificado para ocupar o cargo de Coordenador de Operações em nossa organização. Buscamos alguém com forte perfil de liderança e habilidades excepcionais em organização, discrição e ética empresarial. Além disso, é imprescindível...

  • Coordenador de Operações Logísticas

    3 semanas atrás

    são luís, Brasil Serviço de transporte Tempo inteiro

    Serviço de transporte admite Coordenador de Operações Logísticas em São Luís (Fabril).

  • Coordenador de Operações

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Sercom Tempo inteiro

    A empresa SERCOM, referência no mercado de serviços de comunicação, está em busca de um profissional altamente qualificado para ocupar o cargo de Coordenador de Operações em nossa organização. Buscamos alguém com forte perfil de liderança e habilidades excepcionais em organização, discrição e ética empresarial. Além disso, é imprescindível...

  • Coordenador de Operações

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Sercom Tempo inteiro

    A empresa SERCOM, referência no mercado de serviços de comunicação, está em busca de um profissional altamente qualificado para ocupar o cargo de Coordenador de Operações em nossa organização. Buscamos alguém com forte perfil de liderança e habilidades excepcionais em organização, discrição e ética empresarial. Além disso, é imprescindível...

  • Coordenador de Operações

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Master Logistica Da Saúde Tempo inteiro

    Descrição da Vaga:Estamos procurando por um profissional qualificado para ocupar a posição de Coordenador de Operações Pleno na nossa empresa. Como Coordenador de Operações, você será responsável por coordenar e supervisionar as atividades operacionais, garantindo a eficiência, qualidade e segurança dos processos desenvolvidos. Será fundamental...

  • Coordenador de Operações de Transportes

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil cifal distribuidora Tempo inteiro

    Descrição da vaga Coordenador de Operações de TransporteNa vaga Coordenador de Operações de Transporte, você trabalhará com a equipe de logística da Cifal Distribuidora para garantir a eficiência e eficácia das operações de transporte. Responsabilidades:- Coordenar as operações de transporte de carga;- Elaborar e implementar planos de...

  • Coordenador de Operações Bilíngue

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil Empresa de Consultoria, Recrutamento e Seleção Tempo inteiro

    Empresa de Consultoria, Recrutamento e Seleção admite Coordenador de Operações Bilíngue em São Paulo Lapa para atuar em Tempo integral, Escala 5×2.. Atuará em um call center, sendo responsável pela gestão e desenvolvimento de pessoas, monitoramento e feedbacks, dentre outras atividades.. É oferecido contrato Efetivo, Vale Alimentação| Vale...

  • Coordenador de Operações

    Há 2 dias

    são paulo, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Coordenador de Operações em São Paulo (Zona Sul). Gerenciar uma equipe interna de BackOffice e uma equipe externa composta por 30 técnicos de campo. Monitorar e acompanhar a execução dos contratos corporativos, garantindo a entrega com qualidade e pontualidade. Desenvolver novos controles operacionais e conduzir reuniões periódicas...

  • Coordenador de Operações

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Coordenador de Operações em São Paulo (Zona Sul). Gerenciar uma equipe interna de BackOffice e uma equipe externa composta por 30 técnicos de campo. Monitorar e acompanhar a execução dos contratos corporativos, garantindo a entrega com qualidade e pontualidade. Desenvolver novos controles operacionais e conduzir reuniões periódicas...

  • Coordenador de Operações de Transportes – Estado de São Paulo

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil cifal distribuidora Tempo inteiro

    Por favor, entre o nome de usuário ou e-mailCrie uma conta gratuita no Trabalhe Conosco Coordenador de Operações de Transportes – Estado de São Paulo Por favor, faça login ou cadastre-se como candidato para se candidatar a essa vagaDescrição da vaga NA VAGA Coordenador de Operações de Transportes – Estado de São Paulo Salário: R$...

  • Coordenador de Operações Bilíngue

    3 semanas atrás

    são paulo (lapa), Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de Consultoria, Recrutamento e Seleção admite Coordenador de Operações Bilíngue em São Paulo (Lapa).

  • Coordenador de Operações

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Veolia Brasil Tempo inteiro

    Buscamos um profissional com habilidades sólidas em liderança e gestão de equipe para atuar como Coordenador de Operações. A pessoa escolhida será responsável por liderar e monitorar as operações, analisar o controle de produtividade e garantir a qualidade dos serviços oferecidos. Além disso, será necessário planejar as atividades operacionais,...

  • Coordenador de Operações

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil NEILSON HENRIQUE DA SILVA LIMA Tempo inteiro

    Descrição da Vaga:O NEILSON HENRIQUE DA SILVA LIMA busca um profissional experiente para atuar como Coordenador de Operações. Nessa função, você será responsável por supervisionar e gerenciar operações de monitoramento de ativos e serviços de instalações. Além disso, você fornecerá treinamento e orientação à equipe sobre procedimentos de...

  • Coordenador de operações

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Allis Soluções em Trade e Pessoas Tempo inteiro

    Irá atuar sendo responsável pela equipe de Supervisores e Promotores de campo da operação garantindo o cumprimento das atividades e performance de resultados.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino médio completo.Experiência:Experiência na função.Salário:A combinarCargo:Coordenador de OperaçõesEmpresa:Allis Soluções em Trade e...

  • Coordenador de Operações

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBee Professionals Tempo inteiro

    A beBee Professionals está procurando um profissional experiente para ocupar o cargo de Coordenador de Operações em nossa equipe em São Paulo. O candidato ideal deve ter:Experiência comprovada em trabalho administrativo;Conhecimento de processos de seguros;Excelente capacidade de comunicação;Experiência em trabalho em equipe;Capacidade de trabalhar...

  • Coordenador de operações

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Allis Soluções em Trade e Pessoas Tempo inteiro

    Irá atuar sendo responsável pela equipe de Supervisores e Promotores de campo da operação garantindo o cumprimento das atividades e performance de resultados. Beneficios: A Combinar; Formação Acadêmica: Ensino médio completo. Experiência: Experiência na função. Salário: A combinar Cargo: Coordenador de Operações Empresa: Allis Soluções...

  • Coordenador de operações

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Allis Soluções em Trade e Pessoas Tempo inteiro

    Irá atuar sendo responsável pela equipe de Supervisores e Promotores de campo da operação garantindo o cumprimento das atividades e performance de resultados.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino médio completo.Experiência:Experiência na função.Salário:A combinarCargo:Coordenador de OperaçõesEmpresa:Allis Soluções em Trade e...