Coordenador(a) de Operações

2 meses atrás

São Paulo, Brasil Omie Tempo inteiro

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país

#VempraOmie


Estamos em busca de um Coordenador de Customer Success Operations (CS Ops) experiente, altamente motivado e orientado a resultados para liderar nosso time de Dados e Analytics que suporta as operações da nossa área de Sucesso do Cliente. Este profissional será responsável por orientar, capacitar, direcionar e supervisionar uma equipe de analistas e especialistas, buscando suportar as operações de CS através da manipulação de dados que gerem insights para tomada de decisões, identificação de gargalos e oportunidades de ganho de performance, contribuindo para a promoção de uma abordagem proativa em nossa estratégia de Customer Success.


Responsabilidades e atribuições

  • Liderar e otimizar os processos e rotinas da equipe de CS Ops, assegurando uma experiência excepcional para os stakeholders (áreas de Customer Success, Customer Experience, Diretorias Comerciais e C-Level).
  • Analisar dados de clientes para identificar tendências, oportunidades de melhoria e insights que ajudem na retenção e satisfação.
  • Colaborar com equipes internas (Produtos, Suporte, Financeiro, Comercial e Jurídico) para propor melhorias nos processos de vendas e pós-vendas, produtos e serviços com base no feedback dos clientes.
  • Desenvolver, monitorar e produzir relatórios detalhados sobre métricas de desempenho e KPIs de retenção e satisfação, incluindo LTV (Lifetime Value), churn, downsell, upsell, cross-sell e precificação.
  • Criar apresentações claras e impactantes para a alta gestão, destacando dados de desempenho, fechamento, projeção de resultados, tendências de mercado e recomendações estratégicas.
  • Treinar e apoiar a equipe de Customer Success, promovendo melhores práticas operacionais.
  • Compreender e analisar o funil de vendas SaaS, trabalhando em conjunto com a equipe de vendas para identificar oportunidades e otimizar a jornada do cliente.
  • Conduzir reuniões regulares com os stakeholders para entender suas necessidades e garantir a constante evolução das entregas de CS em conformidade e alinhamento com as prioridades e necessidades dos clientes internos.


Requisitos e qualificações

  • Formação superior em Administração, Marketing, Engenharias, Ciências de Dados ou áreas relacionadas com especialização aplicada a Análise de Dados.
  • Experiência prévia em Customer Success, operações ou áreas afins em empresas SaaS B2B (mínimo de 5 anos).
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com forte capacidade de liderança.
  • Habilidade em manipulação e análise de dados, com sólidos conhecimentos em SQL e Python.
  • Experiência com consulta a banco de dados, análises estatísticas e ferramentas de análise e visualização de dados.
  • Domínio de métricas e KPIs relevantes para retenção, onboarding e satisfação do cliente.
  • Mentalidade analítica e orientada a resultados, com capacidade de gerar recomendações de tomada de decisões baseadas em dados.
  • Alto nível de comprometimento e conforto para lidar com prazos desafiadores em um ambiente de constantes mudanças.
  • Conhecimento em Machine Learning é um diferencial.


Informações adicionais

Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil.

Auxílio-escritório e Auxílio Home office para você melhorar o seu ambiente de trabalho remoto e torná-lo ainda mais confortável.

Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

Plano de saúde Bradesco.

Plano odontológico Amil Dental.

Auxílio Farmácia.

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️‍♀️ Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

Parceria com o SESC - Credencial Plena

Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.

Parceria com cursos de English in Company.

Programa de descontos em seguros.

Empréstimo consignado via Ali Crédito.

Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.

Parceria com a Dell: cupons de até R$ 2.000,00.

PPRL.

✈️ Global Pass: benefício de viagens.

Seguro de vida.

  • Coordenador de Departamento

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Operações Tempo inteiro

    Empresa: OperaçõesSalário estimado: R$ 2.500,00 - R$ 3.500,00 por mêsDescrição da Vaga:O coordenador de departamento será responsável por supervisionar e dirigir as atividades dos funcionários dentro do setor designado.Funções e Responsabilidades:Gerenciar o desempenho do setor;Direcionar os funcionários no alcance dos objetivos;Definir...

  • Coordenador de Operações

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Empresa de call center Tempo inteiro

    Empresa de call center admite Coordenador de Operações em São Paulo (Bela Vista). Planejamento e coordenação das atividades diárias da equipe de atendimento ao cliente.Realizar escalas de trabalho.Distribuição de chamadas.Planejar compras e pedidos de vendas.

  • Coordenador de Operações

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Coordenador de Operações em São Paulo (Consolação). Mapeamento e otimização de processos operacionais. Realizar processos de onboarding e gestão de operações em fintech. Planejamento, desenvolvimento e monitoramento de produtos financeiros.

  • Coordenador de Operações

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa admite Coordenador de Operações em São Paulo Consolação para atuar em Tempo integral, Horário Comercial.. Mapeamento e otimização de processos operacionais. Realizar processos de onboarding e gestão de operações em fintech. Planejamento, desenvolvimento e monitoramento de produtos financeiros.. É oferecido contrato Efetivo, A combinar.

  • Coordenador de Operações

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Sercom Tempo inteiro

    A empresa SERCOM, referência no mercado de serviços de comunicação, está em busca de um profissional altamente qualificado para ocupar o cargo de Coordenador de Operações em nossa organização. Buscamos alguém com forte perfil de liderança e habilidades excepcionais em organização, discrição e ética empresarial. Além disso, é imprescindível...

  • Coordenador de Operações

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil Sercom Tempo inteiro

    A empresa SERCOM, referência no mercado de serviços de comunicação, está em busca de um profissional altamente qualificado para ocupar o cargo de Coordenador de Operações em nossa organização. Buscamos alguém com forte perfil de liderança e habilidades excepcionais em organização, discrição e ética empresarial. Além disso, é imprescindível...

  • Coordenador de Operações

    Há 11 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de limpeza Tempo inteiro

    Empresa de limpeza em São Paulo busca profissional experienteO candidato selecionado trabalhará em uma empresa de limpeza com equipe comprometida e responsável por atender clientes locais. A posição envolve gerenciar as operações diárias, supervisionar os funcionários e garantir a qualidade do serviço.Descrição da VagaFunções: O coordenador de...

  • Coordenador de Operações

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Megavig Segurança e Serviços Tempo inteiro

    Megavig Segurança e Serviços busca profissional experiente para o cargo de Coordenador de Operações.A remuneração estimada é de R$ 8.500,00 a R$ 11.000,00 por mês, dependendo da experiência e do local de trabalho.O candidato ideal deve ter habilidades em gerenciamento de equipe, planejamento e organização, além de uma boa comunicação.Entre as...

  • Coordenador de Operações

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de call center admite Coordenador de Operações em São Paulo Bela Vista para atuar em Tempo integral, A combinar.. Planejamento e coordenação das atividades diárias da equipe de atendimento ao cliente. Realizar escalas de trabalho. Distribuição de chamadas. Planejar compras e pedidos de vendas.. É oferecido contrato Efetivo, A combinar.

  • Coordenador de Operações

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Spencer Transportes Tempo inteiro

    Informações sobre o EmpregoO Spencer Transportes está procurando um profissional organizado e comprometido para trabalhar como Coordenador de Operações.Descrição do CargoO Coordenador de Operações será responsável pelo atendimento ao público, preenchimento de relatórios e monitoramento dos veículos conforme solicitado. Além disso, deverá...

  • Coordenador De Operações

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil VIKINGS SISTEMAS DE LIMPEZA Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Serviços Gerais - Limpeza Nível hierárquico: Coordenador Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Coordenar e dar suporte a equipe de supervisão; Realizar visitas técnicas nos clientes; Ser responsável pelo relacionamento e pela gestão de...

  • Coordenador de Operações

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Sercom Tempo inteiro

    Explore mais vagas de Chefe ou supervisor de operações em São Paulo-SP ou cadastre seu currículo para futuras oportunidades em diversas áreas.Informações da Vaga Descrição A empresa SERCOM, referência no mercado de serviços de comunicação, está em busca de um profissional altamente qualificado para ocupar o cargo de Coordenador de Operações...

  • Coordenador(A) De Operações, E-Commerce

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Sem Costura Tempo inteiro

    Você tem experiência em operações de e-commerce e está pronto(a) para liderar uma equipe, otimizar processos e impulsionar resultados? A Sem Costura, uma marca nativa digital no setor de Underwear e Fitness, está em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações, E-commerce para assumir um papel estratégico e liderar nossas operações online. Se você...

  • Coordenador de Operações

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Coordenador de Operações em São Paulo (Zona Sul). Gerenciar uma equipe interna de BackOffice e uma equipe externa composta por 30 técnicos de campo. Monitorar e acompanhar a execução dos contratos corporativos, garantindo a entrega com qualidade e pontualidade. Desenvolver novos controles operacionais e conduzir reuniões periódicas...

  • Coordenador de Operações de Transportes – Estado de São Paulo

    3 meses atrás

    São Paulo, Brasil cifal distribuidora Tempo inteiro

    Por favor, entre o nome de usuário ou e-mailCrie uma conta gratuita no Trabalhe Conosco Coordenador de Operações de Transportes – Estado de São Paulo Por favor, faça login ou cadastre-se como candidato para se candidatar a essa vagaDescrição da vaga NA VAGA Coordenador de Operações de Transportes – Estado de São Paulo Salário: R$...

  • Coordenador de Operações

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Sercom Tempo inteiro

    A empresa SERCOM, referência no mercado de serviços de comunicação, está em busca de um profissional altamente qualificado para ocupar o cargo de Coordenador de Operações em nossa organização. Buscamos alguém com forte perfil de liderança e habilidades excepcionais em organização, discrição e ética empresarial. Além disso, é imprescindível...

  • Coordenador de Operações

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil Sercom Tempo inteiro

    A empresa SERCOM, referência no mercado de serviços de comunicação, está em busca de um profissional altamente qualificado para ocupar o cargo de Coordenador de Operações em nossa organização. Buscamos alguém com forte perfil de liderança e habilidades excepcionais em organização, discrição e ética empresarial. Além disso, é imprescindível...

  • Coordenador de Operações da Frota

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Brasil Master Logistica Da Saúde Tempo inteiro

    A Master Logistica da Saúde está com vaga para um profissional experiente na gestão de frota. Em nossa equipe, você irá desempenhar a função de Coordenador de Operações da Frota.**Responsabilidades e Objetivos:**Alimentar dados em planilhas para desenvolvimento de KPIs;Abertura de agendamento para manutenção corretiva e preventiva dos ativos da...

  • Coordenador de Operações Logísticas

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Expresso Taubaté Logística E Transportes Tempo inteiro

    **Empresa**: Expresso Taubaté Logística E Transportes**Cargo**: Coordenador de Operações Logísticas**Oportunidade**:O nosso time de operações está procurando por uma pessoa qualificada para ocupar o cargo de Coordenador de Operações Logísticas. Nessa função, você será responsável por supervisionar as atividades diárias do setor e garantir...

  • Coordenador de Operações

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa admite Coordenador de Operações em São Paulo Zona Sul para atuar em Tempo integral, Segunda a Sexta-feira. Das 08:00 às 18:00.. Gerenciar uma equipe interna de BackOffice e uma equipe externa composta por 30 técnicos de campo. Monitorar e acompanhar a execução dos contratos corporativos, garantindo a entrega com qualidade e...