Service Desk
Há 12 horas
Join one of the biggest IT Services companies in the world Here you can transform your careerWhy join TCS? Here at TCS we believe that people make the difference, that's why we live a culture of unlimited learning full of opportunities for improvement and mutual development. The ideal scenario to expand ideas through the right tools, contributing to our success in a collaborative environment.We are looking for a Service Desk, who wants to learn and transform their career, in a CLT contract, on-site (Turno 21h as 9h), in the city of Londrina-PR.In this role you will:Provide multi-channel support, ensuring quality information capture and resolving low - to medium-complexity contacts.Record all calls from the helpline and register the contact in the ticket registration platform(ITSM).Attend on the spot the incidence of the user reporting errors with the Workstation computer equipment.Direct each contact (ticket) to the corresponding resolution group for prompt attention.Advise users seeking support in processes not related to workstation problems.Receive and document service failures reported by users regarding the attention of the different troubleshooting groups.Follow up on each ticket generated so that it is attended within the levels agreed with each resolving group according to the service catalog.Report in real time a problem or failure in applications that affects a group of users with the same problem to be attended as a major incident.Meet productivity and quality goals.Follow and adhere to client-defined processes and standards.Mandatory SkillsAdvanced EnglishStrong communication (Verbal&Written) Portuguese/EnglishFamiliarity with ITSM platforms (e.g., ServiceNow,Jira, etc)Experience with remote support toolsService Desk previous experienceBasic understanding of IT infrastructure (Windows OS, Active Directory, networking fundamentals, hardware troubleshooting)Ability to follow and adhere to client-defined processes and standards.Desirable SkillsConflict management techniquesKnowledge of ITIL principlesExperience in multinational environments or supporting global teams.Familiarity with Service Desk KPIsExposure to quality assurance practices.>>>What do we offer? TCS Benefits in Brazil:● Health insurance● Dental Plan● Life insurance● Transportation vouchers● Meal/Food Voucher● Childcare assistance● Gympass● TCS Cares – free 0800 that provides psychological assistance (24 hrs/day), legal, social and financial assistance to associates● Partnership with SESC● Reimbursement of Certifications● Free TCS Learning Portal – Online courses and live training● International experience opportunity● Discount Partnership with Universities and Language Schools● Bring Your Buddy – By referring people you become eligible to receive a bonus for each hire● TCS Gems – Recognition for performance● Xcelerate – Free Mentoring Career PlatformAt TATA Consultancy Services we promote an inclusive culture, we always work for equity. This applies to Gender, People with Disabilities, LGBTQIA+, Religion, Race, Ethnicity. All our opportunities are based on these principles. We think of different actions of inclusion and social responsibility to build a TCS that respects each person. Our motto is “Inclusion without exception”. Join us and become a TCSer#BuildingonbeliefRGS: 10391913
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Coordenador De Service Desk
Há 3 dias
Santana de Parnaíba, Brasil Engemon It Tempo inteiroPrincipais atividades:* Coordenar e orientar a equipe de analistas de Service Desk e Líder de Service Desk, garantindo que estejam adequadamente treinados e motivados para fornecer suporte de alta qualidade.* Coordenar o fluxo de trabalho do Service Desk, priorizando e atribuindo chamados de suporte com base na urgência, impacto e SLAs (Service Level...
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SERVICE DESK/FIELD
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Brasil M3Solutions Tempo inteiroTécnico de Service Desk / Fiel. Esta posição oferece a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, focado em soluções tecnológicas e suporte ao cliente. O candidato será responsável por oferecer suporte técnico, monitorar os sistemas e garantir a operação contínua dos serviços tecnológicos de nossos clientes.Responsabilidades:Prestar...
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Rio Preto, São Paulo, Brasil Verhaw IT Tempo inteiro R$20.000 - R$30.000 por anoASSISTENTE DE SERVICE DESK e ESTÁGIO EM SERVICE DESKO que acha de fazer parte de um time que acredita no poder da tecnologia para transformar vidas? Se você está em busca da sua carreira na área de TI, essas vagas são para vocêO que buscamos?Pessoas curiosas e apaixonados por tecnologia, com formação superior nas áreas de Tecnologia da Informação,...
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Service Desk/field
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil M3Solutions Tempo inteiro**Responsabilidades**: Prestar suporte técnico aos clientes internos e externos, solucionando incidentes e problemas relacionados a sistemas e infraestrutura de TI. Atuar na gestão e controle de chamados, garantindo que todos sejam resolvidos dentro dos prazos estabelecidos. Monitorar servidores, redes e sistemas, identificando possíveis falhas e...
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Técnico de Service Desk Ii
Há 3 dias
Rio de Janeiro, Brasil CTC Tempo inteiro**Responsabilidades**: - Atendimento a chamados de primeiro nível (help desk). - Suporte técnico presencial ou remoto a usuários. - Registro e categorização de incidentes e requisições em ferramenta de service desk. - Instalação e configuração de softwares básicos e periféricos. - Encaminhamento de chamados para níveis superiores quando...
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Analista júnior de service desk e suporte n1
2 semanas atrás
RIO DE JANEIRO, Brasil Jaé Tempo inteiroSobre nós: O Jaé é a plataforma de bilhetagem digital e mobilidade urbana do Rio de Janeiro. Nosso propósito é transformar a experiência de quem utiliza o transporte público, trazendo simplicidade, praticidade e inovação para o dia a dia das pessoas. Com tecnologia própria e serviços de qualidade, oferecemos soluções seguras e acessíveis, que...
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Operador Help Desk
1 dia atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Minsait Tempo inteiro R$2.500 - R$3.500 por anoResponsabilidadesSuporte a usuários de microinformática via telefone, web, e-mail e chat.Abertura, acompanhamento, escalonamento e resolução de chamados de usuáriosAuxílio em dúvidas sobre tecnologiaAuxílio em solicitação de serviços, como por exemplo, instalação de software.Escala 6 horas/ 6x1 (folgas 3 sábados seguidos depois 3 domingos...
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ANALISTA JÚNIOR DE SERVICE DESK E SUPORTE N1
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil Jaé Tempo inteiroJaé – Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil Sobre nós: O Jaé é a plataforma de bilhetagem digital e mobilidade urbana do Rio de Janeiro. Nosso propósito é transformar a experiência de quem utiliza o transporte público, trazendo simplicidade, praticidade e inovação para o dia a dia das pessoas. Com tecnologia própria e serviços de qualidade,...
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Rio de Janeiro, Brasil Jaé Tempo inteiroSobre nós: O Jaé é a plataforma de bilhetagem digital e mobilidade urbana do Rio de Janeiro. Nosso propósito é transformar a experiência de quem utiliza o transporte público, trazendo simplicidade, praticidade e inovação para o dia a dia das pessoas. Com tecnologia própria e serviços de qualidade, oferecemos soluções seguras e acessíveis, que...
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Aprendiz em Service Desk
Há 3 dias
Rio de Janeiro, Brasil Wilson Sons Tempo inteiro**A Empresa.** A Wilson Sons é uma das maiores operadoras de serviços portuários, marítimos e logísticos do Brasil, e iniciou suas atividades em 1837, em Salvador, Bahia. Nesses 180 anos de existência, a Companhia se estabeleceu como renomada prestadora de serviços pela competente gestão de seus negócios nos segmentos em que atua. **Quem...
