especialista de serviços

4 semanas atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil TOTVS Tempo inteiro

Descrição

Garantir a entrega do serviço contratado pelo cliente e/ou grupo de clientes sob sua responsabilidade, através da mobilização dos recursos necessários para atingimento dos objetivos estabelecidos (visando o resultado financeiro da TOTVS), garantindo uma gestão eficiente do serviço e a satisfação do cliente.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER:
Garantir a comunicação e a transparência nos resultados e questões dos serviços/projetos para as partes interessadas, por meio de reuniões, apresentações e status reports;
Atuar como dono de serviços/projeto, sendo o responsável e mantendo o relacionamento entre áreas envolvidas (clientes e demais área TOTVS), para viabilizar a resolução das questões 
de projeto/serviço e endereçamento de melhorias contínuas nos processos;
Realizar a gestão eficiente do serviço (alta complexidade, independente do porte, escopo e linha de produto), garantindo o cumprimento do prazo, custo e escopo estabelecidos (gerindo receita, custos e despesas), assim como identificando e tratando riscos previamente; 
Identificar e formar potenciais sucessores, repassando conhecimentos técnicos, conceituais e ferramentas de gestão;
Atuar de forma alinhada com a área comercial para garantir uma atuação estruturada na gestão de Projetos, negociações e oportunidades;
Ter visão apurada de resultados x custo (ROL, Margem, EBITDA), através das ferramentas de gestão de projeto (PSA);
Ter approach comercial para ofertar aos clientes novas soluções de serviço, garantindo no cliente uma receita contínua de novos serviços;
Garantir o cumprimento e atingimento das metas, garantindo a produtividade (apontamento do time), o NPS e a margem dos projetos entregues;
Dominar a Metodologia de Implantação da TOTVS, garantindo a assertividade de entrega, a documentação do projeto e o escopo contratado.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

Ensino Superior Completo; 
Vivência com gestão de projetos de implantação de ERP; 
Vivência com metodologias de gestão de projetos de ERP; 
Vivência com gestão de pessoas; 
Vivência com indicadores de sucesso de gestão de projetos.

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    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeManutenção Tempo inteiro R$60.000 - R$73.000

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  • Especialista em Serviços Logísticos

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    Seja nosso especialista em serviços logísticos! O time está procurando por uma pessoa para atuar como Assistente de Logística, responsável por direcionar as demandas de serviço, identificando e alocando os recursos mais adequados para sua realização. Acreditamos que essa posição é ideal para alguém com habilidades analíticas e organizar. Aqui...

  • Especialista em Serviços ao Consumidor

    2 semanas atrás

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    3 semanas atrás

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