Analista de Suporte N1/N2 – SaaS

2 semanas atrás

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil STRATESYS Tempo inteiro

Estamos em busca de profissionais para atuar como Suporte N1 e N2 em uma solução SaaS/Cloud global.

O(a) candidato(a) ideal gosta e se identifica com a área de suporte, tem perfil proativo e capacidade de aprendizado rápido, assumindo responsabilidades e resolvendo demandas de forma autônoma em pouco tempo.

Essa pessoa será responsável pelo atendimento a clientes, monitoramento da ferramenta de tickets, acompanhamento de chamados e interação com equipes técnicas para garantir respostas ágeis e de qualidade.

Responsabilidades

  • Monitorar a ferramenta de tickets e gerenciar chamados de suporte.
  • Prestar suporte N1 (primeiro atendimento) e N2 (atendimento técnico mais aprofundado).
  • Acionar e colaborar com a equipe técnica para solução de problemas.
  • Responder a clientes via e-mail, chat e videochamadas, mantendo excelente comunicação.
  • Registrar e documentar ocorrências, soluções e procedimentos.
  • Acompanhar a evolução dos chamados até a resolução.
  • Aprender rapidamente sobre o funcionamento da plataforma para aumentar a autonomia no atendimento.

Requisitos

  • Experiência prévia em suporte técnico N1 ou N2.
  • Noções básicas de sistemas SaaS e Cloud.
  • Boa capacidade de comunicação escrita e verbal.
  • Proatividade e autonomia para resolução de problemas.
  • Organização para lidar com múltiplos chamados simultaneamente.

Diferenciais

  • Inglês: Intermediário ou avançado para comunicação com clientes globais.
  • Espanhol: Básico ou intermediário para interação com clientes da América Latina.
  • Experiência com ferramentas de tickets como Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management ou similares.
  • Conhecimento básico em análise de logs, SQL ou integrações de APIs.

  • Analista de Suporte N1 e N2

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Experiência na função em suporte à infraestrutura de TI.Conhecimento avançado em: ambientes Microsoft, redes, internet, WIFI, sistemas operacionais Windows 7,8 e 10.Curso técnico ou superior na área.Disponibilidade trabalho para home office e campo. Cargo: ANALISTA DE SUPORTE N1 E N2 - PORTO ALEGRE | Salario: R$ 2.400,00. | Ensino: Curso técnico |...

  • Analista de Suporte N1 e N2

    Há 7 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil OEmprego - Vagas Brasil Tempo inteiro

    Experiência na função em suporte à infraestrutura de TI.Conhecimento avançado em: ambientes Microsoft, redes, internet, WIFI, sistemas operacionais Windows 7,8 e 10.Curso técnico ou superior na área. Disponibilidade trabalho para home office e campo. Cargo: ANALISTA DE SUPORTE N1 E N2 - PORTO ALEGRE | Salario: R$ 2.400,00. | Ensino: Ensino superior -...

  • Especialista em Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$3.500 - R$4.500

    Destaque-se na execução de atividades técnicas com foco em suporte a usuários, garantindo eficiência e qualidade.RequisitosExperiência com atendimento aos usuários (help desk) N1/N2;Conhecimentos em redes, cabeamento, firewall e backup;Configurações e manutenção de computadores e impressoras;Experiência em elaboração de documentação técnica...

  • Analista de suporte n2 salesforce

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil SR CONSULTORIA DE SOFTWARE LTDA Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte N2 Salesforce Descrição:Estamos procurando um Analista de Suporte Nível 2 para atuar com a plataforma Salesforce, oferecendo suporte técnico e funcional a usuários, solucionando problemas intermediários e atuando na melhoria contínua do sistema. Responsabilidades: Atender e resolver chamados de suporte nível 2 relacionados...

  • Analista de Suporte N2

    Há 7 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    Empresa do ramo de automação comercial contrata Analista de Suporte N2;Necessário técnico completo ou superior cursando em administração, gestão comercial, processos gerenciais ou áreas afins;Experiência com emissão de NF-e, NFS-e, cadastro de produtos, contas a pagar e receber. 2150,00 Necessário técnico completo ou superior cursando em...

  • Analista De Suporte N2

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Buscarvagas Tempo inteiro

    Empresa do ramo de automação comercial contrata Analista de Suporte N2;Necessário técnico completo ou superior cursando em administração, gestão comercial, processos gerenciais ou áreas afins;Experiência com emissão de NF-e, NFS-e, cadastro de produtos, contas a pagar e receber.2150,00 Necessário técnico completo ou superior cursando em...

  • Analista de Suporte Técnico Oracle Ebs Junior

    Há 7 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Source2IT Tempo inteiro

    Procuramos **Analista de Suporte Técnico Oracle EBS Junior**Estamos em busca de um Analista de Suporte Nível 1 (N1) para atuar com foco no ERP EBS.O profissional será responsável por prestar suporte técnico aos usuários, solucionar incidentes de baixa complexidade e encaminhar demandas mais complexas para os níveis superiores**Quem somos e porque...

  • Analista De Suporte Técnico Oracle Ebs Junior

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Source2It Tempo inteiro

    Procuramos **Analista de Suporte Técnico Oracle EBS Junior**Estamos em busca de um Analista de Suporte Nível 1 (N1) para atuar com foco no ERP EBS.O profissional será responsável por prestar suporte técnico aos usuários, solucionar incidentes de baixa complexidade e encaminhar demandas mais complexas para os níveis superiores**Quem somos e porque...

  • Analista de Suporte Ti

    Há 7 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil VITLOG TRANSPORTES Tempo inteiro

    Atender as solicitações de suporte técnico por parte dos usuários de equipamentos de informática, prestar o atendimento necessário, mediante orientação, para garantir o adequado funcionamento e disponibilidade da estrutura necessárias as atividades da empresa.Tipo de vaga: Meio período, Estágio / TraineePagamento: R$2.991,08 por...

  • Analista de Suporte N2 Externo ERP

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    **Atividades**:- Realizar atendimentos de suporte técnico para clientes de forma remota (telefone e softwares de acesso remoto) e presencial;- Registrar todos os atendimentos realizados no sistema interno de controle;- Realizar visitas nos clientes para suporte ou implantação do sistema;- Auxiliar nas demonstrações do sistema quando for requisitado.....