Analista de Suporte Técnico

3 semanas atrás

Guarulhos, Brasil HCLTech Tempo inteiro

www.hcltech.com


Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.


A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.


Estamos à procura de um Analista de Suporte altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade.

Esta posição auxilia os clientes com análise de alto nível, suporte técnico como SME em computadores desktop, aplicativos e tecnologia relacionada em serviços de campo/suporte de mesa.


Seu papel e responsabilidades


· Fornecer recursos de programa de transição - compartilhar conhecimento, processo e procedimento, serviços,assumir projetos de tecnologia e infraestrutura, gerenciamento de contratos e fornecedores

· Projetar e atualizar run-books

· Monitorar progressos para garantir que as entregas do cliente sejam feitas no prazo e relatados ao head do time field services

· Ser multitarefas e ter a capacidade de lidar com vários clientes simultaneamente

· Oferecer o melhor servi;o de suporte de TI para a comunidade empresarial, garantindo que todos os requisitos sejam atendidos dentro das metas de serviço acordadas

· Executar funções administrativas de Infraestrutura

· Fazer backup e restaurar configurações e atividades de administração de sistemas associadas

· Supervisionar os problemas até a resolução de todas as solicitações dos clientes

· Treinar e orientar a equipe sobre o uso de hardware/software/ferramentas apresentadas ao cliente como parte da solução geral de entrega

· Ter disponibilidade para trabalhar em regime de plantoes e fora do expediente quando necessario

· Demais funcoes pertinentes ao cargo.


Qualificações & Experiência


  • Conhecimento de integração de soluções de ITSM para criação automática de tickets
  • Habilidades técnicas em trabalhar com hardware - desktops, laptops, impressoras, portáteis, smartphones etc. e sofftwares e sistemas operacionais de desktop Microsoft Windows e aplicativos de produtividade de negócios, ou seja, Office
  • Familiaridade com o cenário tecnológico, tendências atuais e aplicabilidade no ambiente de terceirização
  • Conhecimento de troubleshooting e resolução de problemas de software; reimaginação de computadores/HD
  • Experiência de administração de usuários e grupos do MS Active Directory, políticas e conceitos de gerenciamento
  • Conhecimento em categoriza;ao e prioriza;ao solicitações de suporte do usuário final e solicitações de serviço, utilizando um sistema de tickets do cliente para rastrea loss e fornecer informações e status atualizados


Desejavel


· Experiência em solução de problemas e suporte N2

· Capacidade de interagir com os clientes para garantir que o serviço seja eficiente

· Fornecer apoio analítico às PME para uma conclusão bem-sucedida

· Capacidade de interagir com equipes multifuncionais da EUC para fornecer suporte em qualquer due diligence necessária para executar a solução da arquitetura de projeto de serviços de campo/suporte

· Ser autodidata e ter iniciativa


Qualifica;oes tecnicas


· Superior completo na area de TI e qualifica;ao MSCE ou CNE (desejável)

· Mínimo de 3 anos de experiência de campo relacionada ao suporte ao usuário final, incluindo suporte VIP

· Instalação e configuração – Desktop / laptop/ Impressora/ Servidor/ Redes etc.

· Experiência relevante em gerenciamento de Desktop, Workstations, Notebooks e Impressoras

· Certifica;ao em Windows Administration

· Experiência de colaboração, incluindo controle remoto de PCs e conhecimento de videoconferência

· Fortes habilidades do Microsoft Office (Outlook, Word e Excel)

· Compreensão completa da ferramenta de calendário do Outlook

· Compreensão das contas funcionais do Exchange e como elas são usadas nas tecnologias da Microsoft

· Fortes habilidades de atendimento ao cliente

· Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal

· Deve ser detalhista e auto-motivado

· Experiência de gestão e liderança de uma equipe geograficamente e culturalmente diversificada

· Ingles avan;ado


Relacionamento interpessoal


· Manter relacionamentos interdepartamentais para resolver problemas do cliente

· Comunicar-se efetivamente com provedores de serviços estendidos e grupos de infraestrutura de TI

· Desenvolver e manter uma excelente comunicação e relacionamento de trabalho com as equipes de entrega/gerenciamento da organização e do cliente


Por que nos escolher?


Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 54 países e 219.000 colaboradores

Nossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadas

Oferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundo

Oferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade real

Estamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único.

}Oferecemos benefícios abrangentes para todos os funcionários

Somos certificados como "Great Place to Work" e "Top Employer" em 17 países, e reconhecidos como “Top Employer” no Brasil especificamente, oferecendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionários


Igualdade & Oportunidade para Todos


Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.

  • Analista de Suporte Técnico Comercial

    Há 6 dias

    Guarulhos, Brasil VRS RECURSOS HUMANOS LTDA Tempo inteiro

    Trabalho externo a princípio na Grande São Paulo, e posteriormente mais distante; - Apresentação técnica dos produtos e teste de sobrecarga nas lojas; - Apresentação do treinamento de condutores elétricos e instalação elétrica. **Cargo**: Analista de Suporte Técnico Comercial **Tipo de Contrato**: CLT (Efetivo) **Área profissional**:...

  • Analista de Suporte Téc…

    Há 6 dias

    Guarulhos, Brasil VERO RH Tempo inteiro

    Especificação da Vaga ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO I - TEMPORÁRIO (GUARULHOS) Necessário: Possuir graduação de nível superior completa ou cursando na área de informática e experiência profissional na área de atendimento e suporte a usuários. Salário: R$ 5.428 + VR + VT Horário: 3a a sábado das 10h ÀS 19h, domingos e feriados (conforme...

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    Guarulhos, Brasil MAIORH Tempo inteiro

    Multi nacional localizada em Guarulhos contrata para vaga temporária:Cargo: Analista de field serviceSalário: 2.300Benefícios: vale transporte + refeição no localHorário de trabalho: de segunda a quinta das 08h00 as 18h00 e sexta das 08h00 as 17h00Descrição das atividades:Desejável maior conhecimento em redes.Será responsável por toda demanda de...

  • Analista de Suporte Pl

    4 semanas atrás

    Guarulhos, Brasil ALGAR Tempo inteiro

    ?? Analista de Telecom PL Localidade: Cumbica, Guarulhos - SP Formação: Superior completo em Telecomunicações ou afins e desejável pós-graduação na área em execução. Escala: Ter disponibilidade para atuar em plantões ?? Requisitos: - Possuir CNH A ou B - Suporte a infraestrutura a sistemas, telefonia, firewall. - Criação de procedimentos...

  • Suporte

    4 semanas atrás

    Guarulhos, Brasil HR Soul Tempo inteiro

    **Descrição**: Analista de Suporte Nível Júnior - Guarulhos/SP Experiência em atendimento ao usuário; Sólidos conhecimentos em Hardware e Software, instalação, configuração, suporte, dispositivos Mobile (Smartphones e Coletores), Redes, Cabeamento, Switches, Antenas de Wi-Fi e Roteadores; Vivência em Gestão de Projetos; Conhecimentos em ERP,...

  • Técnico de Suporte

    4 semanas atrás

    Guarulhos, Brasil DIGISYSTEM Tempo inteiro

    Desejável conhecimento em clonagens de disco - Instalações de sistemas Operacionais Windows e aplicativos. Ingressar computadores no domínio. Ingressar Impressoras em rede ou em USB localmente. Prestar Suporte aos usuários da empresa e organização. Montagem e manutenção de Desktop e notebook Técnico de Suporte1

  • Analista de Atendimento

    4 semanas atrás

    Guarulhos, Brasil RB SERVICOS EMPRESARIAIS LTDA Tempo inteiro

    **Descrição Sumária das Tarefas**: - Prestar atendimento ao usuário final dando suporte na utilização de aplicativo - Acompanhar o andamento de processos com fornecedores externos - Confeccionar relatórios dos atendimentos prestados. **Pré-Requisitos**: - Vontade de aprender; - Boa comunicação; - Curso superior pode ser um diferencial - Alguma...

  • Analista de Suporte Técnico Júnior

    4 semanas atrás

    Guarulhos, Brasil Braspress Transportes Urgentes Ltda Tempo inteiro

    Acompanhamento de chamados; - Monitoramento realizado com as ferramentas Zabbix e Grafana; - Instalação e suporte de Certificados Digital; - Gerenciamento de acessos via Active Directory; - Instalação e suporte do Office diversas versões; - Suporte e configuração aplicativo Citrix; - Virtualização de sistemas operacionais (Hyper-V); - Instalação e...

  • Estagiário - Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Guarulhos, Brasil Plantec Distribuidora Tempo inteiro

    Nós somos a PLANTEC! Uma empresa brasileira que distribui tecnologia desde 1986. Estamos sediados no bairro paulistano de Tatuapé e temos mais cinco filiais em locais estratégicos no Estado de São Paulo: Capital: Santa Ifigênia e Itaim Paulista, Região metropolitana: Guarulhos e interior: Campinas e Ribeirão Preto. Estamos sempre procurando novas...

  • Técnico de Suporte Jr

    Há 4 dias

    Guarulhos, Brasil Grupo Lustoza Tempo inteiro

    Estamos em busca de um indivíduo comprometido e de atitude proativa para se juntar ao nosso time na posição de **Técnico de Suporte Jr**. **Funções**: Fornecer orientações aos usuários no manuseio de dispositivos e programas. Oferecer assistência inicial em questões de hardware e software. Contribuir para a manutenção preventiva e reparos dos...

  • Estagiário - suporte técnico

    3 semanas atrás

    Guarulhos, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Nós somos a PLANTEC! Uma empresa brasileira que distribui tecnologia desde 1986. Estamos sediados no bairro paulistano de Tatuapé e temos mais cinco filiais em locais estratégicos no Estado de São Paulo: Capital: Santa Ifigênia e Itaim Paulista, Região metropolitana: Guarulhos e interior: Campinas e Ribeirão Preto. Estamos sempre procurando novas...

  • Cód 4762 - Analista de Suporte N3 Jr

    4 semanas atrás

    Guarulhos, Brasil Quality Tempo inteiro

    Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI. A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os...

  • Analista de Suporte Técnico Júnior

    4 semanas atrás

    Guarulhos, Brasil Quality Digital Tempo inteiro

    Nós somos a** Quality Digital**! Saiba mais sobre a gente: - ** Uma frase que nos define**: - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! - **Ao infinito e além** - Somos _#semfronteiras_. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo - **Nossa cultura** - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos...

  • Agente de Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Guarulhos, Brasil RH SELECTOR - COMERCIAL Tempo inteiro

    testeNúmero de vagas: 5Local de trabalho: Guarulhos, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: OperacionalVALORIZADOTempo de experiência: Entre 5 e 10 anos

  • Técnico de Suporte

    4 semanas atrás

    Guarulhos, Brasil NEXCO Tempo inteiro

    Empresa no ramo de comércio varejista especializado de equipamentos e suprimentos de informática, localizada em Guarulhos - SP. **Contrata**: Técnico De Suporte - Helpdesk **Descrição**: Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico; Nível hierárquico: Operacional Local de trabalho: Guarulhos,...

  • Cód: 513 9414 - Analista de Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Guarulhos, Brasil Quality Digital Tempo inteiro

    Nós somos a** Quality Digital**! Saiba mais sobre a gente: - ** Uma frase que nos define**: - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! - **Ao infinito e além** - Somos _#semfronteiras_. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo - **Nossa cultura** - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos...

  • Analista de Suporte de Ti

    4 semanas atrás

    Guarulhos, Brasil BELTIS TECNOLOGIA Tempo inteiro

    Buscamos um profissional para ser parte integrante do time de suporte. Nesta posição você será responsável pelo atendimento remoto e presencial aos usuários. Buscamos um profissional dinâmico capaz de lidar com diversos perfis de usuários e diferentes situações. **Responsabilidades**: - Suporte técnico (Hardware/Software) a usuários e...

  • ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JÚNIOR

    2 semanas atrás

    Guarulhos, Brasil Quality Digital Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION Nós somos a Quality Digital ! Saiba mais sobre a gente: Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias...

  • ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JÚNIOR

    1 semana atrás

    Guarulhos, Brasil Quality Digital Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION Nós somos a Quality Digital ! Saiba mais sobre a gente: Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para...

  • 6896556 Gru - Analista de Suporte Técnico Júnior

    4 semanas atrás

    Guarulhos, Brasil Quality Digital Tempo inteiro

    Nós somos a** Quality Digital**! Saiba mais sobre a gente: - ** Uma frase que nos define**: - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! - **Ao infinito e além** - Somos _#semfronteiras_. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo - **Nossa cultura** - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos...