Figurinista

Sucesso do Cliente SaaS

Sobre a enContact

A enContact é uma empresa SaaS especializada em soluções de atendimento multicanal. Nossa missão é facilitar a gestão de atendimentos para nossos clientes, oferecendo ferramentas inteligentes e suporte de alta qualidade. Estamos em busca de um profissional que combine empatia, visão estratégica e habilidades técnicas para ajudar nossos clientes a terem sucesso com nossa plataforma.

Principais Responsabilidades

1. Atendimento inicial e suporte receptivo/proativo:

Receber novos clientes e conduzir o onboarding (treinamento e configuração inicial).

Tirar dúvidas dos clientes sobre o uso da plataforma, auxiliando em configurações e ajustes simples para garantir uma experiência fluida.

Informar clientes sobre novas funcionalidades e enviar dicas personalizadas para otimizar o uso da plataforma.

Monitorar sinais de desengajamento e trabalhar para reverter potenciais abandonos.

2. Relacionamento e monitoramento de clientes:

Realizar reuniões de acompanhamento para entender necessidades e identificar oportunidades de crescimento.

Monitorar o uso da plataforma (licenças e funcionalidades) e propor ajustes como upgrades ou aumento de licenças.

Coletar feedback dos clientes e catalogar necessidades não atendidas, priorizando melhorias junto ao time de produto/desenvolvimento.

Habilidades e qualificações

Empatia, inteligência emocional e excelente comunicação.

Capacidade de se envolver no negócio do cliente e propor soluções práticas.

Raciocínio lógico e habilidade para solucionar problemas.

Conhecimento básico de atendimento ao cliente, incluindo ferramentas como e-mail e WhatsApp.

Desejável: Familiaridade com SMTP e configurações técnicas básicas de internet (para escalonamento ao N2).

Carga horária e modelo de trabalho

Horário: Presencial, das 9h às 18h.

Local: Escritório enContact - R. Prof Aprígio Gonzaga, 35 - ao lado do metro são Judas.

Benefícios e faixa salarial

Benefícios:

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale-transporte

Vale-alimentação ou refeição

Faixa Salarial: R$ 3.000 e R$ 4.500 dependendo do nível de experiência

O que oferecemos

Ambiente dinâmico, colaborativo e em crescimento.

A oportunidade de impactar diretamente o sucesso dos nossos clientes.

Participação em projetos estratégicos que moldam o futuro do atendimento ao cliente.

Como se candidatar

Envie seu currículo para vagas@encontact.com.br com o assunto: "Sucesso do Cliente SaaS". Queremos conhecer mais sobre você e como pode ajudar nossos clientes a crescerem