Analista de suporte n2

Há 17 horas

Vinhedo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Venha transformar dados em economia para o varejo No NEO Estech, somos movidos por dados e inovação. Iniciamos nossa jornada com projetos de eficiência energética e, ao longo dos anos, evoluímos até nos tornarmos referência em inteligência de dados para refrigeração e energia no varejo. Hoje, com mais de 200 mil sensores ativos, entregamos resultados reais e mensuráveis para líderes de mercado. Nosso propósito? Transformar operações com inteligência de dados, promovendo eficiência, economia e sustentabilidade. Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte N2 para integrar nossa equipe da Digital Tech.  Missão da vaga Ser o ponto de contato inicial de toda demanda interna (Diretoria, Comercial, Digital Tech, Jornada NEO, Delivery), exceto cliente. A vaga protege o time técnico de interrupções e garante que a engenharia só receba problemas bem definidos, testados e acionáveis. Responsabilidades principais Triagem completa: evidência, reprodução, classificação e roteamento correto. QA funcional: testar correções e novas features antes de fechar task. Documentação: manter FAQ/base de conhecimento atualizada. Resolver ~30% dos casos diretamente (meta 50%). MySQL básico com supervisão para atualizações simples. Alimentar o Maestro com status e contexto das solicitações. Gerenciar acessos/VPN com checklist padrão. Dia a dia Ser o ponto de contato inicial de demandas internas (exceto cliente). Receber tudo via Form Único / Maestro centralizar 100% das solicitações. Validar template, evidências e pedir informações faltantes. Testar para entender: é bug, uso incorreto ou feature request? Resolver sozinho ~30% dos casos (meta: 50%). Atualizações básicas em MySQL (com supervisão do líder técnico). Endereçar prioridade e prazo com PM e Dev responsável. Executar testes funcionais pós-correção e testar novas features. Documentar cada suporte/dúvida e alimentar o Maestro. Gerenciar acessos e VPN seguindo checklist. Stack e conhecimentos Obrigatórios Comunicação clara e escrita documentar problemas de forma objetiva, sem novela . Método de triagem saber coletar evidências, reproduzir bugs e classificar corretamente. QA funcional básico testar features, criar checklists, validar correções. Lógica básica entender fluxos de sistema para identificar onde está o problema. Organização gerenciar múltiplas solicitações sem perder o controle. Desejáveis MySQL básico queries simples para consulta e atualização (com supervisão). Conhecimento de redes/VPN para gerenciar acessos e troubleshooting básico. n8n automações simples para reduzir trabalho manual. Experiência com suporte técnico ter trabalhado com triagem ou helpdesk. Ferramentas Gestão: ClickUp (tasks, triagem, status) Atendimento: Chatwoot (comunicação interna) IA: Claude (apoio em documentação e análise) Produto: NEO (entender fluxos e validar) Observabilidade: Grafana (consulta de métricas) Acesso: VPN/SSH (gerenciamento de acessos) Dados: MySQL (consultas básicas, com supervisão) Automação: n8n (automações simples) Comunicação: Email/Office   Escolaridade e formação Escolaridade: Superior completo ou incompleto (cursando) obrigatório. Cursos: Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores,Engenharia de Computação,Ciência da Computação Modalidade de trabalho: Híbrido ( 4 dias na empresa e 01 dia remoto)  Local: Vinhedo  

  • Analista De Suporte Protheus

    3 semanas atrás

    Vinhedo, Brasil G5 It Tempo inteiro

    Analista Fiscal Protheus (Suporte AMS) – Remoto Somente serão considerados profissionais com experiência comprovada em Suporte ao Protheus Fiscal . Estamos em busca de um Analista de Suporte Protheus com foco em Fiscal , para atuação 100% remota , prestando sustentação e suporte funcional em ambiente corporativo. O profissional será responsável por...

  • Analista de Suporte Técnico Jr

    3 semanas atrás

    Vinhedo, Brasil Stefanini Group Tempo inteiro

    Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de...

  • Analista De Suporte Técnico Jr

    2 semanas atrás

    Vinhedo, Brasil Stefanini Group Tempo inteiro

    Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração.Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana.Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de...

  • Analista de suporte jr | n2

    2 semanas atrás

    Vinhedo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Curso técnico ou superior cursando ou completo nas áreas de Tecnologia.Realizar visitas técnicas a clientes para instalação, configuração e manutenção de equipamentos de informática e sistemas.Diagnosticar e solucionar incidentes técnicos no local do cliente, garantindo a continuidade das operações e a satisfação do usuário.Atender e...

  • Analista de suporte jr | n2

    3 semanas atrás

    VINHEDO, Brasil Stefanini Group Tempo inteiro

    Curso técnico ou superior cursando ou completo nas áreas de Tecnologia. Realizar visitas técnicas a clientes para instalação, configuração e manutenção de equipamentos de informática e sistemas. Diagnosticar e solucionar incidentes técnicos no local do cliente, garantindo a continuidade das operações e a satisfação do usuário. Atender e...

  • Analista De Suporte Jr N2

    Há 6 dias

    Vinhedo, Brasil Stefanini Brasil Tempo inteiro

    Descrição da vagaNa Stefanini, acreditamos no poder da colaboração.Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana.Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você...

  • Analista de Suporte JR N2

    2 semanas atrás

    Vinhedo, Brasil Stefanini Brasil Tempo inteiro

    Descrição da vaga Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini,...

  • Analista De Suporte Jr N2

    2 semanas atrás

    Vinhedo, Brasil Stefanini Brasil Tempo inteiro

    Descrição da vagaNa Stefanini, acreditamos no poder da colaboração.Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana.Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você...

  • Analista De Ti

    Há 2 dias

    Vinhedo, Brasil Ascenty Tempo inteiro

    **Sobre a Ascenty | É A SUA HORA DE FAZER PARTE DO NOSSO DNA DE SUCESSO.**A Ascenty é uma empresa brasileira de infraestrutura de Data Centers e Conectividade, presente no mercado há 12 anos e com operação em 3 países da América Latina com 28 data centers e ***** km de rede de fibra óptica proprietária.Desde ****, é uma Joint venture da maior...

  • Analista de suporte a aplicativos

    Há 6 horas

    Vinhedo, Brasil Redsis Brasil Tempo inteiro

    Estamos procurando um(a) Analista de Suporte para atuar diretamente com clientes e parceiros autorizados, garantindo que os equipamentos de pesagem e de nossa linha touch estejam corretamente instalados, configurados em rede e recebendo cargas de dados.O papel exige atenção ao detalhe, boa comunicação e foco em atender bem. Não é necessário ter...