Asistente monitoria

3 semanas atrás

São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro
  • Tener secundaria completa;
  • Español Nativo o Fluente; Se necesita hablar bien y escribir correctamente;
  • Conocimiento Avanzado en Pacote Office (Excel e PowerPoint);
  • Cumplimiento de la meta: COI (Customer Outcomes and Impact);
  • Cumplimento da meta operacional;
  • Tener ingles avazado: Lectura para sistema de la operacion y herramienta;
  • Monitorear los agentes en base al grid de calidad;
  • Monitoreos en vivo, junto con el agente;
  • Realizar feedbacks para los agentes;
  • Monitorear Dsats y Csats y clasificarlos para entender las oportunidades presentadas por el cliente final; 
  • Hacer entrenamientos para la mejoría en calidad de los agentes;
  • Conducir el Quality Day;
  • Hacer mockcall con los nuevos agentes; 
  • Participar de diferentes acciones tanto en piso junto a los agentes como virtuais;
  • Participar de calibraciones internas y externas;
  • Crear plan de acción para mejorías de los KPis.