Gerente de sucesso do cliente

Vaga: Especialista Sênior em Sucesso do Cliente (Customer Success) – CLT | Home OfficeModelo: 100% Home Office Regime: CLT Remuneração: R$ 4.000,00 fixo + benefícios + bônus por performance Nível: Sênior Setor: Educação voltada para o TurismoSobre a empresaSomos uma empresa de educação especializada no setor de turismo, responsável por ajudar pessoas a se profissionalizarem e se desenvolverem para atuar no mercado. Nossa missão é transformar carreiras e abrir portas por meio da qualificação. Agora buscamos alguém que lidere e estruture toda a experiência dos nossos alunos com excelência.Sobre a posiçãoEstamos em busca de um(a) Especialista Sênior em Customer Success com experiência comprovada na área, visão estratégica, forte capacidade de execução, comunicação consultiva e paixão por acompanhar pessoas.Você será responsável por criar do zero, estruturar, acompanhar e executar toda a jornada do aluno dos nossos dois principais produtos — do onboarding à renovação ou ascensão.Principais ResponsabilidadesResultados esperadosRedução de churn com ações proativas.Aumento de renovações com entregas claras e contínuas de valor.Impulsionar ascensão identificando oportunidades reais de evolução para o aluno.Atividades principais1. Criar a jornada completa do aluno (do onboarding à renovação/ascensão)Construção da jornada desde o primeiro contato até pós-renovação.Mapeamento de etapas, marcos de sucesso, entregas e momentos de valor.Estruturação de playbooks, fluxos, critérios de risco e saúde do aluno.2. Acompanhamento mensal ativoRealizar calls de acompanhamento, diagnóstico e prevenção de churn.Monitorar evolução dos alunos e identificar travas, desafios e oportunidades.Criar planos de ação personalizados para melhorar desempenho e engajamento.3. Gamificação e engajamentoCriar estratégias de gamificação para motivar e engajar os alunos.Desenvolver ações que impulsionem participação e evolução contínua.Medir impacto das iniciativas e ajustar para maximizar resultados.Execução direta e operação diáriaDocumentar toda a jornada do aluno (histórico, status, riscos, próximos passos).Manter CRM sempre atualizado.Colaborar com times de produto e suporte para melhorias contínuas.RequisitosObrigatóriosExperiência comprovada em Customer Success, especialmente com gestão de carteira e construção de jornadas.Capacidade de criar processos estruturados e executar com consistência.Habilidade excelente de comunicação e condução de calls.Organização forte para gestão de múltiplos alunos e documentação de rotina.Perfil analítico, com facilidade para interpretar dados e tomar decisões.Autonomia, proatividade e foco em metas e resultados.DiferenciaisExperiência no setor de educação, cursos ou turismo.Vivência com gamificação.Experiência com CRM ou plataformas de CS.BenefíciosVínculo CLT com benefícios tradicionais.Bônus atrelado às metas de retenção, renovação e ascensão.Trabalho 100% home office.Viagens a preço de custo quando houver necessidade profissional.Ambiente dinâmico, inovador e com oportunidades reais de crescimento interno.Perfil desejadoAlguém com empatia, mentalidade de dono e visão estratégica. Uma pessoa altamente prática, que saiba tanto criar processos do zero quanto executar e acompanhar os alunos de perto.Informação adicional para candidatos(as)Busco alguém com experiência real e comprovada na área de Sucesso do Cliente. Durante o processo, quero entender de forma clara:Onde você já trabalhou;O que você construiu na área de Customer Success;Quais resultados já entregou;Que tipos de processos, jornadas ou estratégias você já criou e executou.