Gerente de operações

1 dia atrás

Fortaleza, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Estamos em busca de um(a) Gerente de Operações para liderar a gestão das centrais de atendimento do Mêntore, com operações distribuídas em Fortaleza e São Paulo. Este(a) profissional terá papel estratégico na consolidação da experiência do cliente, gestão de performance e implementação de melhorias contínuas, garantindo excelência operacional e crescimento sustentável. Principais Responsabilidades Liderar e gerir as operações de atendimento em Fortaleza e São Paulo, assegurando eficiência, qualidade e padronização de processos. Implementar e acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs) em linha com as melhores práticas de Customer Experience e BPO. Atuar de forma próxima às equipes, promovendo desenvolvimento, engajamento e alta performance. Garantir governança de processos, incluindo planejamento, qualidade, treinamento e suporte operacional. Apoiar na definição de estratégias comerciais e de relacionamento, fortalecendo a jornada do cliente e a expansão dos negócios. Conduzir programas de transformação operacional e digital, alinhados às demandas regulatórias e de mercado financeiro. Representar o Mêntore perante clientes, parceiros e stakeholders estratégicos. Requisitos e Qualificações Experiência comprovada em operações de atendimento bancário, fintechs ou BPOs de grande porte. Vivência em gestão de times multidisciplinares, com liderança direta e indireta de grandes equipes. Sólido conhecimento em indicadores de atendimento: NPS, CSAT, AHT, FCR, Contact Rate. Experiência em transformação de processos e projetos de melhoria contínua. Atuação 100% Presencial em FORTALEZA Disponibilidade para viagens frequentes a São Paulo. Formação superior em Administração, Engenharia de Produção, Economia ou áreas correlatas; MBA é considerado diferencial. Competências e Habilidades Visão estratégica aliada à execução prática e orientação para resultados. Capacidade de inspirar, engajar e desenvolver equipes em contextos desafiadores. Forte habilidade de comunicação, negociação e gestão de múltiplos stakeholders. Perfil resiliente, analítico e orientado a dados para tomada de decisão. Energia e pragmatismo para conduzir mudanças com impacto positivo e sustentável.

  • Gerente de Salão

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil GASS COMPANY LTDA Tempo inteiro

    A GASS Company está recrutando profissionais qualificados para seu banco de talentos para a função de Gerente de Salão/ Gerente de Operações. **Buscamos profissionais apaixonados pela hospitalidade, com experiência em gestão de operações de restaurantes, que desejam desenvolver ainda mais suas habilidades em liderança e gestão gastronômica**.

  • Gerente de Operações

    Há 2 dias

    Fortaleza, Brasil BRAGA.RH Tempo inteiro

    **Gestão operacional de todos os restaurantes da casa**: garantir o excelente funcionamento dos restaurantes e dos times;Acompanhar gestão dos maitres e gerentes dos restaurantes, definir as metas, definir os processos, tratar problemas, tratar contratações e demissões, orientar decisões dos gerentes, maitres dos restaurantes;Ser apoio de execução da...

  • Gerente de Operações

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil BRAGA.RH Tempo inteiro

    **Gestão operacional de todos os restaurantes da casa**: garantir o excelente funcionamento dos restaurantes e dos times;Acompanhar gestão dos maitres e gerentes dos restaurantes, definir as metas, definir os processos, tratar problemas, tratar contratações e demissões, orientar decisões dos gerentes, maitres dos restaurantes;Ser apoio de execução da...

  • Gerente de Operações

    Há 14 horas

    Fortaleza, Brasil BRAGA.RH Tempo inteiro

    **Gestão operacional de todos os restaurantes da casa**: garantir o excelente funcionamento dos restaurantes e dos times;Acompanhar gestão dos maitres e gerentes dos restaurantes, definir as metas, definir os processos, tratar problemas, tratar contratações e demissões, orientar decisões dos gerentes, maitres dos restaurantes;Ser apoio de execução da...

  • Gerente de Operações

    Há 13 horas

    Fortaleza, Brasil CMGB Gestão de Negócios Tempo inteiro

    **Nível**: Gerente **Cursos de**: Administração,Economia **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: PJ **Jornada de trabalho**: Comercial - SEG a SAB **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: **Requisitos**: Graduação completa em Administração, Economia ou afins Pós Graduação Completa em Gestão de Processos,...

  • Gerente de Operações Ho

    Há 6 dias

    Fortaleza, Brasil MRH Gestão de Pessoas e Serviços Ltda Tempo inteiro

    Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário experiência na área de atuação. **Beneficios**: **Formação Acadêmica**: Não informado **Experiência**: **Salário**: A combinar **Cargo**: Gerente de operações **Empresa**: MRH Gestão de Pessoas e Serviços Ltda Consultoria de recursos humanos, recrutamento e...

  • Gerente de Operações

    Há 7 dias

    Fortaleza, Brasil Acal Home Center Tempo inteiro

    Join to apply for the Gerente de Operações - Loja role at Acal Home Center . Garantir a excelência operacional e comercial das lojas físicas da Acal, assegurando a execução das estratégias definidas pela Direção Comercial e promovendo experiências encantadoras aos nossos clientes. Atua como elo entre a estratégia e a operação, inspirando as...

  • Gerente Operações

    Há 6 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Almaviva Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    #vemseralmavivaDisponível, também, para PCD.CONHECIMENTOS:Ensino superior cursando ou completo em Administração, Processos gerenciais, Recursos Humanos e áreas afins.REQUISITOS:Realizar o gerenciamento das métricas e resultados de soluções de Call Center. Gerenciamento de performance financeira. Participação no processo de admissão e...

  • Gerente de Operações de Campo

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Grupo Econômico Meireles e Freitas Tempo inteiro

    **Nível**: Gerente **Cursos de**: Engenharia Elétrica ,Eletrotécnico **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda a Sexta Disponibilidade para viajar a trabalho **Benefícios**: Cartão Caju Benefícios, Plano Odontológico, Plano de Carreiras, Vale transporte, Vale Alimentação ou Refeição,...

  • Gerente de Operações de Delivery e Logística

    Há 3 dias

    Fortaleza, Brasil Fernandes Group Tempo inteiro

    **Vaga: Gerente de Operações de Delivery e Logística** **Local**: Fortaleza - CE (Unidades Passaré, Messejana e Eusébio) **Empresa**: SERPET - Locação Especializada de Mão de Obra Ltda **Sobre a Empresa** A **SERPET - Locação Especializada de Mão de Obra Ltda** atua na gestão e terceirização de serviços, fornecendo soluções personalizadas...