Supervisor de Qualidade

Há 20 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Resumo da função:
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Qualidade para liderar nossa equipe de monitoria, garantindo que o atendimento aos clientes mantenha os mais altos padrões de excelência. Esse profissional será responsável por acompanhar indicadores, orientar a equipe, promover ações de melhoria contínua e assegurar que os processos estejam alinhados às metas e diretrizes da operação.

Responsabilidades:

  • Supervisionar e desenvolver a equipe de analistas/monitores de qualidade.

  • Acompanhar e analisar resultados de monitoria (quantitativos e qualitativos).

  • Garantir a aplicação correta das políticas, scripts e procedimentos da empresa.

  • Criar, revisar e atualizar formulários, critérios de avaliação e padrões de qualidade.

  • Realizar feedbacks estruturados e apoiar o desenvolvimento individual da equipe.

  • Trabalhar junto às áreas de Treinamento e Operações para corrigir gaps de performance.

  • Elaborar relatórios e apresentações para acompanhamento gerencial.

  • Participar de reuniões com clientes internos e externos para alinhamento de expectativas.

Requisitos:

  • Experiência prévia em supervisão ou coordenação de equipes de qualidade em call center.

  • Conhecimento em indicadores de qualidade e performance (NPS, FCR, TMA, aderência, etc.).

  • Habilidade para análise crítica e tomada de decisão baseada em dados.

  • Boa comunicação, perfil colaborativo e foco em resultados.

  • Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas (Administração, Gestão de Qualidade, Comunicação, etc.).

Diferenciais:

  • Experiência com diferentes segmentos de atendimento (SAC, vendas, suporte técnico).

  • Conhecimento em ferramentas de monitoria, BI e metodologias de melhoria contínua (PDCA, Kaizen, Six Sigma).
  • Construção de Jornada

  • Supervisor de Qualidade

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Automotive Tempo inteiro

    Participe do processo seletivo para Supervisor de Qualidade AtividadesGarantir a excelência operacional e o crescimento da área comercial. RequisitosExperiência na função. Pacote office completo. Ensino superior completo. Gostou desta vaga? Se identificou com o perfil? Então aproveite e candidate-se agora#cadernonacional #emprego #vagas #correntedobem...

  • Supervisor de Qualidade

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Automotive Tempo inteiro

    Participe do processo seletivo para Supervisor de QualidadeAtividadesGarantir a excelência operacional e o crescimento da área comercial.RequisitosExperiência na função.Pacote office completo.Ensino superior completo.Gostou desta vaga? Se identificou com o perfil? Então aproveite e candidate-se agora#cadernonacional #emprego #vagas #correntedobem...

  • Supervisor De Controle De Qualidade

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil R2pharma Tempo inteiro

    Supervisor de Controle de Qualidade – Cíclotron | ItupevaSomos uma empresa especializada em Radiofármacos, com a missão de desenvolver uma plataforma inovadora em Radiofarmácia, utilizando tecnologia de ponta para contribuir com a Medicina Nuclear global. Oferecemos produtos e serviços de alta qualidade, focados em diagnóstico e terapia, visando...

  • Supervisor De Qualidade Analítica

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Biofast Tempo inteiro

    Join to apply for the Supervisor de Qualidade Analítica role at Laboratório Biofast. Estamos em busca de um Supervisor de Qualidade Analítica para se juntar à nossa equipe na Biofast. Como Supervisor de Qualidade Analítica, você será responsável por garantir que todos os processos analíticos e de controle de qualidade estejam em conformidade com as...

  • Supervisor de Qualidade e Treinamento

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro

    Supervisor de Qualidade e Treinamento | Fulfillment - Jaboatão dos Guararapes, PEJoin to apply for the Supervisor de Qualidade e Treinamento | Fulfillment - Jaboatão dos Guararapes, PE role at Shopee Supervisor de Qualidade e Treinamento | Fulfillment - Jaboatão dos Guararapes, PEJoin to apply for the Supervisor de Qualidade e Treinamento | Fulfillment...

  • Supervisor de Qualidade e Treinamento

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro

    Supervisor de Qualidade e Treinamento | Hidrolândia, GOJoin to apply for the Supervisor de Qualidade e Treinamento | Hidrolândia, GO role at Shopee Supervisor de Qualidade e Treinamento | Hidrolândia, GOJoin to apply for the Supervisor de Qualidade e Treinamento | Hidrolândia, GO role at Shopee Job Description Sobre a ShôAqui na Shô, acreditamos...

  • Supervisor de Projetos e Qualidade

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$100.000 - R$150.000

    Cargo: Supervisor de Projetos e QualidadeBuscamos um profissional qualificado para o cargo de Supervisor de Projetos e Qualidade. O candidato deve ter superior completo em áreas relacionadas, com experiência comprovada em gestão de projetos, qualidade, planejamento, análise de dados e melhoria contínua.Responsabilidades:Supervisar a execução de...

  • Supervisor de Qualidade e Treinamento

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro

    Supervisor de Qualidade e Treinamento | Contagem, MGSupervisor de Qualidade e Treinamento | Contagem, MGJob Description Sobre a ShôAqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de...

  • Supervisor de Produção e Qualidade

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Vaga de Supervisor de ProduçãoEstamos em busca de um supervisor de produção para coordenar e supervisionar as atividades da equipe de produção, garantindo a eficiência e qualidade dos processos.Responsabilidades:Coordenar e supervisionar as atividades da equipe de produção;Garantir o cumprimento das metas de produção e qualidade...

  • supervisor operacional

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Inove Terceirização de Serviços Tempo inteiro

    Join to apply for the SUPERVISOR OPERACIONAL role at Inove Terceirização de ServiçosJoin to apply for the SUPERVISOR OPERACIONAL role at Inove Terceirização de ServiçosSupervisor Operacional de Limpeza e ConservaçãoEstamos em busca de um Supervisor Operacional de Limpeza para se juntar à nossa equipe, numa empresa líder no setor de terceirização...