Consultor / Desenvolvedor Servicenow Itom

Consultor / Desenvolvedor ServiceNow ITOM - 13065 Contrato: CLT pelo cliente da UltraCon Local de Trabalho: Osasco ou Barueri/SP (híbrido: 3x/semana presencial) Horário de Trabalho: Comercial Remuneração: R$ enviar pretensão salarial Habilidade Principal: ITOM Descrição da Vaga: Estamos em busca de um Consultor / Desenvolvedor ServiceNow ITOM para atuar no design, implementação e otimização de soluções de IT Operations Management na plataforma ServiceNow. O profissional apoiará programas de transformação em larga escala para clientes corporativos — como Petrobras e Banco Bradesco — com foco em visibilidade de infraestrutura, automação, resiliência operacional e continuidade de serviços. A função envolve a construção de capacidades ITOM, incluindo Discovery, Service Mapping, Event Management e fluxos de automação, garantindo visibilidade de ponta a ponta e operações confiáveis em ambientes híbridos e multicloud. Responsabilidades Principais: - Implementar e dar suporte aos módulos ITOM do ServiceNow: Discovery, Service Mapping, Event Management e CMDB Health. - Desenvolver estratégias de automação utilizando Flow Designer, Integration Hub e Orchestrator. - Colaborar com as equipes de ITSM, DevOps e Arquitetura para garantir integração fluida entre fluxos operacionais e de serviço. - Conduzir workshops, discussões de roadmap e sessões de alinhamento com stakeholders. - Monitorar e melhorar a acurácia da CMDB, visibilidade de serviços, métricas operacionais e correlação de eventos. - Liderar upgrades da plataforma, novas funcionalidades e melhorias de configuração. Requisitos Técnicos: - Forte expertise nos módulos ServiceNow ITOM e ITSM. - Experiência com frameworks SLO/SLI, DataDog, Azure e monitoramento de infraestrutura em cloud. - Proficiência em scripts (JavaScript, PowerShell), integrações via API e analytics da plataforma. - Familiaridade com processos ITIL e plataformas corporativas de gestão de serviços (ServiceNow, BMC, OpenText etc.). Certificações: - CSA – Certified System Administrator - CIS ITOM – Discovery, Event Management ou Service Mapping - Opcional: CIS ITSM, DevOps, Cloud Security Indicadores de Performance: - Melhoria do CMDB Health Score (meta: > 90% de acurácia). - Redução de atividades manuais de discovery e ruído de eventos. - Aderência aos SLAs e melhoria nos indicadores SLO/SLI. - Sucesso nas implementações de módulos ITOM dentro dos prazos acordados. Mais informações serão fornecidas durante a entrevista técnica.