Brand Champion – RAM

Descrição:

Garantir que a experiência do cliente durante as interações com a concessionária e seus colaboradores seja diferenciada e personalizada e personalizada.
Ser o responsável pelo relacionamento com o cliente antes, durante e depois da venda ou da realização dos serviços na oficina da concessionária.
Ser o responsável pela jornada do cliente.
Sero guardião da marca RAM na concessionária e junto aos clientes.
Acompanhar os indicadores de leads recebidos, a fim de garantir a qualidade no atendimento e que as oportunidades estejam sendo tratadas.
Acompanhar a qualidade de cadastro dos clientes – e-mail, telefone e endereço – para garantir que eles possam receber as informações e contatos da concessionária.
Acompanhar as comunicações da Marca enviadas aos clientes e multiplicar conhecimento sobre a RAM na concessionária
Estar disponível para ser acionado pelo consultor de vendas, caso haja dúvidas complexas referentes ao produto e á marca.
Estar atento ao estilo e perfil do cliente para que possa auxiliar o Consultor de Vendas, a ofertar o melhor produto RAM e acessório Mopar. Para isso, é importante haver troca de informações entre Brand Champion e o Consultor de Vendas.
Acompanhar a realização dos contatos que o Gestor de Vendas e o Consultor de Vendas fazem com o cliente RAM, a fim de assegurar sua realização com qualidade, mantendo os tempos estabelecidos na metodologia 4STEPS.
Acompanhar o registro dos contatos realizados pelos Consultores de Vendas ou responsáveis, a fim de garantir que os contatos com o clientes que está no momento de espera da picape nova sejam realizados.
Manter o relacionamento com os Clientes que estão aguardando a entrega da picape RAM, convidando-os para os eventos realizados pela Concessionária para que comecem a sentir o universo RAM a fim de gerar uma sensação de acolhimento.
Acompanhar a reparação das avarias, o prazo de reparação, assim como administrar com o cliente um possível atraso na entrega do veículo.
Acompanhar o status da documentação do veículo junto ao Consultor de Vendas, assim como a preparação do veículo, tal como a realização da revisão de entrega, programação da instalação de acessórios e serviços de embelezamento.
Assegurar que todas as atividades de preparação de entrega do veículo foram cumpridas, devendo, para isso, verificar as documentações e registros com relação a essas atividades.
Monitorar a realização do contato a ser feito com o cliente pelo consultor de vendas 3 dia após a entrega e seus registros, a fim de garantir a satisfação dos

clientes e ajustes de processo, caso se identifique necessidade.
Acompanhar, pessoalmente, os resultados das pesquisas SMD e CSI.
Apoiar o gestor de CX na execução de Planos de Ação de temas relacionados à experiência do cliente Ram.
Verificar a relação de contatos recebidos pela recepção para contato/agendamento de serviços e se certificar que foi dado retorno pelo consultor de serviços.
Se programar para cumprimentar os Clientes agendados que chegam à recepção de serviços e apresentar as possíveis novidades da marca.
Estar junto a equipe técnica e o Cliente no esclarecimento sobre a solução de casos mais críticos, após o diagnóstico realizado.
Outras atividades correlatas a pedido de seu Supervisor.
Seguir todos os preceitos de segurança, saúde e meio ambiente;
Seguir e respeitar todas as políticas, normas e procedimentos da empresa.

Observações sobre a remuneração: Não informado

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