Analista de suporte ao cliente jr

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Sobre a Empresa
SOMOS UMA CONSULTORIA DE TI fundada em 1.992 e preparada para ajudar na otimização dos seus processos de TI. Temos como principal vocação a oferta de soluções terceirizadas, integradas através da tecnologia, dos processos e das pessoas. Com foco maior nos processos de desenvolvimento de software, nossa atuação abrange toda a estrutura de TI das empresas, incluindo Desenvolvimento de Sistemas, Governança, Segurança da Informação, Infraestrutura (TI e Telecom), Suporte Técnico e Operação. Diferenciais: Uma empresa madura, cujas experiências acumuladas permitem diferenciais na sua forma de fazer negócio. No serviço personalizado, no comprometimento e na qualidade. Assim tem sido nossa empresa ao longo dos anos, apoiando seus clientes e destacando-se entre as alternativas de mercado.
Estamos realizando um processo de Hunting para um cliente que atua diretamente com atendimento à varejistas. Trata-se de uma plataforma que foi desenvolvida por e para varejistas, oferecendo uma visão completa de quem já vive o dia a dia. Cliente eleito por três anos consecutivos como uma das Melhores Empresas para Trabalhar pela Great Place to Work (GPTW). Possui um ambiente que inspira, motiva e capacita cada colaborador a alcançar o melhor, tornando cada jornada única e cheia de oportunidades.
Sobre a Função
Analista de Suporte Ao Cliente Junior. Nosso time de Suporte ao Cliente está em busca de um profissional que terá como missão apoiar estrategicamente nossos clientes para que eles tenham uma melhor experiência e resultados positivos com nossos produtos.
Responsabilidades
Realizar o atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais da empresa como; chat, telefone, whatsapp, meet ou e-mail de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes e proporcionando a melhor experiência possível;
Tirar dúvidas, registrar solicitações e resolver problemas de menor complexidade;
Realizar triagem junto ao cliente para levantar todas as informações necessárias, bem como executar testes e consultar nossa base de conhecimento interna, visando uma análise, direcionamento e resolução adequados;
Abrir e direcionar os chamados que foram identificados como falhas/bug para análise e correção pelo time de desenvolvimento;
Acompanhar diariamente com as áreas internas o andamento das solicitações, chamados e demais demandas do cliente, a fim de garantir a resolução dentro do SLA estabelecido e posicionando o cliente ao longo de todo o processo;
Manter o líder imediato informado de qualquer situação atípica de seu dia a dia e ou ocorrência fora da normalidade através de reuniões e formalizações, visando a antecipação de problemas e possíveis crises;
Apoiar os analistas de menor senioridade (estagiários) sempre que necessário;
Estreitar a relação entre a equipe técnica e o suporte através de reuniões e aplicação de novos processos de controle, como planilhas e fluxos;
Prestar suporte podendo ou não atuar com segmentações específicas de clientes críticos, estratégicos, e de grande recorrência;
Dominar o conhecimento técnico sobre nossos produtos e serviços, de forma que permita realizar atendimentos de maior complexidade;
Organizar sugestões dos clientes de melhoria de produto e reclamações, podendo debater as mesmas com a equipe técnica;
Criar, revisar e atualizar a base de conhecimento, pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
Qualificações
Graduação completa em Administração, Comunicação ou áreas correlatas;
Conhecimento avançado em metodologia de Customer Experience.
Habilidades Necessárias
Habilidades com tecnologias e ferramentas como Googles for work.
Habilidades Preferenciais
Vivência em startups de tecnologia Saa S;
Ter atuado com clientes varejistas;
Experiência na Plataforma Zendesk.
Pacote de Benefícios
VR flexível no cartão Flash;
Programa Interno de Treinamentos e Parcerias com Instituições de Ensino;
Assistência Médica;
Auxílio Creche;
Plataforma para apoio psicológico e nutrição;
Ambiente de trabalho com biblioteca, play Station, sala de descanso;
Modelo híbrido para atuar no Bairro Barra Funda, zona Norte de São Paulo, idas 2 vezes por semana.
Declaração de Igualdade de Oportunidades
Estamos comprometidos com a diversidade e inclusão em nosso ambiente de trabalho.
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