Help Desk Technician

Há 19 horas

Rio de Janeiro, Brasil Graded - The American School of São Paulo Tempo inteiro

Primary Purpose of the PositionThe ICT Technician reports to the Network and Infrastructure Manager and is responsible for supporting our operation helping our clients in all IT services listed in our service catalog.Needs to be able to help our clients in the first contact supporting all end-user technology (hardware, software or service) following the ICT Department guidelines.The successful candidate is a customer service-oriented and hands-on professional who understands his role and responsibilities working on a critical Service Desk operation.This position is best filled by someone who demonstrates an understanding of support routines and the priorities in an educational environment and the mission of an American International school. In addition, this technician is dedicated to student- and teaching-centered support, decision-making and prioritizing in both word and action.Principle Duties and Responsibilities-Provide technical support for faculty, staff, students and parents on the IT services supported by the ICT department. It includes, systems, softwares, accesses, desktops, laptops, printers, projectors, mobile devices, IP phones, access points and IoT devices;-Execute the Check-In and Check-Out Process of faculty, staff, students and parents-Primary point of contact for Tier 1 support calls. Be able to help our clients on the phone and using remote access tools;-Show excellent problem-solving skills to develop and deploy technical and creative solutions to user issues.-Respond to help requests via email, through a help desk interface, or over the phone. Register information related to the incident and determine the root cause of the problem. Develop methods and solutions to resolve the user’s issue, and balance the flow of incoming support requests and escalations to other team members.-Escalate tickets to IT specialists, passing on notes related to the problem, solutions that have been unsuccessful, and their understanding of the user’s problem.-Maintain clear and concise records of user issues with the IT services using these notes to diagnose and repair complex problems and provide their IT department with data highlighting problems reported by multiple users.-Maintain accurate inventory of all IT equipment.ExperienceExperience working with hardware maintenance and printers.Skills to troubleshoot network problems.Experience supporting demanding clients.Advanced English, both spoken and written - Desired

  • Estagiario Help Desk

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Mundivox Tempo inteiro

    CidadeRio de Janeiro, RJ, BrasilFormação AcadêmicaSuperior cursando em áreas relacionadas a TIRequisitos Técnicos / ExperiênciaNão é necessário.Responsabilidades do CargoIrá trabalhar junto ao Help Desk dando suporte aos chamados dos usuários da rede interna, instalando softwares e hardwares e tirando dúvidas.Conhecimentos de...

  • Operador Help Desk

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Minsait Brasil Tempo inteiro

    ResponsabilidadesSuporte a usuários de microinformática via telefone, web, e-mail e chat.Abertura, acompanhamento, escalonamento e resolução de chamados de usuáriosAuxílio em dúvidas sobre tecnologiaAuxílio em solicitação de serviços, como por exemplo, instalação de software.Escala 6 horas/ 6x1 (folgas 3 sábados seguidos depois 3 domingos...

  • Estagiario Help Desk

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Mundivox Tempo inteiro

    Cidade Rio de Janeiro, RJ, Brasil Formação Acadêmica Superior cursando em áreas relacionadas a TI Requisitos Técnicos / Experiência Não é necessário. Responsabilidades do Cargo Irá trabalhar junto ao Help Desk dando suporte aos chamados dos usuários da rede interna, instalando softwares e hardwares e tirando dúvidas. Conhecimentos de...

  • Analista de Help Desk

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil DI SANTINNI Tempo inteiro

    Responsabilidades: Suporte aos usuários através de ferramenta de acesso remoto, atendimento Help-Desk para as lojas ajudando com os sistemas de PDV, pró-venda, suporte a impressoras laser e zebra, suporte ao sistema operacional Windows 7 e 10, verificação do antivirus e ajustes básicos no mikrotik, monitoramento de serviços de rede e sistemas....

  • Analista de Help Desk

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil DI SANTINNI Tempo inteiro

    Desafios da posição: Suporte aos usuários através de ferramenta de acesso remoto, atendimento Help-Desk para as lojas ajudando com os sistemas de PDV, pró-venda, suporte a impressoras laser e zebra, suporte ao sistema operacional Windows 7 e 10, verificação do antivirus e ajustes básicos no mikrotik, monitoramento de serviços de rede e sistemas....

  • Auxiliar Administrativo/ Help Desk

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil HAND SECURITY Tempo inteiro

    A Hand Security está em busca de um(a) Auxiliar Administrativo – Help Desk para integrar nossa equipeSe você é organizado(a), comunicativo(a) e gosta de resolver problemas, essa oportunidade é para vocêAtividades principais:Atendimento aos colaboradores e técnicos para suporte administrativo e operacional;Abertura e acompanhamento de...

  • Analista de Help Desk

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil DI SANTINNI Tempo inteiro

    Responsabilidades: Responsável por todo processo de help desk; Atualização de software e firmware (computadores, equipamentos em geral). Dimensionamento de sistemas (hardware e software) para atender as aplicações de uso diário da empresa; Elaboração de relatórios e planilhas de controle de computadores e equipamentos; Instalação e configuração...

  • Operador Help Desk

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil MINSAIT BRASIL Tempo inteiro

    **Responsabilidades**Abertura, acompanhamento, escalonamento e resolução de chamados de usuáriosAuxílio em dúvidas sobre tecnologiaAuxílio em solicitação de serviços, como por exemplo, instalação de software.Escala 6 horas/ 6x1 (folgas 3 sábados seguidos depois 3 domingos seguidos e por fim um final de semana completo.)Presencial em Campos de...

  • Analista de Help Desk

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Brasil SOLOR Tempo inteiro

    **O que buscamos?** Ter a capacidade de se comunicar e se expressar corretamente na linguagem escrita e falada. Facilidade com trabalho em equipe, respeitando e administrando seu próprio tempo, a fim de, atender prazos e entregas. **Conhecimentos Indispensáveis**: - Configuração e uso de ferramentas de suíte de escritório como Microsoft Office e...

  • Analista de Help Desk

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil SOLOR Tempo inteiro

    **O que buscamos?**Ter a capacidade de se comunicar e se expressar corretamente na linguagem escrita e falada. Facilidade com trabalho em equipe, respeitando e administrando seu próprio tempo, a fim de, atender prazos e entregas.**Conhecimentos Indispensáveis**:- Configuração e uso de ferramentas de suíte de escritório como Microsoft Office e Office...