Analista de cx
4 semanas atrás
Ensino superior: completo;
Pacote office: avançado;
Conhecimento em NPS, CSAT e Métodos de Pesquisa;
Conhecimento em metodologias ágeis;
Conhecimento em Customer Success.
Desejável:
Conhecimento em Miro, White Board, Mural, etc.
-Estratégia e Governança CX;
-Conexão direta com liderança de CX para apoiar na execução da estratégia por meio de ações;
-Garantir que as entregas, projetos e ações dos grupos, pares e áreas estejam alinhadas com as diretrizes gerais de experiência do cooperado e Planejamento Estratégico;
-Viabilizar uma estrutura de melhoria continua nos produtos, processos e serviços da Cooperativa a partir da voz do Cooperado (NPS, CSAT, Reclamações, etc)
-Apoiar a execução de planos de ações de experiência com base nas discussões estratégicas dos comitês e grupos de trabalho sobre experiência do cooperado e com base na voz do Cooperado (pesquisas e monitoramento constante);
-Gerar ações práticas a partir dos dados principais relacionados à experiência e executar melhorias diretas nos indicadores;
-Apoio na elaboração, condução e acompanhamento de pesquisas;
-Acompanhamento e apoio na compreensão, investigação e resolução de reclamações e feedbacks dos Cooperados;
-Aprimorar constantemente as ações que envolvem o Fechamento do Loop de NPS e CSAT na Cooperativa;
-Apoio na evolução constante dos relatórios e dashboard de Experiência para a liderança e times.
-Conduzir o mapeamento das jornadas e micro jornadas por meio de metodologia consolidada;
-Acompanhamento e condução do plano de ação de design de experiência a partir da matriz de jornadas inflamadas, com o objetivo de evoluir constantemente com ações que gerem valor;
-Executar planos de ações sobre jornadas e mantê-los atualizados as ações em parceria com as áreas;
-Capacitação sobre Experiência do consumidor/Cooperado com áreas e Postos de Atendimento;
-Apoio no desenvolvimento de Consultoria Interna sobre experiência para liderança e times.
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Analista financeiro
Há 2 dias
florianópolis, Brasil Menezes Niebuhr Sociedade de Advogados Tempo inteiroA Menezes Niebuhr Sociedade de Advogados é um escritório full service sediado em Florianópolis. Está listado no Ranking Análise Advocacia 500 , como um dos escritórios mais Admirados de Santa Catarina, e obteve a certificação Great Place To Work (GPTW) por cinco anos consecutivos. Estamos à procura de um profissional para atuar como Analista...
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Analista financeiro
Há 2 dias
Florianópolis, Brasil Menezes Niebuhr Sociedade de Advogados Tempo inteiroA Menezes Niebuhr Sociedade de Advogados é um escritório full service sediado em Florianópolis. Está listado no Ranking Análise Advocacia 500, como um dos escritórios mais Admirados de Santa Catarina, e obteve a certificação Great Place To Work (GPTW) por cinco anos consecutivos.Estamos à procura de um profissional para atuar como Analista...
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Analista Financeiro
Há 2 dias
Florianópolis, Brasil Menezes Niebuhr Sociedade de Advogados Tempo inteiroA Menezes Niebuhr Sociedade de Advogados é um escritório full service sediado em Florianópolis. Está listado no Ranking Análise Advocacia 500, como um
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Analista Contábil
1 semana atrás
Florianópolis, Brasil Edisa Comércio de Motos Ltda Tempo inteiroResponsabilidades da função:Fazer a apuração do resultado gerencial das empresas do grupo. Gerar relatórios gerenciais de rentabilidade das áreas de venda e pós-venda. Conduzir reuniões com gerentes e diretores para análise dos indicadores de faturamento, margem, estoque e outros. Fornecer para a diretoria informações contábeis e econômico...
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Analista Contábil
1 semana atrás
Florianópolis, Brasil Edisa Comércio de Motos Ltda Tempo inteiroResponsabilidades da função:Fazer a apuração do resultado gerencial das empresas do grupo. Gerar relatórios gerenciais de rentabilidade das áreas de
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Analista Contábil
1 semana atrás
Florianópolis, Brasil Edisa Comércio de Motos Ltda Tempo inteiroResponsabilidades da função:Fazer a apuração do resultado gerencial das empresas do grupo. Gerar relatórios gerenciais de rentabilidade das áreas de venda e pós-venda. Conduzir reuniões com gerentes e diretores para análise dos indicadores de faturamento, margem, estoque e outros. Fornecer para a diretoria informações contábeis e econômico...
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Assistente de Canais
Há 2 dias
Florianópolis, Brasil Venha ser um AGente de transformação! Tempo inteiroO Grupo AG Capital atua desde 2010 no mercado tributário, identificando oportunidades tributárias em pagamentos a maior ou a menor em tributos para as empresas. Nosso objetivo é liderar o mercado de soluções tributárias , tendo a tecnologia como principal aliada, além da valorização do capital humano. Já atendemos mais de 8,3 mil empresas ,...
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Florianópolis, Brasil Eiti Gestão de Ti Tempo inteiroVAGA ABERTA PARA CAPTAÇÃO DE FUTUROS EITERS!Principais atribuições: Realizar rotinas de acompanhamento e manutenção de microinformática; Prestar suporte a usuários para utilização de recursos de microinformática; Executar atividades conforme fluxo de atendimento nas ferramentas disponibilizadas (fluxo no OTRS, PA's, Rotinas); Solicitar,...
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Analista Contábil
1 semana atrás
Florianópolis, SC, Brasil Edisa Comércio de Motos Ltda Tempo inteiroResponsabilidades da função: Fazer a apuração do resultado gerencial das empresas do grupo. Gerar relatórios gerenciais de rentabilidade das áreas de venda e pós-venda. Conduzir reuniões com gerentes e diretores para análise dos indicadores de faturamento, margem, estoque e outros. Fornecer para a diretoria informações contábeis e econômico...
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Analista Contábil
1 semana atrás
Florianópolis, SC, Brasil Edisa Comércio de Motos Ltda Tempo inteiroResponsabilidades da função: Fazer a apuração do resultado gerencial das empresas do grupo. Gerar relatórios gerenciais de rentabilidade das áreas de venda e pós-venda. Conduzir reuniões com gerentes e diretores para análise dos indicadores de faturamento, margem, estoque e outros. Fornecer para a diretoria informações contábeis e econômico...
