Analista de Experiência do Cliente

Há 4 dias


Fortaleza, Brasil Netvagas Tempo inteiro

ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE 

PERFIL DO CANDIDATO:

  • Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Administração, Hotelaria,
    Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
  • Experiencia com atendimento ao cliente, experiência do cliente, hospitalidade ou
    eventos.

PRINCIPAIS ATIVIDADES

  • Mapear e monitorar a jornada do cliente desde o primeiro contato até o pós-evento.
  • Identificar pontos de atrito e oportunidades de encantamento em cada etapa do atendimento.
  • Coletar e analisar feedbacks dos clientes através de pesquisas estruturadas (NPS, CSAT, etc.).
  • Gerar relatórios semanais com indicadores de experiência e propor planos de ação.
  • Desenvolver e manter padrões de atendimento e boas práticas junto às equipes operacionais.
  • Acompanhar o cliente em eventos estratégicos e atuar como ponto focal de excelência.
  • Atuar preventivamente em situações críticas para preservar a imagem da marca.
  • Propor melhorias contínuas para os processos de recepção, acompanhamento e despedida

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

A empresa atua no segmento de  Eventos, localizada no bairro Edson Queiroz, em Fortaleza/CE.

Oferece remuneração compatível com o mercado + benefícios +. 



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    **SAS Desde 2004 transformando pessoas por meio da educação de excelência!** **Quem nós somos?** **SAS** uma Plataforma de Educação que desenvolve conteúdo, tecnologia e serviços para mais de 1000 escolas em todo o Brasil. Nossos escritórios e centros de distribuição ficam em Fortaleza - CE, São Paulo - SP, Guarulhos - SP e Florianópolis -...


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    **SAS \uD83D\uDC99 Desde 2004 transformando pessoas por meio da educação de excelência!** **Quem nós somos?** **SAS** uma Plataforma de Educação que desenvolve conteúdo, tecnologia e serviços para mais de 1000 escolas em todo o Brasil. Nossos escritórios e centros de distribuição ficam em Fortaleza - CE, São Paulo - SP, Guarulhos - SP e...


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    REQUISITOS: Superior completo em Administração, Marketing ou áreas afins; Experiência anterior na área de relacionamento com cliente; Conhecimentos em Pacote Office, especificamente, o Excel Avançado; Conhecimento de ERP e CRM; Vivência com metodologias ágeis; Conhecimento do segmento imobiliário (Diferencial). ATIVIDADES: Realizar mapeamento e...


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    Descrição da Vaga: Estamos em busca de um profissional excepcional para o cargo de Analista de Sucesso do Cliente. O objetivo principal desse cargo é executar disparos eficazes de comunicação e campanhas de marketing por meio dos nossos canais, garantindo resultados relevantes para os clientes. Essa é uma oportunidade única para trabalhar em equipe...