Client Services Coordinator

Coordenador(a) de Serviços ao ClientePlease note that interviews will be conducted in English.Visão Geral da Função: Uma Liderança em Aquisição Estratégica de TalentosO(A) Coordenador(a) de Serviços ao Cliente é uma função de liderança essencial e com foco no cliente, posicionada na intersecção entre gestão de clientes, excelência operacional e aquisição estratégica de talentos. Você será o principal parceiro operacional e estratégico para um portfólio dedicado de clientes que utilizam nossa solução de Recruitment Process Outsourcing (RPO).Esta função visa impulsionar o desempenho: garantir conformidade, liderar uma equipe de recrutadores, otimizar todo o ciclo de recrutamento, e gerenciar a saúde financeira das suas contas de clientes. Você será fundamental para construir a confiança do cliente a longo prazo, entregando resultados mensuráveis e introduzindo estratégias de recrutamento inovadoras.Principais ResponsabilidadesSuas responsabilidades se concentram em três áreas principais: Gestão de Clientes e Estratégia, Liderança de Equipe e Processos, e Controle Operacional e Financeiro.1. Gestão de Clientes e EstratégiaParceria Estratégica: Servir como ponto de contato principal e parceiro estratégico, cultivando uma confiança profunda e duradoura com clientes, gerentes de contratação (Hiring Managers) e recrutadores internos.Entrega de Soluções: Desenvolver e executar estratégias para soluções RPO e MSP, antecipando proativamente as necessidades do cliente e introduzindo conceitos de recrutamento e seleção novos e inovadores.Satisfação de Stakeholders: Aumentar a satisfação tanto de clientes internos (Gerentes de Contratação) quanto de candidatos, projetando e supervisionando processos de seleção estruturados com comunicação e feedback consistentes.Relatórios Transparentes: Garantir um relacionamento positivo e transparente através de análises de negócios regulares (semanais, mensais e trimestrais) para apresentar resultados, propor novas estratégias e discutir desempenho.2. Liderança de Equipe e ProcessosGestão de Ciclo Completo: Possuir e gerenciar todo o processo de recrutamento para um portfólio de contas, frequentemente focado no preenchimento de posições de nicho, desafiadoras e especializadas.Liderança de Recrutadores: Liderar, gerenciar e desenvolver diretamente uma equipe de recrutadores e pesquisadores, fornecendo feedback constante e planos de desenvolvimento estruturados.Melhoria de Processos: Impulsionar a melhoria contínua na execução da seleção, avaliando e integrando novas tecnologias e ferramentas de recrutamento.Suporte ao Recrutador: Fornecer suporte proativo e prático à equipe nos esforços de sourcing de candidatos e na superação de obstáculos.3. Controle Operacional e FinanceiroMonitoramento de Desempenho: Gerenciar e controlar diretamente Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) e Acordos de Nível de Serviço (SLAs) para todas as contas através de metodologias robustas de controle e monitoramento.Dados e Insights: Construir e manter dashboards operacionais e planilhas de vagas, garantindo a precisão dos dados e facilitando a comunicação clara entre todos os stakeholders.Saúde Financeira: Garantir o desempenho financeiro do portfólio de contratos do cliente, gerenciando o Lucro Bruto (GP) e as Despesas Operacionais (Opex).Requisitos e Qualificações do CandidatoExperiência e EducaçãoExperiência Mínima: É exigido um mínimo de 5 anos de experiência profissional.Experiência de Liderança/Especialista: Experiência comprovada em uma função de liderança, especialista sênior ou similar de alto nível é altamente valorizada.Formação Preferencial na Indústria: Experiência em uma empresa multinacional é preferencial. Experiência nos setores Farmacêutico, Dispositivos Médicos ou Ciências da Vida é considerada uma vantagem clara.Educação: Ensino Superior completo (Diploma Universitário) é obrigatório.Competências Essenciais (Conhecimento Especialista Requerido)Recrutamento e Seleção (R&S): Conhecimento prático de nível especialista em ciclo completo de recrutamento, estratégias e melhores práticas.Gestão de Dados e Métricas: Forte experiência na construção e utilização de dashboards operacionais e métricas chave de recrutamento (KPIs/SLAs) para controle, monitoramento e tomada de decisões estratégicas.Habilidades em TI (Pacote Office): Proficiência de nível especialista em Excel (para análise de dados e relatórios), PowerPoint (para apresentações estratégicas), Word e Outlook.Habilidades Estratégicas e de Liderança (Proficiência Forte Requerida)Liderança de Processos e Operacional: Capacidade comprovada de liderar e desenvolver pessoas, gerenciar ciclos de demanda complexos e impulsionar a eficiência geral dos processos.Gestão de Clientes: Forte conjunto de habilidades em gerenciar relacionamentos, fomentar a confiança a longo prazo e apresentar análises de negócios e propostas a stakeholders chave.